高先生這輛車是在杭州星杭奔馳4S店買的，總共花了330萬(wàn)左右。他說(shuō)6月16號(hào)從江西回來(lái)，出了杭州南收費(fèi)站后，車子顯示屏上出現(xiàn)了一行紅字“參見用戶手冊(cè)蓄電池”，就開到了濱江的奕星4S店，第二天對(duì)方說(shuō)是發(fā)電機(jī)皮帶有問題，維修要等配件。

高先生：“后來(lái)就24號(hào)給我打電話，說(shuō)我的車進(jìn)水了，當(dāng)時(shí)我問他是什么原因進(jìn)水，他說(shuō)也是不明原因進(jìn)水了，他說(shuō)拆座椅，拆前面兩個(gè)座椅，那我說(shuō)拆吧，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我車送過(guò)來(lái)是干的，后來(lái)我心里不放心，我6月25號(hào)一來(lái)，四個(gè)座椅全沒了（你當(dāng)時(shí)什么感覺）那說(shuō)實(shí)話，自己的車被拆成這樣，心里確實(shí)是不好受啊�！�

現(xiàn)在，高先生這輛車的座椅都被拆掉了，那車子怎么會(huì)進(jìn)水呢，他查了4S店的監(jiān)控。

高先生：“監(jiān)控就是發(fā)現(xiàn)他們工作人員把我的車從車間開出來(lái)，是6月17號(hào)中午12點(diǎn)40分，開出來(lái)放到露天停車場(chǎng)，然后天窗就沒關(guān) ，一直到6月19號(hào)，下午4點(diǎn)38分開出，中間這個(gè)期間，天窗是一直沒有關(guān)的，就是導(dǎo)致進(jìn)水， 6月17號(hào)到6月19號(hào)三天杭州一直都是下雨的，現(xiàn)在這個(gè)線路過(guò)了幾天了，這個(gè)線路都是潮的，明顯的被水泡過(guò)的，這個(gè)槽里，這個(gè)凹槽里，當(dāng)時(shí)工作人員也跟我講這個(gè)凹槽里全是水，還有這里的隔音棉，全部都濕掉了�！�

奕星奔馳4S店的一位華經(jīng)理說(shuō)，高先生的車6月16號(hào)到了4S店，6月17號(hào)在車間檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)是發(fā)電機(jī)的皮帶出了問題，不過(guò)因?yàn)闆]有配件，更換要等上幾天，就先把車停到了露天停車場(chǎng)，6月19號(hào)貨到了之后，就把車又開回車間進(jìn)行更換。

杭州奕星奔馳4S店 華經(jīng)理：“（6月19號(hào)從停車場(chǎng)開回車間的時(shí)候，我們工作人員有沒有發(fā)現(xiàn)車子進(jìn)水）當(dāng)時(shí)沒有，當(dāng)時(shí)沒有（沒有感覺到嗎）對(duì)�！�

高先生：“6月19號(hào)沒發(fā)現(xiàn)，說(shuō)實(shí)話天窗在外面開了兩天多，淋雨的話，工作人員說(shuō)實(shí)話一看就能看出來(lái)的，而且這個(gè)水已經(jīng)滲到腳下的隔音棉，海綿那里了�！�

杭州奕星奔馳4S店 華經(jīng)理：“本身天窗有兩個(gè)導(dǎo)槽，也有引流水管，也會(huì)往下走。”

華經(jīng)理說(shuō)，在把第一根皮帶換好之后，他們發(fā)現(xiàn)另外一根皮帶也有問題，就在6月23號(hào)把另外一根皮帶也換了，6月19號(hào)到6月23號(hào)這段時(shí)間車子都停在車間。

杭州奕星奔馳4S店 華經(jīng)理：“然后我們也是6月23號(hào)當(dāng)天晚上，在做維修更換作業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)車輛還是有故障，所以當(dāng)時(shí)懷疑車輛有一些進(jìn)水的問題（那進(jìn)水是什么原因?qū)е碌模┰�因我相信我也說(shuō)了，車輛停放在我們這里，我們肯定是有責(zé)任的，具體原因我們會(huì)再去，因?yàn)樽蛱煳覀円彩侵饕�查車輛大概進(jìn)水的時(shí)間段，具體原因我們到時(shí)候也會(huì)查清楚，到時(shí)候跟高先生去商量。”

華經(jīng)理說(shuō)，發(fā)現(xiàn)車子可能有進(jìn)水的情況后，他們通知了高先生，把車輛的座椅拆了下來(lái)，進(jìn)行了檢查。

杭州奕星奔馳4S店 華經(jīng)理：“是有一個(gè)開關(guān)有水汽，但是沒有任何的癥狀，就是如果說(shuō)您確認(rèn)我們可以進(jìn)一步進(jìn)行拆解，如果說(shuō)是比方說(shuō)三天以上，我相信進(jìn)水的一些反饋，就是電子元件一定會(huì)腐蝕�！�

高先生：“我有兩個(gè)訴求，第一個(gè)訴求就是我這個(gè)車，按照新車，我自己開了6000多千米，我6000多千米的正常磨損費(fèi)我出，我再換輛新車，多少錢，他要給我承擔(dān)一部分，我第二個(gè)訴求就是我所有的座椅，泡過(guò)水的東西全部換新的，然后再給我加一年延保，因?yàn)檫@個(gè)延保我感覺是必須要加的，因?yàn)檫@個(gè)被水泡過(guò)了，我也不知道后期會(huì)有什么問題，他們給我的解決方案，我接受不了，就是兩次保養(yǎng)，這個(gè)我接受不了�！�

杭州奕星奔馳4S店 華經(jīng)理：“目前我們還在協(xié)商當(dāng)中，因?yàn)橐粋�(gè)是車輛大概的一些情況，我覺得跟高先生先確認(rèn)清楚，因?yàn)闊o(wú)論是停放在這邊，那跟我們肯定有關(guān)系，肯定是我們的責(zé)任就是如果說(shuō)是質(zhì)量問題，或者如果說(shuō)你后面有一些擔(dān)憂，那么我們也會(huì)往這方面去考慮高先生的訴求�！�

事后高先生反饋，4S店以保養(yǎng)和延保的形式進(jìn)行了補(bǔ)償，并更換部分配件，雙方已經(jīng)協(xié)商好了。