新車做首保時(shí) 意外發(fā)現(xiàn)有保養(yǎng)記錄 王先生告訴記者,今年六月份, 他在三明吉利4s店為女兒 購買了一輛吉利繽越suv。 由于工作的原因, 車子選擇了在南平邵武的吉利4S店保養(yǎng)。 但沒想到,這次保養(yǎng)讓他發(fā)現(xiàn) 新車竟然在首保前就存在保養(yǎng)記錄。 結(jié)果做完以后,工作人員叫我女兒付款,總共是695元,然后我女兒就很詫異,首次保養(yǎng)應(yīng)該是廠家贈(zèng)送的免費(fèi)的,邵武4s店的工作人員說,這部車已經(jīng)不是首次保養(yǎng)了。 工作人員告知, 車子在3月29日時(shí)就已經(jīng)被保養(yǎng)過了, 行駛里程是3456公里。 一開始王先生還以為是 邵武的吉利4S店搞錯(cuò)了, 于是馬上找到了購車的三明吉利4S店, 要求工作人員打印一份保養(yǎng)記錄, 但對(duì)方的態(tài)度讓他覺得里面存在貓膩。 王先生表示, 之后他通過別的4S店拿到了 自己車子的保養(yǎng)記錄, 分別為三月份和八月份的保養(yǎng)記錄。 但奇怪的是, 三月份的保養(yǎng)記錄上的 行駛里程為3456, 比八月份的公里數(shù)還多, 因此王先生不解, 這三千多的公里數(shù)是怎么來的? 我回到三明也找4S店交涉了好幾趟,然后工作人員告訴我說,是檔案輸入錯(cuò)誤。 由于公里數(shù)可以通過一些技術(shù)手段調(diào)配, 因此三明吉利4S店僅憑一句填錯(cuò)了, 王先生并不認(rèn)可。 當(dāng)天,記者也找到了 這家三明成業(yè)汽車銷售有限公司。 這名經(jīng)理仍舊解釋說是檔案輸錯(cuò)了, 但一開始并未提供相應(yīng)的證據(jù)。 三月份的記錄是另外一個(gè)車主的,是閩c牌的車主的,當(dāng)時(shí)來我們這里做保養(yǎng),輸入的時(shí)候就是車架號(hào)輸入錯(cuò)了,就變成客戶這個(gè)車。7981這個(gè)尾號(hào)輸進(jìn)去了,所以首保記錄會(huì)生成他的記錄,實(shí)際上是沒有做過保養(yǎng)的,就是我們服務(wù)過程失誤 ,輸入的時(shí)候輸錯(cuò)了。 而對(duì)此, 汽修專業(yè)人士也建議, 4S店應(yīng)進(jìn)行舉證。 車主是有理由懷疑這部車已經(jīng)有使用過了,供應(yīng)商要提供證據(jù)證明說是寫錯(cuò)了,看有沒有當(dāng)時(shí)的錄影錄像,證明說這部車在這段時(shí)間是一直都在車庫里,否則的話是可以要求退貨的。 三明吉利4S店: 系員工輸入錯(cuò)誤 在接下來,這名客服經(jīng)理 也出示了一份手寫的項(xiàng)目預(yù)檢表, 和一份機(jī)打的維修委托書。 表示這可以作為證據(jù)。 客服經(jīng)理VS記者: 當(dāng)時(shí)是手工單,他的底盤號(hào)當(dāng)時(shí)寫的y3257跟他是不一致的,然后客戶也有簽名,是一個(gè)姓梁的車主。 為什么手工單是正確的,可是電腦記錄上面會(huì)有錯(cuò)誤呢? 就是因?yàn)楣ぷ魅藛T輸入錯(cuò)誤,電腦單就變成這樣了,就變成車架號(hào)是7981,簽名是付姓車主。 隨后,客服經(jīng)理也帶領(lǐng)王先生 查看了系統(tǒng)上保存的記錄, 在系統(tǒng)可以看到車架號(hào)尾號(hào)為7981的車, 已經(jīng)有過兩次保養(yǎng)記錄, 而3月份的保養(yǎng)單最后簽字的人 不是王先生女兒。 但是這樣的材料并不能讓王先生信服。 這上面為什么沒有車牌號(hào)碼?沒有相關(guān)記錄的信息?只有我的車架號(hào)碼?我就不懂你這個(gè)記錄是不是做過假,或者說去哪里打印的。 對(duì)現(xiàn)有證據(jù)存疑 雙方約定再做檢測(cè) 現(xiàn)場(chǎng),由于雙方都對(duì)對(duì)方 拿出的相關(guān)證據(jù)存有異議。 為此,三明吉利4s店的工作人員提議 可以通過鑒定來判斷車子的使用程度。 在采訪當(dāng)天, 幫幫團(tuán)也全程直播了該事件, 不少網(wǎng)友在直播間留言 為王先生出謀劃策, 其中一位網(wǎng)友提到可以對(duì)車輛 做一項(xiàng)名為OBD的檢測(cè)項(xiàng)目。 于是,王先生答應(yīng)將車 開到店內(nèi)做OBD檢測(cè), 根據(jù)檢測(cè)結(jié)果在做下一步?jīng)Q定。 在節(jié)目播出前, 王先生再次聯(lián)系了我們, 對(duì)于檢測(cè)結(jié)果,他仍然不放心。 車主將尋求第三方 檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定 截稿前,記者了解到, 王先生已經(jīng)著手尋找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu), 不管是檔案輸錯(cuò), 還是車子存在使用后再銷售的情況, 這對(duì)于一家4S店來說都不應(yīng)該, 因?yàn)檐囍鬟x擇該品牌買車 是希望用得舒心, 而不是疲于奔波在維權(quán)的路上, 關(guān)于此事我們也將持續(xù)關(guān)注。
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