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反映人 孫女士：

我來提車了 就發(fā)現(xiàn)前保（險杠）那邊和右側的反光鏡被刮了。

反映人 孫女士：

他們還描漆描過了，因為我很看的出來的 ，周邊都是油漆一點一點的 描過了還跟我說沒有描過 ，那我覺得他們誠信問題啊。 你當初車弄完以后當初就應該跟我說了 ，不好意思， 把你的車劃了 ，是不是應該跟我說。第一次時間然后都沒有跟我說 ，我打了相關部門投訴 ，  到現(xiàn)在至今三天了都沒有給我回復 。

孫女士說，除了維修之后發(fā)生的種種煩心事，還有一開始把車送進來時的不愉快。

反映人 孫女士：

當初進來的話定損的是6300元左右 ，然后（4S店工作人員）還說贈送兩次（常規(guī)）保養(yǎng)，然后后來就變成一次保養(yǎng)了，那我覺得她們接待的人好像就沒有兌現(xiàn)自己的承諾 。

孫女士說啊，金昌至寶4S店的一系列做法，讓她覺得她沒辦法再繼續(xù)相信這家店了，她希望到其他4S店做維修。那情況確實如孫女士說的這樣嗎？光頭劍今天也找到了這家金昌至寶4S店。

杭州金昌至寶4S店售后經(jīng)理 來煒溟：我們不知道，主要是我們后來是客戶看到了以后我們才看到。

光頭劍：我覺得首先是這樣子， 因為我到現(xiàn)場來看了以后 ，沒有出現(xiàn)很嚴重的， 要去掩蓋著個事情的跡象 ，如果說是要掩蓋的話你們現(xiàn)在說實話是看不出來的。

杭州金昌至寶4S店售后經(jīng)理 來煒溟：對， 拋光就看不出來了。

光頭劍：以他們要去做掩蓋這個事情的角度來看 那我覺得他們應該是沒有注意到 ，他們就覺得是這樣的 ，所以說這一點是可以放心的 。那現(xiàn)在換句話來說我覺得你們要心里有一個想法， 就是到底要不要在他們這邊做接下來。

反映人 孫女士：我是想去和誠之寶（孫女士購車的4S店）的呀 ，因為我覺得我是消費者的話我有權利選擇去哪里 。

杭州金昌至寶售后經(jīng)理 來煒溟：這個就是關于車輛維修，我已經(jīng)聯(lián)系好了 這個事情，但是我心底里還是想讓客戶再相信我們一次，我們把這個事情做好。

金昌至寶的售后負責人來經(jīng)理表示，孫女士的車輛放在他們這邊出現(xiàn)新的傷痕，問題肯定是出在他們4S店自身，他們并不逃避，至于三天沒有跟孫女士聯(lián)系，是因為之前他們主要在和孫女士的姐姐對接這事，可能三方溝通不順暢，導致孫女士的誤會加深，接下來他們也會注意，也希望孫女士能夠再相信他們一次。反映人 孫女士：

車子修復是第一，車子哪怕修好了，我心里還是有疙瘩的 ，我心里還是不舒服的，所以其他的賠償?shù)脑捘銈冏约赫f啊， 我怎么說啊。

在光頭劍的介入下，又經(jīng)過了半個小時的協(xié)調，孫女士和4S店方面終于達成了一致，4S店方面在之前承諾贈送孫女士兩次常規(guī)保養(yǎng)的基礎上，再額外補償孫女士一次常規(guī)保養(yǎng)和全車鍍晶一次。