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反映人 孫女士：

我來(lái)提車了 就發(fā)現(xiàn)前保（險(xiǎn)杠）那邊和右側(cè)的反光鏡被刮了。

反映人 孫女士：

他們還描漆描過(guò)了，因?yàn)槲液芸吹某鰜?lái)的 ，周邊都是油漆一點(diǎn)一點(diǎn)的 描過(guò)了還跟我說(shuō)沒(méi)有描過(guò) ，那我覺(jué)得他們誠(chéng)信問(wèn)題啊。 你當(dāng)初車弄完以后當(dāng)初就應(yīng)該跟我說(shuō)了 ，不好意思， 把你的車劃了 ，是不是應(yīng)該跟我說(shuō)。第一次時(shí)間然后都沒(méi)有跟我說(shuō) ，我打了相關(guān)部門投訴 ，  到現(xiàn)在至今三天了都沒(méi)有給我回復(fù) 。

孫女士說(shuō)，除了維修之后發(fā)生的種種煩心事，還有一開始把車送進(jìn)來(lái)時(shí)的不愉快。

反映人 孫女士：

當(dāng)初進(jìn)來(lái)的話定損的是6300元左右 ，然后（4S店工作人員）還說(shuō)贈(zèng)送兩次（常規(guī)）保養(yǎng)，然后后來(lái)就變成一次保養(yǎng)了，那我覺(jué)得她們接待的人好像就沒(méi)有兌現(xiàn)自己的承諾 。

孫女士說(shuō)啊，金昌至寶4S店的一系列做法，讓她覺(jué)得她沒(méi)辦法再繼續(xù)相信這家店了，她希望到其他4S店做維修。那情況確實(shí)如孫女士說(shuō)的這樣嗎？光頭劍今天也找到了這家金昌至寶4S店。

杭州金昌至寶4S店售后經(jīng)理 來(lái)煒溟：我們不知道，主要是我們后來(lái)是客戶看到了以后我們才看到。

光頭劍：我覺(jué)得首先是這樣子， 因?yàn)槲业浆F(xiàn)場(chǎng)來(lái)看了以后 ，沒(méi)有出現(xiàn)很嚴(yán)重的， 要去掩蓋著個(gè)事情的跡象 ，如果說(shuō)是要掩蓋的話你們現(xiàn)在說(shuō)實(shí)話是看不出來(lái)的。

杭州金昌至寶4S店售后經(jīng)理 來(lái)煒溟：對(duì)， 拋光就看不出來(lái)了。

光頭劍：以他們要去做掩蓋這個(gè)事情的角度來(lái)看 那我覺(jué)得他們應(yīng)該是沒(méi)有注意到 ，他們就覺(jué)得是這樣的 ，所以說(shuō)這一點(diǎn)是可以放心的 。那現(xiàn)在換句話來(lái)說(shuō)我覺(jué)得你們要心里有一個(gè)想法， 就是到底要不要在他們這邊做接下來(lái)。

反映人 孫女士：我是想去和誠(chéng)之寶（孫女士購(gòu)車的4S店）的呀 ，因?yàn)槲矣X(jué)得我是消費(fèi)者的話我有權(quán)利選擇去哪里 。

杭州金昌至寶售后經(jīng)理 來(lái)煒溟：這個(gè)就是關(guān)于車輛維修，我已經(jīng)聯(lián)系好了 這個(gè)事情，但是我心底里還是想讓客戶再相信我們一次，我們把這個(gè)事情做好。

金昌至寶的售后負(fù)責(zé)人來(lái)經(jīng)理表示，孫女士的車輛放在他們這邊出現(xiàn)新的傷痕，問(wèn)題肯定是出在他們4S店自身，他們并不逃避，至于三天沒(méi)有跟孫女士聯(lián)系，是因?yàn)橹�前他們主要在和孫女士的姐姐對(duì)接這事，可能三方溝通不順暢，導(dǎo)致孫女士的誤會(huì)加深，接下來(lái)他們也會(huì)注意，也希望孫女士能夠再相信他們一次。反映人 孫女士：

車子修復(fù)是第一，車子哪怕修好了，我心里還是有疙瘩的 ，我心里還是不舒服的，所以其他的賠償?shù)脑捘銈冏约赫f(shuō)啊， 我怎么說(shuō)啊。

在光頭劍的介入下，又經(jīng)過(guò)了半個(gè)小時(shí)的協(xié)調(diào)，孫女士和4S店方面終于達(dá)成了一致，4S店方面在之前承諾贈(zèng)送孫女士?jī)纱纬Ｒ?guī)保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，再額外補(bǔ)償孫女士一次常規(guī)保養(yǎng)和全車鍍晶一次。