馬先生去年十月，在銀川市馳川奔馳4S店買了一輛奔馳GLE越野車，當(dāng)時(shí)花了70多萬元�？墒切萝噭傞_了兩月，就出現(xiàn)了故障。打這兒以后，馬先生就感覺煩惱不斷。

到了十二月份，車輛就沒法啟動(dòng)了，馬先生撥打了奔馳道路救援，車輛隨后被送至4S店進(jìn)行檢測。4S店工作人員解釋說，車輛沒有問題，可能是馬先生忘記鎖車，車燈也沒有關(guān)，電瓶的電耗盡了，所以才出現(xiàn)了車輛無法啟動(dòng)的問題。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

馬先生將車開回了家，第二天早晨再次出現(xiàn)車輛無法啟動(dòng)的情況。 馬先生再次撥打了奔馳道路救援。工作人員解釋說，前一天他們忘記了鎖車門，導(dǎo)致電瓶沒電，而馬先生離開4S店后行駛里程又不夠，所以車輛無法啟動(dòng)。

離開4S店后，馬先生驅(qū)車從銀川到了大武口，馬先生就想，車跑了這么長的距離應(yīng)該可以把電池充滿了吧。但是過了一周，同樣的問題還是出現(xiàn)了，而4S店的答復(fù)依然是，車輛沒有檢測出問題。

車輛麻煩不斷，馬先生只好撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線。在銀川市市場監(jiān)督管理局介入后，4S店才告訴馬先生，他的車確實(shí)存在問題。車輛儀表盤后的一個(gè)元件短路、漏電，這是車輛無法啟動(dòng)的原因。而這個(gè)元件需要從國外進(jìn)口，要等一個(gè)多月。

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馬先生就納悶兒了，為什么前前后后拖了近半年，問題才被發(fā)現(xiàn)呢？帶著疑問，記者和馬先生一起來到銀川馳川奔馳4S店。就車輛打不著火的原因，售后服務(wù)經(jīng)理解釋說，汽車打不著火的問題，可能是車門沒關(guān)好，車燈沒關(guān)。可是馬先生對于這樣的說法，馬先生并不認(rèn)同。

馬先生認(rèn)為，之前4S店告訴他人為原因，其實(shí)就是在應(yīng)付。對此張經(jīng)理解釋說，雖然相同的問題出現(xiàn)了多次，每次他們都做了檢測，可是車輛確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題。對于4S店給出更換零件的方案，馬先生有擔(dān)心。那么，更換零件是否能真正解決問題呢？

通達(dá)市場監(jiān)督管理所武所長提醒消費(fèi)者，同一問題修理累計(jì)超過五次，或累計(jì)維修時(shí)間超過35日，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)免費(fèi)更換產(chǎn)品。維修五次要以維修記錄為準(zhǔn)。汽車出現(xiàn)故障進(jìn)行修理，車主一定要開具維修記錄單，并妥善保存。 

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馬先生買車，真是一波三折。這問題被拖了近半年，還是希望4S店認(rèn)真對待車輛故障，及時(shí)處理；同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該詳細(xì)了解相關(guān)的三包規(guī)定，出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，要學(xué)會用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。就馬先生車輛問題的解決情況，我們還將持續(xù)關(guān)注。