車子出故障，對于大家來說并不陌生，可是剛從4S店維修好的車子，開出三公里不到，又出了同樣的故障，恐怕就讓人難以接受了，家住太和的汪銳就遇到了這樣的煩心事！

汪銳：剛修好了之后，我開出去然后回來又壞掉了，這種修了又壞，壞了又修的情況。

汪銳喜歡自駕游，2016年年底在安徽永達和捷4S店，購買了一輛奇瑞捷豹路虎越野車。

汪銳：合肥永達捷豹路虎買了這個發(fā)現(xiàn)神行這輛車，當時買的時候37萬多，稅后42萬。

今年的國慶節(jié)，汪銳開著新車，帶著家人一起自駕到西寧旅游，可是沒想到剛到西寧，車子就出了故障！

汪銳：黃色的故障燈亮， 黃色的故障燈亮之后， 我們?nèi)ギ數(shù)氐奈鲗?S店去看一下。問什么情況，他們當時講我的凸輪軸鏈輪點火器有問題。

汪銳姐姐  汪婷婷：凸輪軸是發(fā)動機核心部位，凸輪軸出現(xiàn)問題，整個發(fā)動機出現(xiàn)問題。我們都知道車子最主要是發(fā)動機，如果發(fā)動機出問題，它不就是核心問題。

在西寧路虎4S店的幫助下，汪銳將車子開回了合肥。

而原本計劃好的自駕游，也因為車子故障而告終。今年10月12號，汪銳將車子開到了安徽永達和捷4S店進行維修，診斷結(jié)果同樣是發(fā)動機問題。

汪銳姐姐  汪婷婷：我們12號一直等到昨天，10月21號。中間這么多天，他跟我們說車子修好了我們可以提出去了。

汪銳：開到加油站，加完油后燈又亮了，又不能開。然后我就把車又開回去了，總共開了四公里。開回去之后又說凸輪軸鏈輪好像點火器還是有問題。

汪銳告訴記者，目前他的車行駛了一萬九千多公里，行駛的時間是一年零九個月，還在質(zhì)保期內(nèi)，雖然4S店同意免費維修，但汪銳認為，車子的發(fā)動機出了故障，而且是一再維修，所以他擔心是車子的質(zhì)量有問題！

汪銳：我現(xiàn)在想這個車如果老出問題， 是不是車子質(zhì)量有問題？如果換不好也影響我現(xiàn)在的生活，我上班也要車子，車子老放在那也不是事。   

汪銳姐姐  汪婷婷：我花了幾十萬買這個車，不管你是因為什么原因，我需要一部正常使用的車。而不是說我今天入場你說好了我提走，我出去不到半個小時后還得進場。還是因為這個原因，我嚴重懷疑車子質(zhì)量問題。

正是因為有這樣的質(zhì)疑，所以汪銳和家人希望，這次維修之后，安徽永達和捷4S店能就質(zhì)量給一個承諾。

汪銳姐姐  汪婷婷：希望路虎4S店給我們一個什么樣的承諾了，如果這次進場了是不是以后不會再次因為這個原因再次進場了？ 

就像汪銳和家人說的那樣，發(fā)動機是車子的核心部件，這里出了問題，誰不擔心害怕，那么發(fā)動機的問題，到底能不能維修好呢？記者和汪銳一起，來到了安徽永達和捷4S店。

記者：第一次來檢查這個車是什么問題？他們說發(fā)動機問題是嗎？ 

安徽永達和捷4S店售后經(jīng)理王輝：發(fā)動機正時跳齒 。

記者：那這個問題是很嚴重的問題嗎？  

安徽永達和捷4S店售后經(jīng)理王輝：算不上嚴重問題，主要在行駛過程中，有正時跳齒現(xiàn)象造成發(fā)動機故障燈亮 。  

安徽永達和捷4S店售后經(jīng)理王輝告訴記者，汪銳購買的奇瑞捷豹路虎車發(fā)動機出現(xiàn)的問題，叫正時跳齒，而在他們售后維修的過程中，是很常見的問題。

安徽永達和捷4S店售后經(jīng)理王輝：正時跳齒這個問題， 從我們維修企業(yè)我們遇到的情況很多。在咱們遇到也是像他的這樣新車，還是開很久， 都有。為什么會出現(xiàn)這個問題呢？這是純機械的問題，機械性故障正時跳齒是常見現(xiàn)象。 

王輝說，正是因為有機械性故障，所以廠家才會設(shè)置三年十萬公里的保修，而汪銳的車目前仍然在保修期內(nèi)，所以可以向廠家索賠進行免費維修。那么既然是常見問題，為何汪銳的車在進行維修之后，剛開出兩公里又出現(xiàn)問題呢？

安徽永達和捷4S店售后經(jīng)理王輝：我們做了檢測，可能還是正時沒有對好的問題。這個應(yīng)該是維修過程中沒有修好，這個我不排除這個可能性。

記者：咱們沒有試車嗎？

售后經(jīng)理王輝：我們試車了，交車也做了試車。

記者：那為什么還出現(xiàn)這個問題呢？

售后經(jīng)理王輝：這可能是個巧合，你想我們作為企業(yè) 。我們沒有試出來問題，我們肯定交車，如果試出來問題，不可能把車交給你。 

九天的維修時間，僅僅開了不到半小時，就再次出現(xiàn)故障，對于這點王輝的解釋是“巧合”，可這樣的說法讓汪家姐弟倆表示不能接受。

汪銳姐姐：哪怕昨天我開了出去兩小時，半天一天，開出一個星期再出現(xiàn)這個問題我都能接受。結(jié)果我剛出門就出現(xiàn)這個問題，所以說我對你們再次維修不放心了。你要如果給我修，你必須保證，這次讓我出去以后讓我沒有任何問題。這個保證能不能給我？

售后經(jīng)理王輝：這個沒問題，修肯定能修的好 ，能確保沒有問題。但是時間性，我們需要一周的時間，我們在這個時間范圍內(nèi)一周包括。如果有配件更換，修完車以后絕對沒有問題，從維修行業(yè)標準質(zhì)保三個月、一萬公里、讓我保更長的我做不到的。

對于王輝的承諾，汪銳和姐姐表示可以考慮，但是為了避免日后再出故障產(chǎn)生糾紛，他們希望王輝能出具一份保證書。

汪銳姐姐：那你今天先出具這個保證書吧。

王輝：我今天出具不了。

汪銳姐姐：那什么時候出具呢？ 

王輝：那得明天吧 。

汪銳姐姐：為什么等到明天呢？

王輝：保證書不是我寫就發(fā)出了，企業(yè)不是我個人。

汪銳姐姐：那明天什么時候呢？

王輝：我只能大概說明后天，這個時間范圍內(nèi)我再通知你。

在調(diào)解現(xiàn)場，王輝并沒有給汪銳姐弟倆出具承諾書，對于這樣的結(jié)果，姐弟倆很不滿意。

汪銳姐姐：我現(xiàn)在就是擔心再返廠出現(xiàn)問題，到現(xiàn)在沒有給我一個安心的保證，反正今天效果不是很理想。

汪銳：4S店能修好，當然希望修好。讓他出具承諾書也不是很愿意出，所以對于能不能修好我還抱有質(zhì)疑。

維權(quán)律師胡良毅：我們接下來只能等待王總4S店修理的結(jié)果， 修理后再出現(xiàn)類似的問題，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)第三次出現(xiàn)問題，同一部件、同樣的問題、就這個問題，要求4S店對車輛進行退換。