市民王先生向《民生007》報料，他今年3月底在城區(qū)的東風日產4S店買了新車，但才開了18000多公里，車子就出現了問題，車頭冒白煙……

　　王先生把車開到4S店，工作人員檢查后發(fā)現是車子的發(fā)動機電腦出現了問題，導致加油時間過長，引起缸體彎曲。按照國家和廠家規(guī)定，工作人員對王先生提出更換發(fā)動機總成的建議。

　　對于4S店提出更換發(fā)動機的承諾，王先生表示不能接受，他說，買車后每次售后檢查都會被告知要更換零件，現在他已經對售后失去信心了，要求更換整車。

　　王先生換車的要求能否實現？4S店的售后總監(jiān)說，按照國家三包政策的規(guī)定，購買汽車后，如果30天或者行駛5000公里內出現重大問題的，可以整車更換；或者在更換兩次發(fā)動機后，依然出現重大問題的情況下，可以更換整車。

　　4S店表示，王先生的車只符合更換發(fā)動機的條件，而不能更換整車，他們會遵循客戶至上的原則，保障顧客的合法權益。

　　汽車三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法，汽車三包政策包括以下內容：

同一故障修理超過5次可換車

　　在三包有效期內（三包有效期為2年或5萬公里以先到為準），如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產品質量問題引發(fā)的修理累計超過5次，消費者可以換車。

　　自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內，或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)。

發(fā)動機換兩回仍不正�？赏塑�

　　在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；或發(fā)動機、變速器累計更換2次后；或轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，消費者選擇退貨時，銷售者應當負責退貨。

　　如果家用汽車產品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號產品，也無不低于原車配置的產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責退貨。

　　在包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理，其中包括工時費和材料費。