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追尾之后修車 發(fā)現(xiàn)4S店搗鬼？事發(fā)長(zhǎng)安馬自達(dá)河北興旅4S店
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2017-09-19

  上個(gè)月,省會(huì)的王先生不小心發(fā)生了交通事故，撞到了前面的車輛。在車主的指定下，王先生把被撞車輛送到了長(zhǎng)安馬自達(dá)河北興旅4S店進(jìn)行維修。這不車修的差不多了，王先生到長(zhǎng)安馬自達(dá)河北興旅4S店準(zhǔn)備交錢，然后和車主開走修好的車輛。結(jié)果這車不但沒開走，反而還和4S店發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。這到底怎么回事呢？

車修得差不多了，王先生（化名）跟車主一起來到了長(zhǎng)安馬自達(dá)河北興旅4S店，王先生提出想看一下清單，可是4S店磨蹭了半個(gè)多小時(shí)以后才打了清單。打開清單，王先生看到本沒有更換的大燈、尾板等配件赫然眼前。

     王先生：問4S店這是什么原因，可能過來的應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)理。當(dāng)他過來以后，把我們手里面的清單搶走了，然后跟工作人員說把車鎖了，把他們轟出去，不允許他們看車。

 

這位負(fù)責(zé)人的態(tài)度和表現(xiàn)，弄得王先生一頭霧水。隨后，王先生提出把舊件帶走然后結(jié)賬，但是這個(gè)要求也被拒絕了。

王先生說，4S店的態(tài)度十強(qiáng)分硬，不讓看車，不給解釋，只有交錢才能提車。這讓他十分不理解。同時(shí)王先生表示自己也是行家，對(duì)這種情況一看便知。

     王先生：我也是某4S店的員工，這個(gè)車我一看有好多配件都沒換，但是清單他也不給我們，幸好當(dāng)時(shí)他們搶走我們兩份，我們還有一份。汽車當(dāng)時(shí)我們用手機(jī)拍了幾張照片。

     

王先生告訴記者，按照4S店的清單計(jì)算，他這次維修的費(fèi)用需要兩萬多元。而這些錢并不走保險(xiǎn)，全部是由自己掏。

那這一切到底是怎么回事呢？記者趕到了長(zhǎng)安馬自達(dá)河北興旅4S店了解情況，在這里記者見到了被撞車主、王先生以及長(zhǎng)安馬自達(dá)河北興旅4S店的負(fù)責(zé)人。

     長(zhǎng)安馬自達(dá)河北興旅4S店負(fù)責(zé)人：第一時(shí)間驗(yàn)損通知的客戶，第一時(shí)間配件到了通知的客戶，驗(yàn)證的是否是正常件，第一時(shí)間維修通知的客戶，客戶全程盯的我們維修，更換的配件客戶認(rèn)可。

可以這樣說，跟他們沒有一點(diǎn)關(guān)系。      王先生：但我們出錢了。      長(zhǎng)安馬自達(dá)河北興旅4S店負(fù)責(zé)人：你交費(fèi)跟我們客戶來交涉，跟我們沒關(guān)系。

負(fù)責(zé)人這一番話，讓王先生和他們朋友十分不贊成，隨即要求長(zhǎng)安馬自達(dá)河北興旅4S店當(dāng)著原車主的面，進(jìn)行驗(yàn)車�？绍囍鞯膽B(tài)度更讓王先生不理解了。

     王先生的朋友：咱可以打開看看行嗎。    河北興旅長(zhǎng)安馬自達(dá)4S店負(fù)責(zé)人：打開跟你有關(guān)系嗎。    王先生：我們出錢了。    河北興旅長(zhǎng)安馬自達(dá)4S店負(fù)責(zé)人：對(duì)呀，你掏錢，請(qǐng)問你給誰掏錢？是給車主。你跟車主去說，跟我們說不著。    王先生：那咱打開看看吧。    車主：我已經(jīng)見過了。    王先生：你看過了，我們掏錢，我們沒看過。    車主：你掏錢的，那我說，你把車給我換了吧，你換嗎？我說了同意，你給我換嗎？    王先生：我花錢了，我看看這個(gè)件，應(yīng)該不應(yīng)該？    車主：真有意思，我的車，我不讓你看可以嗎？

4S店拒絕驗(yàn)車，車主的態(tài)度也很蹊蹺。這到底是怎么回事呢？為了搞清事件的真相，無奈之下王先生和他的朋友撥打了110。隨后110民警趕到了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)雙方進(jìn)行了簡(jiǎn)單的調(diào)節(jié)。目前，雙方仍在僵持之中，王先生表示可以會(huì)通過訴訟的形式去解決問題。

     業(yè)內(nèi)人士：一般客戶報(bào)保險(xiǎn)公司，花一萬、二萬、三萬，那些都是保險(xiǎn)公司掏錢。他花三萬塊錢，那也就是可修可換的件，修不修他也不知道，最后就跟你說換了新的，一出單子還是那么多錢。

業(yè)內(nèi)人士說內(nèi)幕 汽車維修花樣多

我們?cè)賮砜纯戳硪粋�(gè)案例。今年3月份，王女士購買了一輛高爾夫百萬紀(jì)念版轎車。5月份的時(shí)候，車在行駛過程中發(fā)生了一次刮蹭事故，在處理完事故后，王女士就將車送到4S店進(jìn)行維修。本來是黑色的倒車鏡卻被噴成了金色，而且好好的擋風(fēng)玻璃也碎了，再一次維修后，右側(cè)的玻璃升降按鈕脫落了。

這一系列4S店的失誤，讓王女士感到很氣憤，自己的車才買了不到半年，卻已經(jīng)是傷痕累累，于是王女士就找到了4S店討要說法。希望可以給自己更換一輛車，可是4S店卻明確答復(fù)無法更換，只能是繼續(xù)幫她維修。王女士表示自己已經(jīng)不再信任4S店了，既然無法更換，就希望他們賠錢，自己去其他店維修。

    

近些年來，我們的節(jié)目經(jīng)常接到類似的投訴，有新車銷售出現(xiàn)的問題，也有車輛維修出現(xiàn)的問題。那么汽車行業(yè)投訴率居高不下，到底是什么原因造成的呢？

     業(yè)內(nèi)人士：汽車這個(gè)行業(yè)水特別深，去4S店做保養(yǎng)，一些機(jī)油，或者內(nèi)在的東西。一般有的都沒有換。其實(shí)換不換誰都不知道。只有他們自己知道。一般就是別的車拆下來的件。不是太壞的件有可能就會(huì)用到下一輛車上。有的就是報(bào)價(jià)高。他說修出來花了三萬，看單子也是三萬塊錢，其實(shí)，沒那么多東西，報(bào)價(jià)高。

顯然對(duì)于不太懂汽車的朋友，在維修過程中可能產(chǎn)生的問題，根本無法查覺。那么咱們廣大車主，在提車的時(shí)候應(yīng)該注意些什么呢，來聽聽汽車維修技師給我們的建議。

     汽車維修技師：有了維修清單以后，就是說你換下來的件，應(yīng)該當(dāng)時(shí)都會(huì)有舊件的保留，你可以拿清單，去一項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)比。對(duì)比了以后，如果你實(shí)在是不放心的話，我們可以從庫里邊領(lǐng)出來。首先我們的原場(chǎng)件是無縫焊接的，拿一個(gè)簡(jiǎn)單的板金件來說，都是無縫焊接的，外邊是達(dá)不到這技術(shù)的。如果作比較的話，外邊做工是比較粗糙的。

同時(shí)，技師提醒大家，雖然4S店的價(jià)格相對(duì)較高，甚至?xí)嬖趥�(gè)別問題，但這里仍然是您修車的首要選擇。

     汽車維修技師：4S店可能是貴點(diǎn)，但是你到了4S店有質(zhì)量的保證。因?yàn)檐噥砹艘院�，工作人員會(huì)全方位的檢查。如果您去外邊的話。很可能是作一個(gè)簡(jiǎn)單的保養(yǎng)。換個(gè)機(jī)油機(jī)濾你就走了，所以說4S店是不會(huì)的。

記者在市汽車流通行協(xié)業(yè)協(xié)會(huì)了解到，為了更好地規(guī)范汽車銷售維修市場(chǎng)，協(xié)會(huì)也會(huì)不定時(shí)的進(jìn)行檢查。

     市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 張超：我們是在我們行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部，有一個(gè)行業(yè)自律，去拿這個(gè)去要求我們所有的會(huì)員單位，他們都是按這個(gè)執(zhí)行的。根據(jù)這個(gè)行業(yè)自律的細(xì)則，我們每年或者是每個(gè)月，都會(huì)有一些座談會(huì)，或者不定期的下去去抽查他們�？纯此麄兊淖月汕闆r做的怎么樣。抽查的范圍包括他們的經(jīng)營(yíng)，他們的售后，還有他們的維修這塊都會(huì)有的。

工作人員介紹說，近些年來，隨著汽車保有量的增加，產(chǎn)生的糾紛較之前有所增加，但是總體來說，省會(huì)目前的汽車市場(chǎng)相對(duì)平穩(wěn)。如果消費(fèi)者遇到類似糾紛，可以向行業(yè)協(xié)會(huì)尋求幫助。

     市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 張超：我們會(huì)根據(jù)國(guó)家的法律，一般有三包法。我們?nèi)シe極協(xié)調(diào)解決這個(gè)事情。跟店里溝通，跟消費(fèi)者去溝通。根據(jù)法律法規(guī)去解決這些事情。 

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