小褚：“兩年不到（出現(xiàn)一個什么問題？）避震座開裂了（4S店怎么說，這個問題怎么產(chǎn)生的？）沒具體說�！�

寧波博駿汽車銷售服務有限公司 魯經(jīng)理：“當時就發(fā)現(xiàn)這個地方，如您所見，有點開裂（怎么會導致這個裂的？）根據(jù)現(xiàn)在的情況，不好說，客戶的意見，跟你們反饋過了，我們也不排除，頂上來也不一定，因為底下的護板都是有傷的，我現(xiàn)在話也不敢說死，我們不是專業(yè)的鑒定機構(gòu)�！�

小褚：“（開的路怎么樣？）路就是普通的路，也不會去越野（顛簸呢？）顛簸也不太有的，就是普通的路，又不是山路（護板有損失，什么情況？）我其實也不是很清楚�！�

寧波博駿汽車銷售服務有限公司 魯經(jīng)理：“我們跟廠家立即反映了一下，給出的技術(shù)方案，這塊地方給客戶換掉�！�

小褚：“我的想法就是，修好之后，是不是會有一個折損，這個折損的話，你必須賠償給我，我要維護我自己的權(quán)利。”

寧波博駿汽車銷售服務有限公司 魯經(jīng)理：“我們建議客戶維修先維修，后面的維權(quán)，兩條路走，把車輛問題解決掉，如果你想進一步去了解什么原因造成的，可以聯(lián)系廠方，做進一步的檢查工作�！�

寧波博駿汽車銷售服務有限公司 魯經(jīng)理：“三包是兩年五萬公里，質(zhì)保是三年不限里程的，雖然這個車不屬于三包期內(nèi)，那我們參照三包法，在維修期間，適當提供代步車補償，同時我們公司也表態(tài)，給她提供一定的維修基金，給客戶安慰，同時廠方也會給她提供一年的整車保修，讓客戶放心使用�！�