王先生：問4S店這是什么原因，可能過來的應該是一個經(jīng)理。當他過來以后，把我們手里面的清單搶走了，然后跟工作人員說把車鎖了，把他們轟出去，不允許他們看車。

     王先生：我也是某4S店的員工，這個車我一看有好多配件都沒換，但是清單他也不給我們，幸好當時他們搶走我們兩份，我們還有一份。汽車當時我們用手機拍了幾張照片。

     長安馬自達河北興旅4S店負責人：第一時間驗損通知的客戶，第一時間配件到了通知的客戶，驗證的是否是正常件，第一時間維修通知的客戶，客戶全程盯的我們維修，更換的配件客戶認可。

可以這樣說，跟他們沒有一點關系。      王先生：但我們出錢了。      長安馬自達河北興旅4S店負責人：你交費跟我們客戶來交涉，跟我們沒關系。

     王先生的朋友：咱可以打開看看行嗎。    河北興旅長安馬自達4S店負責人：打開跟你有關系嗎。    王先生：我們出錢了。    河北興旅長安馬自達4S店負責人：對呀，你掏錢，請問你給誰掏錢？是給車主。你跟車主去說，跟我們說不著。    王先生：那咱打開看看吧。    車主：我已經(jīng)見過了。    王先生：你看過了，我們掏錢，我們沒看過。    車主：你掏錢的，那我說，你把車給我換了吧，你換嗎？我說了同意，你給我換嗎？    王先生：我花錢了，我看看這個件，應該不應該？    車主：真有意思，我的車，我不讓你看可以嗎？

     業(yè)內(nèi)人士：一般客戶報保險公司，花一萬、二萬、三萬，那些都是保險公司掏錢。他花三萬塊錢，那也就是可修可換的件，修不修他也不知道，最后就跟你說換了新的，一出單子還是那么多錢。

     業(yè)內(nèi)人士：汽車這個行業(yè)水特別深，去4S店做保養(yǎng)，一些機油，或者內(nèi)在的東西。一般有的都沒有換。其實換不換誰都不知道。只有他們自己知道。一般就是別的車拆下來的件。不是太壞的件有可能就會用到下一輛車上。有的就是報價高。他說修出來花了三萬，看單子也是三萬塊錢，其實，沒那么多東西，報價高。

     汽車維修技師：有了維修清單以后，就是說你換下來的件，應該當時都會有舊件的保留，你可以拿清單，去一項一項對比。對比了以后，如果你實在是不放心的話，我們可以從庫里邊領出來。首先我們的原場件是無縫焊接的，拿一個簡單的板金件來說，都是無縫焊接的，外邊是達不到這技術(shù)的。如果作比較的話，外邊做工是比較粗糙的。

     汽車維修技師：4S店可能是貴點，但是你到了4S店有質(zhì)量的保證。因為車來了以后，工作人員會全方位的檢查。如果您去外邊的話。很可能是作一個簡單的保養(yǎng)。換個機油機濾你就走了，所以說4S店是不會的。

     市汽車流通行業(yè)協(xié)會秘書長 張超：我們是在我們行業(yè)協(xié)會內(nèi)部，有一個行業(yè)自律，去拿這個去要求我們所有的會員單位，他們都是按這個執(zhí)行的。根據(jù)這個行業(yè)自律的細則，我們每年或者是每個月，都會有一些座談會，或者不定期的下去去抽查他們�？纯此麄兊淖月汕闆r做的怎么樣。抽查的范圍包括他們的經(jīng)營，他們的售后，還有他們的維修這塊都會有的。

     市汽車流通行業(yè)協(xié)會秘書長 張超：我們會根據(jù)國家的法律，一般有三包法。我們?nèi)シe極協(xié)調(diào)解決這個事情。跟店里溝通，跟消費者去溝通。根據(jù)法律法規(guī)去解決這些事情。