近日

福州一市民通過美團外賣訂餐

在外賣中發(fā)現(xiàn)一只蟲子

找商家索賠時

商家卻稱買了“放心吃”食品安全險

讓市民去找外賣平臺申請理賠

而平臺保險卻未按相關(guān)法規(guī)處置

市民遭遇踢皮球

福州市消委會就此向美團發(fā)出建議函

卻遲遲未得到回應(yīng)

3月18日中午，福州市民柯女士通過美團外賣平臺商家“吧食骨湯麻辣燙店”訂餐，在用餐時，發(fā)現(xiàn)食物中有蟲子，頓覺惡心，便告知商家。

柯女士發(fā)現(xiàn)外賣中有蟲子

經(jīng)聯(lián)系，“吧食骨湯麻辣燙店”商家表示最近因季節(jié)變化，旁邊又在砍樹確實出現(xiàn)不少小飛蟲，已基本確認食物中蟲子的來源。

柯女士和商家的聊天記錄

但柯女士提出索賠要求時，遭商家拒絕，僅同意退款，并告知自己有通過美團平臺購買名為“放心吃”的食品安全險，讓柯女士去平臺申請理賠。

然而

柯女士向平臺申請“放心吃”食品安全險

卻無法查看進程等相關(guān)信息

隨后，柯女士又聯(lián)系美團客服，客服表示，處理進程只有后臺才能看到，消費者無法查看，并稱如果存在消費者反映情況平臺會按《食品安全法》進行賠償。

柯女士告訴海都君，美團“放心吃”食品安全險卻僅理賠了19.24元，這個價格是她實際支付外賣價格的兩倍。

柯女士對處理結(jié)果不滿意，3月19日，她再次向美團投訴要求依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款進行賠償，經(jīng)多次溝通，美團平臺最終也只賠付100元美團使用劵，之后就不斷推諉并以保險已賠付表示處理完畢。

柯女士說，她和美團平臺聯(lián)系了不下10次，維權(quán)過程十分艱難。她認為，在確認食品不符合安全標準的前提下，想要依法獲得賠償很難。

福州市消委會相關(guān)人士表示

“放心吃”食品安全險存在大量“霸王條款”

比如：

此外，“放心吃”食品安全險也不符合相關(guān)法律法規(guī)，還給消費者造成可以享受放心理賠的假象，給入駐商家造成有事找保險的錯覺，還把入駐餐飲單位與保險公司簽訂“放心吃”保險作為約束消費者依法維權(quán)的擋箭牌。

近日，福州市消委會向美團發(fā)出電子商務(wù)平臺切實履行消費者權(quán)益保護職責的建議函，希望其加強售后服務(wù)工作，利用大數(shù)據(jù)加強入駐商家監(jiān)督管理，引入理賠保險機制應(yīng)遵守法律相關(guān)規(guī)定，認真處理消費者投訴，但至今未收到任何回應(yīng)。

上述人士表示，根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，市民因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可向經(jīng)營者和生產(chǎn)者要求賠償損失。接到賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

該人士提醒市民

在外賣平臺訂餐時

要注意查看店鋪差評

不能只看置頂?shù)脑u論

尤其不輕信新開店鋪的評分

收到外賣時應(yīng)注意檢查包裝是否完好

打開后可查看餐飲性狀

若發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時取證聯(lián)系商家

如果商家不能妥善處理

可向平臺或有關(guān)部門反映

大膽維護自身合法權(quán)益