張師傅是送快遞的，要開車到處跑。去年5月，他送貨經過嘉興市啟德榮威4S店，看到門口的一則廣告。

一個是優(yōu)惠，還有一個是可以貸款，還有一個就是五年常規(guī)免費保養(yǎng)。

廣告很誘人，張師傅心想，如果車子跑的公里數多，五年免費保養(yǎng)就可以省下不少錢。當天，他就去店里咨詢。

五年里面跑多少（公里）沒有關系，他（銷售）說你只要到了5000公里就來保養(yǎng)好了，但是我們這邊是有記錄的，你不能在外面保養(yǎng)。

 張師傅覺得劃算，就買了一輛榮威350轎車，全部弄好六萬七千，店里給了他一張保養(yǎng)卡，每次保養(yǎng)出示這張卡，就能享受免費服務。

普通的私家轎車，一年開兩萬公里就差不多了，但是張師傅是送快遞的，到今天，這部榮威350開了還不到一年半，就已經跑了10萬多公里，相當于已經繞地球兩圈半，他開一年，相當于人家開五年，5000公里保養(yǎng)一次，他已經做了20次。當然這20次保養(yǎng)都是免費的。最近張師傅的車又到了保養(yǎng)的公里數，他又去4S店。這次售后人員告訴他，保養(yǎng)送不起了，你必須要掏錢了。

你就嫌我保養(yǎng)多，你也要好好跟我說，我們可以協(xié)商解決，那你不可能說馬上不保養(yǎng)就不保養(yǎng)了。

張師傅承認，他的車跑的公里數確實多，但4S店當初是承諾的，五年內不限公里數，也就是說，只要在五年之內，別說我開10萬公里，就算我開100萬公里，你也應該給我免費保養(yǎng)。10號上午，張師傅再次找到4S店，希望對方能給個說法。4S店的售后總監(jiān)馮經理說，去年5月，為了促銷榮威350這款車，店里確實推出了5年免費常規(guī)保養(yǎng)的服務。

就是按照正常5年之內，就這個東西免費的，機油、機濾、工時是免費的。//公里是不限的，就是說確實這樣，這上面都寫著的，必須到5000公里做一次保養(yǎng)。

馮經理說，現在不給張師傅車子做免費保養(yǎng)，不是嫌他一年半時間做了20次保養(yǎng)，而是因為公司運營上發(fā)生了變動。去年推行這項政策時，是公司老板做的決定，但是今年5月，這個老板已經退出了。

賺了錢之后，或者其它原因，撤股了，那現在直接掛入我們集團營運中心了，那我們集團營運中心肯定是按照集團的標準來做。

對于這樣的解釋，張師傅不認同。

你這個店還是這個店，抬頭還是這個抬頭啊，你這個房子還是這個房子啊，我覺得還是五年全部免費保養(yǎng)。

馮經理也承認，去年的這個促銷政策的確是有漏洞，他們只考慮到了普通用戶，實在沒想到張師傅這樣的客戶太不普通了，所以只過了二十幾天，這個促銷廣告就取消了。

按照正常來說，這個券一年限三次保養(yǎng)。

當時這款車一共賣出去十多輛，免費保養(yǎng)的問題，涉及到幾個客戶�；�本上都跑得不多，一年也就一萬多公里，一次常規(guī)保養(yǎng)成本價300塊左右，一年保養(yǎng)兩三次，也不到1000塊，他們4S店送得起。但是像張師傅這么一個跑法，一年就要保養(yǎng)20次，五年下來，保養(yǎng)費用就要毛兩萬，總公司這邊肯定吃不消。不過馮經理表態(tài)，店里肯定會給個說法。  

客戶車子品質的質量，我們肯定要給他保證的，我不是說車子賣掉就不管了，我們是要做好服務的。//不管是免費也好，不免費也好，反正不要客戶付錢的。

當天，4S店又給張師傅的車子做了免費保養(yǎng)。馮經理說，接下來他們會和總公司協(xié)商這件事，盡快給一個解決方案。而律師認為，一言既出駟馬難追，當初4S店給出的這個5年保養(yǎng)優(yōu)惠政策，張師傅應該繼續(xù)享受。

《消費者權益保護法》明確規(guī)定了，如果這個合同也好，或者是條款，寫得不明確的，由提供這個保養(yǎng)單的一方來承擔不利的后果的，那么寫得不嚴謹的后果應當由這個公司來承擔的，不應該由消費者來承擔的。