如今刷卡消費(fèi)日漸成為時(shí)尚，不少人在購買貴重物品時(shí)都會(huì)選擇刷卡，一來支付比較方便，二來不帶現(xiàn)金也較為安全。在刷卡的過程中會(huì)產(chǎn)生一定的手續(xù)費(fèi)，可是消費(fèi)者要求退貨時(shí)，商家卻要求消費(fèi)者退還這部分費(fèi)用。近日，市民劉先生就遇到這樣的苦惱。

市民:退貨卻被要求支付手續(xù)費(fèi)

7月30日，市民劉先生在太平洋電腦城的一家商鋪花了4000元錢買了一臺(tái)筆記本電腦，后來因“質(zhì)量”問題想要退貨，在退貨的過程中商家卻要求劉先生支付當(dāng)時(shí)刷卡產(chǎn)生的銀聯(lián)手續(xù)費(fèi)。

劉先生說，當(dāng)時(shí)買筆記本電腦時(shí)是看著工作人員剛拆的新貨，自己也沒怎么檢查，“回到家后，我充電試了試，還是不管用�！眲⑾壬�說，電腦連接電源后，不是一點(diǎn)反應(yīng)都沒有，但是明顯有接觸不良的情況發(fā)生。無奈，劉先生找到購買電腦的商家。賣家詢問劉先生是退貨還是換貨，因?yàn)閷?duì)電腦質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，劉先生要求退貨。“聽說我要退貨，商家便說要扣除40元的刷卡手續(xù)費(fèi)。”劉先生說。

電腦沒買成,卻要白白支付40元手續(xù)費(fèi)，畢竟產(chǎn)品有質(zhì)量問題賣家應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，這讓劉先生有些想不通。

商家:刷卡手續(xù)費(fèi)是銀行收取的

為什么顧客在退貨時(shí)要承擔(dān)這部分手續(xù)費(fèi)呢？關(guān)于劉先生支付的手續(xù)費(fèi)，是依據(jù)當(dāng)初開POS機(jī)時(shí)銀行和商家的協(xié)議�！盀榱烁�好地吸引顧客，一般顧客在我們店里買東西的話，我們都會(huì)自己承擔(dān)這部分費(fèi)用�！�

陳先生還表示，當(dāng)時(shí)賣出去的筆記本電腦確實(shí)是完好無損的，可劉先生當(dāng)時(shí)退還的筆記本電腦存在電源接觸不良的情況，這也有可能是由于顧客操作不當(dāng)而造成的�！邦櫩鸵�求退貨，作為商家也沒辦法。我也答應(yīng)給他退貨，可是維修需要一定的費(fèi)用，另外，在刷卡過程中我們承擔(dān)了一定的手續(xù)費(fèi)，這樣的話我們沒賣出去貨，還得賠錢，所以還是決定向陳先生索要刷卡時(shí)的手續(xù)費(fèi)。”

就手續(xù)費(fèi)是否應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)這一問題,陳先生表示沒法回答，“很多事情都沒有特別明確的標(biāo)準(zhǔn),主要靠商家和消費(fèi)者溝通�！�

銀聯(lián):不應(yīng)將手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者

對(duì)刷卡的手續(xù)費(fèi)，一家銀行的工作人員表示，刷卡消費(fèi)過程中確實(shí)會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)。刷卡手續(xù)費(fèi)，指商店接受客戶刷卡后，需按協(xié)議支付一定比例的手續(xù)費(fèi)給銀行和信用卡中心，這個(gè)比例各個(gè)銀行不一致，一般零售行業(yè)及百貨類手續(xù)費(fèi)約為1%，而刷卡消費(fèi)扣除手續(xù)費(fèi)是商戶與銀行之間的行為，與消費(fèi)者無關(guān)。

隨后，記者撥打了中國(guó)銀聯(lián)客服電話。工作人員表示，商家向消費(fèi)者收取手續(xù)費(fèi)是不合理的，消費(fèi)者可以拒絕支付。持卡消費(fèi)者刷卡時(shí)不需要支付任何手續(xù)費(fèi)，商家也不應(yīng)將手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。在任何情況下，消費(fèi)者一旦被要求交納手續(xù)費(fèi)，都可以撥打中國(guó)銀聯(lián)的客服電話95516或者信用卡所在銀行的客服電話投訴。如果已經(jīng)交納要留好手續(xù)費(fèi)憑證，銀聯(lián)會(huì)調(diào)查該商戶為哪個(gè)收單機(jī)構(gòu)，一旦核實(shí)清楚情況，可責(zé)成商家向持卡人退款。