反映人 郎先生：

心里真不舒服你看摸著這方向盤正常都能摸出來在抖有時我借給朋友去開原地打舵或者調(diào)頭你這車抖得跟面包車一樣

郎先生的這輛寶馬X5SUV轎車是去年在杭州運通祥寶寶馬4S店購買的，而方向盤抖動就發(fā)生在兩、三個月前。郎先生說自己平常主要開這輛車，所以對方向盤有抖動非常敏感，特別是在車子低速轉(zhuǎn)向時方向盤的抖動更明顯。于是，錢塘小司機幫忙團也在原地試了試方向盤。 錢塘小司機幫忙團 婁楊宣：

我在打方向盤的時候在方向盤快要到底的時候能夠感受到方向盤會有一些抖動

不過呢，在視頻中我們無法看到方向盤的抖動，只能感受到輕微的震動傳遞到手中。郎先生說自己車的抖動已經(jīng)在4S店修了2次，前不久來修的時候呢，4S店的一番話讓他有些郁悶。反映人 郎先生：

（方向盤抖動到4S店來有給你做過什么措施嗎）修過兩次有一次是換了支臂告訴我換了4根支臂現(xiàn)在第三次抖了告訴我這些情況都是正常的咱們也不是說無理取鬧還是怎么樣只要求你把我的車修好就好了（就是它修前兩次的時候是承認）抖的（前兩次修完之后就好了）對 開了一段時間就又開始抖

這車子上同樣的毛病前2次給修，現(xiàn)在又說正常情況不給修了，郎先生認為這不應(yīng)該是寶馬汽車品牌處理問題的態(tài)度。那么現(xiàn)在錢塘小司機和郎先生一起去了店里后，杭州運通祥寶寶馬4S店會給他一個什么樣的回復(fù)呢？杭州運通祥寶寶馬4S店工作人員：

現(xiàn)在還沒有確定是正常還是非正常它是舊款液壓助力現(xiàn)在都是電子助力轉(zhuǎn)向不會有這樣的問題存在我是想用同樣的車跟他一起試（也就是跟他同款車可能都會出現(xiàn)抖動）對有一點這樣的抖動但我先讓人試車試完車再看

4S店打算用兩臺車來進行對比，不過呢用作對比的車雖然跟郎先生的是同一型號的車，但款式要早了很多年，他覺得這樣比沒有意義。而技術(shù)人員在試完郎先生的車之后也沒法給出一個明確的結(jié)論，對此4S店給出了新的解決辦法。杭州運通祥寶寶馬4S店工作人員：

只能再試我們拆換新的件給你再試確定沒有問題那就是原件的問題你要是同意的話我就給你安排代步車我一定要解決這個問題來了我就說一定是要解決問題的

4S店的工作人員說接下來還會讓寶馬廠家的技術(shù)人員來看看這車是不是有問題，郎先生也暫時接受了這個方案。