湖州長(zhǎng)興的錢(qián)先生反映,新買(mǎi)的奧迪Q5,開(kāi)了十幾天,在放備用鑰匙的袋子里,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)返修標(biāo)牌。
奧迪買(mǎi)來(lái)十幾天,發(fā)現(xiàn)一個(gè)返修標(biāo)牌?錢(qián)先生這輛白色的奧迪Q5,是6月29號(hào),在湖州長(zhǎng)興奧長(zhǎng)4S店買(mǎi)的,花了33萬(wàn)2。7月12號(hào),錢(qián)先生打算給車(chē)子上牌,在車(chē)上找這個(gè)檔案袋時(shí),在檔案袋里面的一個(gè)放備用鑰匙的塑料袋當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)返修標(biāo)牌。

錢(qián)先生:“就在這個(gè)廠(chǎng)家的袋子里面,就這個(gè)東西,寫(xiě)的是我們左邊這個(gè)A柱有什么缺陷返修!所謂A柱,指的是擋風(fēng)玻璃和左右前車(chē)門(mén)之間的這條柱,屬于車(chē)身結(jié)構(gòu)的一部分。這個(gè)標(biāo)牌正面寫(xiě)了“A柱缺陷車(chē)輛小返修”,背面是這輛奧迪Q5的車(chē)輛識(shí)別代號(hào)后七位。錢(qián)先生說(shuō),4S店交車(chē)給他時(shí),這個(gè)塑料袋就已經(jīng)打開(kāi)過(guò)了,發(fā)現(xiàn)標(biāo)牌的當(dāng)天,他就來(lái)找了4S店。

錢(qián)先生:“我就把這個(gè)標(biāo)牌扔給他們,我說(shuō)你們賣(mài)的我們什么車(chē)子,賣(mài)給我們有返修,有故障的車(chē)子,我們堅(jiān)決不要的,就是跟他這樣講的!4S店聯(lián)系廠(chǎng)家之后給出的答復(fù)是,這個(gè)標(biāo)牌是在車(chē)子出廠(chǎng)之前的疏漏, 本身不存在質(zhì)量問(wèn)題。
一汽大眾湖州長(zhǎng)興奧長(zhǎng)4S店 銷(xiāo)售總監(jiān) 芮樊:“因?yàn)樗械牟考趦?nèi)部生產(chǎn)過(guò)程中,可能多多少少有一些小問(wèn)題,那么在最終核檢的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)這個(gè)車(chē),可能A柱這里有一點(diǎn)問(wèn)題,所以就內(nèi)部返修,內(nèi)部返修最終核檢合格以后,根據(jù)我們質(zhì)檢部門(mén)的相關(guān)規(guī)定,符合出廠(chǎng)要求,那么廠(chǎng)方是給予了合格證! 聲音來(lái)源 一汽奧迪生產(chǎn)廠(chǎng)家 馮老師:“我們用戶(hù)發(fā)現(xiàn)車(chē)?yán)锎永镉袀(gè)小條,這個(gè)確實(shí)是生產(chǎn)上有個(gè)疏忽,我也查看了這臺(tái)車(chē)的情況,應(yīng)該是A柱是做了一個(gè)漆面麻點(diǎn)相關(guān)的處理,但是它最終達(dá)到我們生產(chǎn)線(xiàn)最終的終檢線(xiàn)之后,這是符合我們出廠(chǎng)的合格標(biāo)準(zhǔn)的。”
錢(qián)先生:“我們要求他廠(chǎng)里面給一個(gè)說(shuō)法,保證這輛車(chē)子在出廠(chǎng)之前,問(wèn)題已經(jīng)解決掉了,他們就是說(shuō)這個(gè)依據(jù),他拿不出來(lái)!一汽大眾湖州長(zhǎng)興奧長(zhǎng)4S店 銷(xiāo)售總監(jiān) 芮樊:“他所給我的答復(fù)就是,我既然這臺(tái)車(chē)給你合格證了,那么他就是合格的,他沒(méi)有必要做額外的強(qiáng)調(diào),我打個(gè)比方,我這臺(tái)手機(jī)如果做過(guò)內(nèi)返,他會(huì)不會(huì)給我出具證明,只要我最后拿到手上的這臺(tái)手機(jī),是符合國(guó)家出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的,就OK了,對(duì)不對(duì)。”關(guān)于退車(chē)或賠償,雙方?jīng)]談攏錢(qián)先生這輛車(chē)子的制造日期是今年3月20號(hào),他拿到車(chē)是三個(gè)多月之后。他不能確定這個(gè)標(biāo)牌上寫(xiě)的“A柱缺陷車(chē)輛小返修”,指的是車(chē)子在出廠(chǎng)之前進(jìn)行的檢修,還是在到達(dá)4S店之后進(jìn)行的維修,他對(duì)4S店提出了退車(chē)或者賠償。

錢(qián)先生:“他就問(wèn)我具體你們心里想要個(gè)什么數(shù)字,我就跟他大概的講了一下, 十幾二十萬(wàn)左右這個(gè)賠償是正常的,我這樣一講,那個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理立馬起來(lái)就走掉了!錢(qián)先生說(shuō),這輛奧迪Q5,目前在行駛過(guò)程中,沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題,但是發(fā)現(xiàn)返修標(biāo)牌后,他心里就一直有疙瘩。目前車(chē)子還沒(méi)上牌,他要求退車(chē)。
一汽奧迪生產(chǎn)廠(chǎng)家 馮老師:“這個(gè)我也跟銷(xiāo)售總監(jiān),副總監(jiān)聯(lián)系過(guò), 表示歉意吧,因?yàn)檫@個(gè)從生產(chǎn)管控的角度,把這個(gè)條留出來(lái),是一個(gè)非常不應(yīng)該的事情,對(duì)用戶(hù)表示一個(gè)道歉吧!一汽大眾湖州長(zhǎng)興奧長(zhǎng)4S店 銷(xiāo)售總監(jiān) 芮樊:“我們工作沒(méi)有做到細(xì)致化,前面沒(méi)有檢查到這個(gè)東西,導(dǎo)致客戶(hù)心理有點(diǎn)不舒服,后期服務(wù)上,做進(jìn)一步提升, 但是如果你提出這么大額的賠償,超出了我們的承受能力。”

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