高先生這輛車是在杭州星杭奔馳4S店買的，總共花了330萬左右。他說6月16號從江西回來，出了杭州南收費站后，車子顯示屏上出現(xiàn)了一行紅字“參見用戶手冊蓄電池”，就開到了濱江的奕星4S店，第二天對方說是發(fā)電機皮帶有問題，維修要等配件。

高先生：“后來就24號給我打電話，說我的車進水了，當時我問他是什么原因進水，他說也是不明原因進水了，他說拆座椅，拆前面兩個座椅，那我說拆吧，因為當時我車送過來是干的，后來我心里不放心，我6月25號一來，四個座椅全沒了（你當時什么感覺）那說實話，自己的車被拆成這樣，心里確實是不好受啊�！�

現(xiàn)在，高先生這輛車的座椅都被拆掉了，那車子怎么會進水呢，他查了4S店的監(jiān)控。

高先生：“監(jiān)控就是發(fā)現(xiàn)他們工作人員把我的車從車間開出來，是6月17號中午12點40分，開出來放到露天停車場，然后天窗就沒關 ，一直到6月19號，下午4點38分開出，中間這個期間，天窗是一直沒有關的，就是導致進水， 6月17號到6月19號三天杭州一直都是下雨的，現(xiàn)在這個線路過了幾天了，這個線路都是潮的，明顯的被水泡過的，這個槽里，這個凹槽里，當時工作人員也跟我講這個凹槽里全是水，還有這里的隔音棉，全部都濕掉了�！�

奕星奔馳4S店的一位華經(jīng)理說，高先生的車6月16號到了4S店，6月17號在車間檢查時發(fā)現(xiàn)是發(fā)電機的皮帶出了問題，不過因為沒有配件，更換要等上幾天，就先把車停到了露天停車場，6月19號貨到了之后，就把車又開回車間進行更換。

杭州奕星奔馳4S店 華經(jīng)理：“（6月19號從停車場開回車間的時候，我們工作人員有沒有發(fā)現(xiàn)車子進水）當時沒有，當時沒有（沒有感覺到嗎）對�！�

高先生：“6月19號沒發(fā)現(xiàn)，說實話天窗在外面開了兩天多，淋雨的話，工作人員說實話一看就能看出來的，而且這個水已經(jīng)滲到腳下的隔音棉，海綿那里了�！�

杭州奕星奔馳4S店 華經(jīng)理：“本身天窗有兩個導槽，也有引流水管，也會往下走�！�

華經(jīng)理說，在把第一根皮帶換好之后，他們發(fā)現(xiàn)另外一根皮帶也有問題，就在6月23號把另外一根皮帶也換了，6月19號到6月23號這段時間車子都停在車間。

杭州奕星奔馳4S店 華經(jīng)理：“然后我們也是6月23號當天晚上，在做維修更換作業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)車輛還是有故障，所以當時懷疑車輛有一些進水的問題（那進水是什么原因?qū)е碌模┰�因我相信我也說了，車輛停放在我們這里，我們肯定是有責任的，具體原因我們會再去，因為昨天我們也是主要查車輛大概進水的時間段，具體原因我們到時候也會查清楚，到時候跟高先生去商量�！�

華經(jīng)理說，發(fā)現(xiàn)車子可能有進水的情況后，他們通知了高先生，把車輛的座椅拆了下來，進行了檢查。

杭州奕星奔馳4S店 華經(jīng)理：“是有一個開關有水汽，但是沒有任何的癥狀，就是如果說您確認我們可以進一步進行拆解，如果說是比方說三天以上，我相信進水的一些反饋，就是電子元件一定會腐蝕�！�

高先生：“我有兩個訴求，第一個訴求就是我這個車，按照新車，我自己開了6000多千米，我6000多千米的正常磨損費我出，我再換輛新車，多少錢，他要給我承擔一部分，我第二個訴求就是我所有的座椅，泡過水的東西全部換新的，然后再給我加一年延保，因為這個延保我感覺是必須要加的，因為這個被水泡過了，我也不知道后期會有什么問題，他們給我的解決方案，我接受不了，就是兩次保養(yǎng)，這個我接受不了�！�

杭州奕星奔馳4S店 華經(jīng)理：“目前我們還在協(xié)商當中，因為一個是車輛大概的一些情況，我覺得跟高先生先確認清楚，因為無論是停放在這邊，那跟我們肯定有關系，肯定是我們的責任就是如果說是質(zhì)量問題，或者如果說你后面有一些擔憂，那么我們也會往這方面去考慮高先生的訴求。”

事后高先生反饋，4S店以保養(yǎng)和延保的形式進行了補償，并更換部分配件，雙方已經(jīng)協(xié)商好了。