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從福建寧德的林女士花了180萬(wàn)買(mǎi)了一輛奔馳G500越野車(chē)到現(xiàn)在不到兩個(gè)月時(shí)間,但是停在維修車(chē)間就已經(jīng)近半個(gè)月了。在林女士看來(lái),這款車(chē)外表如硬漢般霸氣,可是使用起來(lái)卻如少女般嬌弱。
說(shuō)起第一次的故障,那是在6月5日,林女士把車(chē)從福州開(kāi)到寧德上牌,由于奔馳4S店有規(guī)定,上牌需要銷(xiāo)售顧問(wèn)陪同,于是在銷(xiāo)售顧問(wèn)的見(jiàn)證下,奔馳車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起來(lái)了。
在銷(xiāo)售顧問(wèn)的建議下,林女士將車(chē)熄火重啟,情況消失,但是!當(dāng)她們上完牌返回福州的途中,問(wèn)題再次出現(xiàn)。
面對(duì)一天發(fā)生兩次發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起,車(chē)身劇烈抖動(dòng)的情況,福州波士駿達(dá)4S店檢測(cè)后,銷(xiāo)售顧問(wèn)卻告訴林女士,一切都沒(méi)有問(wèn)題。但是幾天后,同樣的狀況第三次發(fā)生了。
林女士說(shuō),她對(duì)車(chē)其實(shí)并不內(nèi)行,不過(guò)既然奔馳4S店都檢測(cè)不出任何問(wèn)題,那她也只好把車(chē)開(kāi)走了,沒(méi)想到,一切并沒(méi)有就此消停。
林女士再次拍照發(fā)給銷(xiāo)售顧問(wèn),可是得到的反饋依然是“沒(méi)有問(wèn)題”。
就這樣,林女士繼續(xù)開(kāi)著“沒(méi)有問(wèn)題”的180萬(wàn)奔馳車(chē),在幾天后又蒸了一次“桑拿”。
在這七八月的高溫天氣,在離市區(qū)一個(gè)小時(shí)的郊外,林女士汗如雨下地把車(chē)再次開(kāi)到寧德的4S店,工作人員的一句話差點(diǎn)把林女士氣樂(lè)了。
技術(shù)人員一檢查,發(fā)現(xiàn)是冷凝器和管路的接頭處發(fā)生了氨氣泄漏,但因?yàn)檫@是一輛進(jìn)口車(chē),不少配件都要從國(guó)外訂貨,于是林女士的車(chē)在修理間一放就是十多天。
林女士說(shuō)本想用這輛車(chē)作為自己的生日禮物,但是這兩個(gè)月不到全成生氣了!而最讓她火冒三丈的是,在一次理論過(guò)程中她得知,早在第三次故障發(fā)生后,4S店已經(jīng)知道了原因!
武律師告訴林女士,現(xiàn)在前后維修期加起來(lái)已有半個(gè)月,按照國(guó)家規(guī)定,在三包期內(nèi),如果維修期限超過(guò)35天,消費(fèi)者是有權(quán)要求換車(chē),另外,之前發(fā)生故障后,4S店沒(méi)有開(kāi)具施工單也屬不合理。
隨后,記者和律師陪同林女士一同來(lái)到福州波士駿達(dá)4S店一同了解情況。
在溝通的過(guò)程中,售后經(jīng)理承認(rèn)當(dāng)時(shí)確實(shí)檢測(cè)出了火花塞的問(wèn)題,至于為什么沒(méi)有開(kāi)具施工單,只因覺(jué)得這是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
售后經(jīng)理表示,現(xiàn)在施工單沒(méi)有辦法補(bǔ)開(kāi)。不過(guò),律師認(rèn)為,無(wú)論如何,車(chē)子在有故障的情況下進(jìn)廠,都需要開(kāi)具相應(yīng)的檢測(cè)和施工單,明確車(chē)輛的問(wèn)題。
對(duì)于林女士目前遇到的情況工作,工作人員說(shuō)最多只能提供兩次的保養(yǎng)。另外售后經(jīng)理表示,現(xiàn)在林女士維修車(chē)輛的時(shí)間還不到35天,暫時(shí)無(wú)法更換車(chē)輛,至于林女士提出延長(zhǎng)保修期兩年的要求,他們會(huì)向廠家轉(zhuǎn)達(dá)。
1新車(chē)在不到一個(gè)月的時(shí)間里,接二連三的發(fā)生故障。而送到4S店檢測(cè),工作人員也沒(méi)有開(kāi)具檢測(cè)單,這么做符合流程嗎?
根據(jù)三包規(guī)定,修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書(shū)面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份,一份存檔,一份提供給消費(fèi)者。修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修問(wèn)題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱(chēng)和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)和工時(shí)費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車(chē)的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車(chē)時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制。所以,4S店檢測(cè)沒(méi)有開(kāi)具檢測(cè)單的的作法,是不符合三包規(guī)定的。
2除了維修期限的時(shí)間可以作為換車(chē)的依據(jù),汽車(chē)三包里,還有什么情況,消費(fèi)者也有權(quán)提出換車(chē)?
家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏,消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。2、因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;3、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后,或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的;4、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的;我說(shuō)的這四種情況除了換車(chē)外,消費(fèi)者也是有權(quán)利主張退貨的。
3實(shí)際上,在第3次故障時(shí),4S店就檢測(cè)出了問(wèn)題,他們?yōu)槭裁床婚_(kāi)施工單?
我們剛才分析了三包規(guī)定中多項(xiàng)關(guān)于維修或者更換部件二次仍不能排除故障時(shí),銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。那維修二次的證據(jù)材料自然就是維修的單子,因此4S店為了避免消費(fèi)者手上有關(guān)于車(chē)輛維修次數(shù)的證據(jù)材料,所以進(jìn)廠維修的車(chē)子就不開(kāi)施工單,這樣消費(fèi)者就很難舉證說(shuō)明維修過(guò)二次的記錄了。
4像林女士這樣的情況,她是否還可以獲得一些額外的補(bǔ)償?
主要可以主張二塊費(fèi)用的補(bǔ)償:一、在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過(guò)5日的,應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē),或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。二、在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無(wú)法行駛的,應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢(xún)修理服務(wù);電話咨詢(xún)服務(wù)無(wú)法解決的,應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù),并承擔(dān)合理的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)。
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