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車主 王女士：

這個玻璃有可能位置不正，他（4S店）說要么我給你玻璃拆開來調(diào)試一下，那么我后來沒答應(yīng)，我這個新車剛買過來車門給我全部打開，再給我去調(diào)試那么不就跟買了個舊車一樣，全部拆開我肯定不放心的。然后車子開到里面去檢測的，檢測出來他們車子出現(xiàn)了這么多問題嘛，上面駐車系統(tǒng)故障，電腦上顯示駐車系統(tǒng)是雷達(dá)故障。

王女士說自己的這輛奔馳SUV是上個月中旬買的，不過自己沒開幾天就發(fā)現(xiàn)，車輛的一面玻璃在升降時有點不正常，會有些晃動。于是王女士就將車送到了杭州星杭奔馳4S店進(jìn)行維修，本想把車玻璃修好，沒想到卻檢測出車輛的駐車?yán)走_(dá)等電子系統(tǒng)有不少問題。

車主 王女士：

他（4S店）說這個東西不要緊的，我已經(jīng)用原廠的膠帶給膠牢了，那我說師傅你想一想我買過來的新車就是一個人一樣的，一個腸子斷的話你給他接起來我會高興嗎。我買過來的新車我有陰影了，這么要緊的線路都有問題，那包括另外的事情我都不放心是不是，說明奔馳店里這個奔馳不可靠。

王女士這番話也是一語成讖，駐車?yán)走_(dá)的線路膠好沒幾天，車輛的油箱就發(fā)出了虛假警報。更給王女士造成困擾的是，自己提車明明才20多天，4S店的一則短信卻告訴她車子買了2個月可以做保養(yǎng)了。以及自己明明8月中旬簽的車輛保險，在4S店顯示的時候是7月31號，這讓她有些懷疑4S店是把問題車賣個了她。為了搞清楚王女士心中的困惑，今天錢塘小司機幫忙團(tuán)的小婁也和她一起去了杭州星杭奔馳4S店。

杭州星杭奔馳4S店銷售：

這個是我們模板有問題，也就是還是你們服務(wù)上的疏忽咯。（不回答）

4S店的銷售人員表示這個困擾是短信模板沒有更換造成的，他們把付錢開票日期當(dāng)成了實際的提車日期，造成了日期上的誤差，沒有及時更改回來。那么對于車輛質(zhì)量，4S店又是如何回應(yīng)呢？

杭州星杭奔馳4S店業(yè)務(wù)主管 朱經(jīng)理：

除了剛剛說的油表問題，其他的東西如果客戶有疑慮包括地盤啊我們都會幫她再檢查一遍，除此以外客戶還有什么問題，我們逐個單個去檢查。

對于朱經(jīng)理提出的解決方案，王女士表示只有4S店出具正式的檢測報告才能讓她打消疑慮。不過朱經(jīng)理表示4S店無法滿足這個要求。杭州星杭奔馳4S店業(yè)務(wù)主管 朱經(jīng)理：

（作為奔馳車主來說）（對你們奔馳品牌的期望比較高是精益求精）（希望說能達(dá)到很完美的品質(zhì)）（那我想你們4S店怎樣子去打消客戶的疑慮）（這是你們需要考慮很關(guān)鍵的事情）確實出現(xiàn)問題我們也沒辦法，我們也沒辦法只能幫你去維修處理，當(dāng)時周一我們也溝通了額外給到一個關(guān)懷。

對于4S店這樣的解決辦法，王女士當(dāng)場就坐不住了。車主 王女士：

等出事情就來不及了，這個系統(tǒng)沒有正常的你們，算了。

最后王女士選擇把車開走，等4S店給出其他的合理方案。