買車用車有問(wèn)題,就找錢塘小司機(jī),杭州的一位沈女士就通過(guò)市長(zhǎng)熱線12345找到我們,說(shuō)她新買的奔馳轎跑,空調(diào)是壞的,她要求4S店給她一定的補(bǔ)償,希望小司機(jī)能幫忙維權(quán)。
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杭州的沈女士說(shuō),這輛奔馳C200轎跑,是她新買的,8月25號(hào)提到車,結(jié)果發(fā)現(xiàn),空調(diào)有問(wèn)題。

反映人 沈女士:
一開(kāi)始拿到車這個(gè)空調(diào)制冷不是很好,比如說(shuō)會(huì)一兩分鐘之后才會(huì)冷起來(lái),但是過(guò)了5天之后它就完全不會(huì)制冷了。
新車拿到手就出問(wèn)題,這讓沈女士心里很不舒服,9月6號(hào)她把車子送回了4S店。

反映人 沈女士:
現(xiàn)在他們提出來(lái)的解決方案是怎么樣子的,就是給我補(bǔ)償兩次保養(yǎng)但兩次保養(yǎng)這個(gè)完全滿足不了我的要求。
沈女士說(shuō),11天過(guò)去了,4S店方面一直都沒(méi)給出一個(gè)令她滿意的說(shuō)法,所以她找到我們錢塘小司機(jī),向我們求助。那么,這家位于杭州下沙路1163號(hào)的浙江之信4S店,會(huì)是什么樣的說(shuō)法呢?

浙江之信4S店業(yè)務(wù)經(jīng)理 李小春:
最大的極限是兩次保養(yǎng)對(duì)于這個(gè)兩次保養(yǎng),您還是覺(jué)得是 沒(méi)有達(dá)到您心目當(dāng)中的一個(gè)期望值 。
反映人 沈女士:
沈女士說(shuō),她的訴求點(diǎn)有三個(gè),只要能夠滿足任何一種情況,她都可以接受。反映人 沈女士:
一個(gè)呢寫個(gè)承諾書,你是電子系統(tǒng)么,那我說(shuō)如果你后續(xù)電子系統(tǒng)不會(huì)導(dǎo)致我車子的制動(dòng)之類的,就是威脅到我人身安全之類的事故發(fā)生,你如果第一條做不到, 你給我一些補(bǔ)償。補(bǔ)償有兩條就是你退回我精裝修的錢,因?yàn)槟丬囎映霈F(xiàn)問(wèn)題了,那你把延保, 延保的錢退給我,第三條就是你做出些補(bǔ)償,送保養(yǎng)或者送精裝修,精裝修呢當(dāng)時(shí)是說(shuō)倒車影像、音響、電子尾門加保養(yǎng)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),沈女士希望4S店在車子修好后,要么給她寫安全承諾,要么給她退錢,要么給她送東西,三選一。錢塘小司機(jī)光頭劍認(rèn)為啊,首先不管是從汽車三包也好,還是浙版新消法也好,像沈女士的新車空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題了,屬于車輛的非核心部件,只要修好了,4S店和廠商就沒(méi)有問(wèn)題,至于4S店補(bǔ)償給客戶的兩次常規(guī)保養(yǎng),那是從4S店方面給客戶的關(guān)懷,不能強(qiáng)求。但是!沈女士的問(wèn)題在于,根據(jù)她的描述,她在前期購(gòu)車時(shí)有可能碰到了強(qiáng)制捆綁銷售。反映人 沈女士:
因?yàn)橘I這個(gè)車當(dāng)時(shí)有強(qiáng)制的精裝修 ,加了1萬(wàn)5么,然后他當(dāng)時(shí)說(shuō)一定要貸款不能全款,中間不是又有一部分利息么。 然后我又買了7000塊錢的延保,那我在想你新車出現(xiàn)問(wèn)題 ,你本來(lái)就應(yīng)該給我延保了對(duì)不對(duì) ,那么就是說(shuō)你把這部分錢退給我。
如果真如沈女士說(shuō)的這樣,那么,4S店方面的做法,這明顯和我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第九條,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,以及商務(wù)部的《汽車銷售管理辦法》第十條,經(jīng)銷商不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用等法律法規(guī)相違背。浙江之信4S店業(yè)務(wù)經(jīng)理 李小春:
這個(gè)我不是銷售我們這邊呢,你說(shuō)的剛剛說(shuō)的那些呢 ,我不能去回答, 確實(shí)不是我接頭的。
錢塘小司機(jī) 光頭劍:
雖然您剛才說(shuō)之前的售前的不在您這邊啊,但是從我的角度來(lái)講的話 ,如果是確實(shí)存在一個(gè)加價(jià)來(lái)做裝潢然后導(dǎo)致她現(xiàn)在心里的一個(gè)不平衡,那我覺(jué)得這種心態(tài)是可以理解的,我覺(jué)得您這邊的話確實(shí)應(yīng)該跟您的領(lǐng)導(dǎo), 反映一下有這樣的情況。
反映人 沈女士:
而且當(dāng)時(shí)我本來(lái)不想貸款了,然后你們說(shuō)這款車必須得貸款。

錢塘小司機(jī) 光頭劍:
所以說(shuō)我覺(jué)得如果說(shuō)確實(shí)像沈女士說(shuō)的那樣,那我覺(jué)得確實(shí)是不合理的。
反映人 沈女士:
浙江之信4S店業(yè)務(wù)經(jīng)理 李小春:
那現(xiàn)在其實(shí)就是還有一個(gè)原因是售前這一塊
反映人 沈女士:
我知道確實(shí)有點(diǎn)多啊 ,但是你們也沒(méi)有跟我說(shuō),討價(jià)還價(jià)啊 ,從來(lái)不跟我提到這個(gè)部分東西。
在光頭劍的介入下,雙方表示都愿意各退一步,目前,具體細(xì)節(jié)雙方還在進(jìn)一步協(xié)商當(dāng)中。
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