張師傅是送快遞的，要開(kāi)車到處跑。去年5月，他送貨經(jīng)過(guò)嘉興市啟德榮威4S店，看到門口的一則廣告。

一個(gè)是優(yōu)惠，還有一個(gè)是可以貸款，還有一個(gè)就是五年常規(guī)免費(fèi)保養(yǎng)。

廣告很誘人，張師傅心想，如果車子跑的公里數(shù)多，五年免費(fèi)保養(yǎng)就可以省下不少錢。當(dāng)天，他就去店里咨詢。

五年里面跑多少（公里）沒(méi)有關(guān)系，他（銷售）說(shuō)你只要到了5000公里就來(lái)保養(yǎng)好了，但是我們這邊是有記錄的，你不能在外面保養(yǎng)。

 張師傅覺(jué)得劃算，就買了一輛榮威350轎車，全部弄好六萬(wàn)七千，店里給了他一張保養(yǎng)卡，每次保養(yǎng)出示這張卡，就能享受免費(fèi)服務(wù)。

普通的私家轎車，一年開(kāi)兩萬(wàn)公里就差不多了，但是張師傅是送快遞的，到今天，這部榮威350開(kāi)了還不到一年半，就已經(jīng)跑了10萬(wàn)多公里，相當(dāng)于已經(jīng)繞地球兩圈半，他開(kāi)一年，相當(dāng)于人家開(kāi)五年，5000公里保養(yǎng)一次，他已經(jīng)做了20次。當(dāng)然這20次保養(yǎng)都是免費(fèi)的。最近張師傅的車又到了保養(yǎng)的公里數(shù)，他又去4S店。這次售后人員告訴他，保養(yǎng)送不起了，你必須要掏錢了。

你就嫌我保養(yǎng)多，你也要好好跟我說(shuō)，我們可以協(xié)商解決，那你不可能說(shuō)馬上不保養(yǎng)就不保養(yǎng)了。

張師傅承認(rèn)，他的車跑的公里數(shù)確實(shí)多，但4S店當(dāng)初是承諾的，五年內(nèi)不限公里數(shù)，也就是說(shuō)，只要在五年之內(nèi)，別說(shuō)我開(kāi)10萬(wàn)公里，就算我開(kāi)100萬(wàn)公里，你也應(yīng)該給我免費(fèi)保養(yǎng)。10號(hào)上午，張師傅再次找到4S店，希望對(duì)方能給個(gè)說(shuō)法。4S店的售后總監(jiān)馮經(jīng)理說(shuō)，去年5月，為了促銷榮威350這款車，店里確實(shí)推出了5年免費(fèi)常規(guī)保養(yǎng)的服務(wù)。

就是按照正常5年之內(nèi)，就這個(gè)東西免費(fèi)的，機(jī)油、機(jī)濾、工時(shí)是免費(fèi)的。//公里是不限的，就是說(shuō)確實(shí)這樣，這上面都寫(xiě)著的，必須到5000公里做一次保養(yǎng)。

馮經(jīng)理說(shuō)，現(xiàn)在不給張師傅車子做免費(fèi)保養(yǎng)，不是嫌他一年半時(shí)間做了20次保養(yǎng)，而是因?yàn)楣�司運(yùn)營(yíng)上發(fā)生了變動(dòng)。去年推行這項(xiàng)政策時(shí)，是公司老板做的決定，但是今年5月，這個(gè)老板已經(jīng)退出了。

賺了錢之后，或者其它原因，撤股了，那現(xiàn)在直接掛入我們集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心了，那我們集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心肯定是按照集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。

對(duì)于這樣的解釋，張師傅不認(rèn)同。

你這個(gè)店還是這個(gè)店，抬頭還是這個(gè)抬頭啊，你這個(gè)房子還是這個(gè)房子啊，我覺(jué)得還是五年全部免費(fèi)保養(yǎng)。

馮經(jīng)理也承認(rèn)，去年的這個(gè)促銷政策的確是有漏洞，他們只考慮到了普通用戶，實(shí)在沒(méi)想到張師傅這樣的客戶太不普通了，所以只過(guò)了二十幾天，這個(gè)促銷廣告就取消了。

按照正常來(lái)說(shuō)，這個(gè)券一年限三次保養(yǎng)。

當(dāng)時(shí)這款車一共賣出去十多輛，免費(fèi)保養(yǎng)的問(wèn)題，涉及到幾個(gè)客戶�；�本上都跑得不多，一年也就一萬(wàn)多公里，一次常規(guī)保養(yǎng)成本價(jià)300塊左右，一年保養(yǎng)兩三次，也不到1000塊，他們4S店送得起。但是像張師傅這么一個(gè)跑法，一年就要保養(yǎng)20次，五年下來(lái)，保養(yǎng)費(fèi)用就要毛兩萬(wàn)，總公司這邊肯定吃不消。不過(guò)馮經(jīng)理表態(tài)，店里肯定會(huì)給個(gè)說(shuō)法。  

客戶車子品質(zhì)的質(zhì)量，我們肯定要給他保證的，我不是說(shuō)車子賣掉就不管了，我們是要做好服務(wù)的。//不管是免費(fèi)也好，不免費(fèi)也好，反正不要客戶付錢的。

當(dāng)天，4S店又給張師傅的車子做了免費(fèi)保養(yǎng)。馮經(jīng)理說(shuō)，接下來(lái)他們會(huì)和總公司協(xié)商這件事，盡快給一個(gè)解決方案。而律師認(rèn)為，一言既出駟馬難追，當(dāng)初4S店給出的這個(gè)5年保養(yǎng)優(yōu)惠政策，張師傅應(yīng)該繼續(xù)享受。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了，如果這個(gè)合同也好，或者是條款，寫(xiě)得不明確的，由提供這個(gè)保養(yǎng)單的一方來(lái)承擔(dān)不利的后果的，那么寫(xiě)得不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮蠊麘?yīng)當(dāng)由這個(gè)公司來(lái)承擔(dān)的，不應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)的。