以案說法：

持有信用卡的消費(fèi)者可能都知道“預(yù)授權(quán)”這一功能。信用卡預(yù)授權(quán)是一種類似押金的預(yù)付款方式。通俗地說，當(dāng)消費(fèi)者持信用卡訂酒店、機(jī)票或租車時(shí)，銀行會(huì)根據(jù)商戶的請(qǐng)求，先凍結(jié)信用卡中的一部分資金，作為消費(fèi)者在該商戶消費(fèi)的押金。消費(fèi)結(jié)束后，持卡人簽字確認(rèn)，就可以和商戶完成預(yù)授權(quán)結(jié)算，消費(fèi)的錢款從銀行劃走。

北京的張女士曾經(jīng)持有一張浦發(fā)銀行信用卡。2013年，一條莫名其妙的預(yù)授權(quán)通知短信，讓張女士從此變成了麻煩不斷的債務(wù)人。

張女士說，她跟銀行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)是接連產(chǎn)生了兩筆預(yù)授權(quán)，一共三千多元。之前她對(duì)這兩筆預(yù)授權(quán)并不知情，收到預(yù)授權(quán)成功的短信通知后，她立即聯(lián)系了浦發(fā)銀行，說明預(yù)授權(quán)并非本人操作。浦發(fā)銀行相關(guān)部門在經(jīng)過了一系列的驗(yàn)證和確認(rèn)后，也否定了這筆預(yù)授權(quán)的有效性，并對(duì)這張信用卡實(shí)行了凍結(jié)。同時(shí)，張女士還報(bào)了警，得到了民警對(duì)于這筆賬單與其無(wú)關(guān)這一情況的認(rèn)可。但在信用卡實(shí)施凍結(jié)的24小時(shí)之后，浦發(fā)銀行卻告知張女士這兩筆預(yù)授權(quán)的錢款已經(jīng)劃走。

浦發(fā)銀行認(rèn)為，既然這張卡在最終實(shí)際產(chǎn)生了一筆欠款，而張女士又是這張卡的持有人，那么張女士就應(yīng)該還清這筆錢。于是之后長(zhǎng)達(dá)幾年的時(shí)間里，張女士經(jīng)常被浦發(fā)銀行及其委外催收公司的討債電話騷擾，甚至到了影響日常生活的程度。

張女士曾和浦發(fā)銀行信用卡中心的客服經(jīng)理取得過聯(lián)系。這位經(jīng)理告知張女士仍然要履行還款義務(wù)，并建議其通過警方或法律途徑與銀行進(jìn)行下一步的溝通和對(duì)接。

節(jié)目播出后，浦發(fā)銀行已經(jīng)和欄目組取得聯(lián)系，表示會(huì)積極處理張女士遇到的問題。《天天315》節(jié)目會(huì)繼續(xù)關(guān)注并報(bào)道事件最終的處理結(jié)果。