杭州余杭區(qū)臨平街道，有一家杭州寶驛寶馬4s店。2015年8月份，小沈在這里買了一輛寶馬525豪華版轎車，總價將近50萬，還在質(zhì)保期內(nèi)。上周，小沈開車去杭州寶驛4s店做保養(yǎng)，車子頂起來后，工人師傅發(fā)現(xiàn)，車子變速箱底部漏油。

小沈：“看了之后我問師傅，他說你這個漏的還有點厲害的，整一塊都是這種顏色，滲出來了這種油，一半是干的，一半是滲出來的。”

小沈提供的照片顯示，變速箱底部大部分是深色的，小沈說深色部分都是滲油后留下的痕跡。

小沈：“心里不好受，買了一輛車總希望好好的，變速箱是車的心臟部位，漏了油這輛車開著不踏實，萬一我高速上變速箱出問題了，開不上去了，就容易發(fā)生交通事故。”

小沈說，自從發(fā)現(xiàn)變速箱漏油后，車子就停在了4s店，現(xiàn)在，他就想讓廠家更換變速箱總成。

杭州寶驛4s店 售后王經(jīng)理：“他這個車子用了三萬多公里了，變速箱油底殼有一點點滲油，因為他是來做保養(yǎng)，我們檢查出來這個問題，本著對客戶負責的這個情況肯定要跟他講，那么建議要跟換這個油底殼。”

王經(jīng)理解釋，變速箱漏油，初步判斷是油底殼里面的螺絲松動導致。他說如果僅僅是這個問題，可能還達不到更換變速箱的條件。

杭州寶驛4s店 售后王經(jīng)理：“我們是需要看這個變速箱有沒有問題，如果說數(shù)據(jù)上面有問題的，那么才向廠家去申請，而且我們之前也和客戶溝通過，只要是只是油底殼滲油的話，換這個油底殼是完全可以解決問題的。”

王經(jīng)理向小沈表示了歉意，表示愿意給小沈提供一輛代步車。接下來他們會對變速箱進行一個全面的檢查，小沈提的要求，也會向廠家反饋。