買新車是件令人開心的事情，但是剛提了一輛新車的邵先生卻有點高興不起來。他向《溫州零距離》反映，他剛買的新車特斯拉特斯拉model Y還來不及上牌，空調(diào)系統(tǒng)便壞了，看著眼前的特斯拉新車，邵先生突然覺得不“香”了。

6月27日，邵先生以35萬多元的價格在位于浙江溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的特斯拉服務(wù)中心全款購買了一輛特斯拉modely純電動汽車，并在龍灣特斯拉服務(wù)中心進行提車。7月3日，這輛新車便出現(xiàn)了空調(diào)問題。

車主  邵先生：是6月27日提的，大概開了三天吧，然后特斯拉的這個整個的空氣壓縮機就不好掉了，不好掉了然后他們這個后臺有提示，然后我們就去做檢測，檢測的時候他們就說我們這個壓縮機壞掉了要整個去更換，然后那更換的話，我們這個車買過來才三四天，還沒開，牌照還沒上，然后我們的手續(xù)跟發(fā)票全都是在那個4S店里面的，然后他們的方案是跟我們剛開始說是走“三包”，他們特斯拉說這個車子，只要開出它們這個店，出現(xiàn)如果不是剎車失靈，機動車發(fā)動機壞掉了，全部都是走“三包”的。

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理。而邵先生認為自己的特斯拉汽車剛買幾天，牌照都還沒上，連發(fā)票行駛證等相關(guān)的資料都還在特斯拉服務(wù)中心，不應(yīng)該以《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》這樣的“三包”法來處理，邵先生希望能換車或者退車。

車主  邵先生：這個車子它是有一個使用過程才使用“三包”嘛，然后沒有這個使用過程就直接說壞掉了，車子開出我們特斯拉店就走“三包”的話，那我們是覺得這樣子對我們這個消費者是非常非常不公平的。我現(xiàn)在想要他們給我把車子退掉，或者說是換車。

那么邵先生的訴求能否得到滿足？特斯拉服務(wù)中心給出的解決方案是什么呢？為了進一步了解情況，記者與邵先生一同來到龍灣特斯拉服務(wù)中心，向服務(wù)中心工作人員詢問相關(guān)情況，該工作人員表示他們會將相關(guān)問題向上級部門匯報，并由專業(yè)人員回答相關(guān)問題。

特斯拉浙江市場公關(guān)  解云：我們跟客戶溝通過之后的話是給他免費更換空調(diào)壓縮機，他是空調(diào)壓縮機出現(xiàn)了問題，那么我們也是給予了一個全部免費的更換，并且車輛在更換之后，我們會進行一個全面的檢修。

解云表示，特斯拉服務(wù)中心除了對邵先生的車輛空調(diào)壓縮機進行免費更換維修外，還將對車輛進行全面檢查，以確�？蛻糗囕v的正常使用，同時，考慮到該車輛使用不久便出現(xiàn)問題，在與客戶進行初步溝通后，中心也將給出相應(yīng)的補償方案。

特斯拉浙江市場公關(guān)  解云：因為我們鑒于客戶體驗的角度，確實是給客戶日常的使用造成了一定的不便，并且也考慮到他是新買的車，我們也是想跟客戶盡量達成一個滿意的方案，所以說我們也是給到他一個客戶關(guān)懷的，提供的一個方案是跟這個客戶所要求的，他要兩年的延保，我們目前沒有兩年延保的產(chǎn)品，所以說我們將給他換成等值的這種保養(yǎng)以及玻璃貼膜的補償方案。

記者從龍灣市場監(jiān)督管理局了解到，根據(jù)現(xiàn)行的汽車“三包”規(guī)定，在車輛銷售發(fā)票開出，車輛登記在消費者名下后，該車輛的相關(guān)質(zhì)量問題處理便適用于汽車“三包”法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。目前，相關(guān)補償問題，邵先生還在與特斯拉服務(wù)中心進行進一步協(xié)商。