4S店強制收費

位于合肥市包河區(qū)包河工業(yè)區(qū)長春街29號的安徽通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司。銷售顧問陳某告訴記者，購車必須在4S店買保險�！百徺I新車的第一年，顧客必須在店內(nèi)購買保險。顧客若選擇全款購車，必須購買機動車交通事故責(zé)任強制保險、車輛損失險、第三者責(zé)任險等5項險種，其他商業(yè)險可自由選擇。若貸款購車，必須在4S店內(nèi)購買兩年的保險，且還要額外購買盜搶險�！标惸痴f。

　　陳某介紹說，消費者若貸款購車可享受兩年免息政策，4S店要收5000元手續(xù)費。另外，消費者購車時還要額外支付1000元上牌、出庫等服務(wù)費。

　　在瑤海區(qū)國際汽車城進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)位于該區(qū)的合肥新海和信汽車公司與北京現(xiàn)代合肥偉光特約銷售服務(wù)店規(guī)定，消費者全款購車第一年須在店內(nèi)購買保險，貸款購車則是按照按揭的年限購買保險。安徽致遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)公司要求貸款、全款購車第一年都要在店內(nèi)購買保險。3家公司收取的貸款手續(xù)費均為3000元，上牌服務(wù)費分別收取600元、1500元和200元。

　　而蜀山區(qū)安徽亞夏汽車城的3家4S店也存在同樣情況，其中安徽亞特汽車銷售服務(wù)有限公司、合肥亞夏北京現(xiàn)代4S店要求顧客全款購車時購買一年保險，貸款購車則按照貸款的年限購買保險。安徽奔飛汽車銷售服務(wù)有限公司要求顧客全款、貸款購車第一年都要在店內(nèi)購買保險。3家公司收取的貸款手續(xù)費分別為3000元、3000元和4000元。安徽奔飛汽車銷售服務(wù)公司銷售員王某說：“顧客全款購車也要交納500元服務(wù)費，用于銀行備案�！痹谑杖∩吓啤⒊鰩熨M方面，安徽亞特汽車銷售服務(wù)公司收取的費用較高，分別為600元和800元。

　　在包河區(qū)廣本安田高鐵南站店調(diào)查時了解到，消費者在該店全款購車第一年必須在店內(nèi)購買保險，貸款購車須按照貸款年限在該店購買保險。該店對貸款購車要收取4000元手續(xù)費，全款購車要收1500元服務(wù)費。

侵犯消費者權(quán)益

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù);消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為�！栋不帐∠�費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平的原則，遵守商業(yè)道德，誠實守信。經(jīng)營者不得對商品或者服務(wù)作虛假廣告或者虛假宣傳，不得欺騙或者強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理條件�！秲r格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定，經(jīng)營者強制或者變相強制服務(wù)并收費的、自立收費項目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費的要受到相應(yīng)行政處罰。

　　“消費者遇到這種現(xiàn)象應(yīng)積極維護自己的合法權(quán)益，可以向工商、市場監(jiān)管部門或者消費者組織投訴和舉報，在簽訂購車合同后也可以向人民法院起訴�！�