今年的“雙11”比往年來得都要早，電商戰(zhàn)役從11月1日這天就打響了！雙11已經(jīng)走過了第十二個年頭，那么第12個雙11會出現(xiàn)哪些新變化？今年有沒有更大的打折力度、更多的促銷手段來刺激消費呢？

10月31日，天貓雙11開幕直播盛典引發(fā)了今年雙11開幕“尾款人”的第一次狂歡。11月1日0點，天貓雙11“搶先購”正式開搶，數(shù)億“尾款人”涌入淘寶瘋狂下單，搶購1400萬款參與折扣的尖貨。111分鐘100個品牌成交超1億！

作為疫情后最大的購物狂歡季，今年天貓雙11比往年多了3天，11月1日-3日是第一波，11月11日為第二波，這意味著消費者們從11月1號就能開始收快遞，提前10天享受拆快遞的快樂。

小師平時喜歡運動，雙11運動鞋是他購物車里的重點。但是網(wǎng)上買鞋有個缺點，就是鞋碼不好選擇，也會給他帶來一些困擾。

消費者 小師：

“鞋到家，我一試，鞋碼比較小了，退貨的話，需要我付一定的運費，我感覺比較吃虧。”

最近，小師在常買的鞋店會員群里得知，這家鞋店在天貓同城購中免費上線了“小時達，買一試三”服務(wù)，就是買一雙鞋會送來三雙讓他試穿，這樣就大大減少了因為鞋不合腳而產(chǎn)生的退貨。下單半小時后，快遞員就到了。

把三雙鞋都試了一遍后，小師選出了鞋碼最適合自己的鞋子，其他兩雙簡單的收到鞋盒中，交給還在門后等待的快遞員。

小師享受到的“買一試三”服務(wù)，究竟是如何運作的呢？

這家鞋店的線下實體店店長告訴我們，這個雙11店鋪有340款產(chǎn)品同步到了線上銷售，并提供“買一試三”服務(wù)，目前這項服務(wù)主要針對店鋪的VIP消費者。

運動品牌店店長 孫建彬：

“接下來，我們也會把店鋪所有庫存，盡量做到1:1同步到線上去，顧客其實可以在家進行挑選，能一眼看到這家店有多少庫存，直接去下單，不需要來到實體店�！�

“買一試三”服務(wù)現(xiàn)在還是試點，將來會有更多的消費者享受到這種服務(wù)，而且服務(wù)也會包含更多內(nèi)容。

天貓同城購行業(yè)專家 木宸：

“顧客可能不太確定自己喜歡的顏色，我們可以買一個顏色，試多個顏色。還有比如說，你買了上衣，但是不太確定褲子要搭配什么，我們導購可以去幫你搭配，我們可以把上衣、褲子跟外套都發(fā)給你，讓你去試。”

在這個雙11，浙江大學紫金港校區(qū)里出現(xiàn)了一支特殊的快遞隊伍。22個物流機器人可以兵分16路，向校區(qū)里的27棟樓派送包裹。學生手機預約收貨時間后，機器人從出發(fā)到送達不超過10分鐘。

在隊伍中打頭陣的是今年9月剛剛誕生的小蠻驢機器人，它集成了前沿的人工智能和自動駕駛技術(shù)，具有類人認知智能，大腦應(yīng)急反應(yīng)速度達到人類7倍。在人車混行的環(huán)境中，它們能夠輕松處理復雜路況，秒速選擇最優(yōu)路徑。

阿里巴巴達摩院自動駕駛實驗室工程師 董自山：

“當末端無人配送成為現(xiàn)實，在一個場景當中，一到兩臺智能物流機器人配送是不能滿足需求的，可能在一個場景當中會有更多，甚至一個編隊的智能物流機器人，來為大家服務(wù)，那么編隊當中，車與車之間交互以及編隊算法，將是我們持續(xù)關(guān)注的一個重點�！�

在這個雙11，享受到這種高科技待遇的不僅僅是大學校園。在杭州市的一家菜鳥驛站，這兩輛物流機器人車的任務(wù)是將快遞送往旁邊的社區(qū)。物流機器人會按照指定的路線行進，當遇到護欄時還會響起喇叭提示門口保安放行，送到指定地點后，它會提示消費者下樓取件，并原地等待。

浙江杭州倉益東苑菜鳥驛站站長 王世清：

“從早上10點到晚上7點，我們每個時間段為一班，給客戶進行更多選擇。客戶什么時候在家，什么時候約無人車，我們無人車就會給客戶送過去。”

除了物流機器人，菜鳥今年在綠色環(huán)保包裝上也進行了全新嘗試，今年雙11期間，菜鳥和500多個商家合作推出了綠色寄件業(yè)務(wù)。像這種拉鏈箱和環(huán)保塑料袋都比傳統(tǒng)的快遞包裝更容易回收利用。

菜鳥綠色行動負責人 王昊蘇：

“在今年雙11期間，有一半的包裹都將以這樣的形式寄出，用戶只要下單，我們就會提供整套綠色寄件的服務(wù)，全國有8萬多個菜鳥驛站，都會采取舊箱循環(huán)回收利用�！�

如果說，在去年雙11，直播還是一件新鮮事物的話，今年的雙11，直播已經(jīng)成為電商、品牌、商家等的“標配”。

10月20日，有近4億人次觀看了李佳琦、薇婭的雙11預售直播，兩人銷售額近70億元�？梢哉f，“跟著主播買”成了消費者打開雙11的全新方式。

這兩天，呂女士在看直播時，發(fā)現(xiàn)多了位新主播。雖然只是動畫形象，但是這個虛擬主播的聲音、情緒、動作都十分生動，不僅能聽會說，還能與消費者積極互動。

消費者 呂女士：

“提問（虛擬主播）都會回復，包括優(yōu)惠券、幾號產(chǎn)品的一些詳情。播出時間段會很靈活，回復消息也很快，像真人直播的話，（真人主播）告訴我們幾點直播，我們要蹲守在那里�！�

AI虛擬主播是在雙11前夕剛剛上線的。吳佩佩是一家童裝店的電商直播負責人，當他們從淘寶小二那里得知虛擬主播這個產(chǎn)品后，很快就將其引入了店鋪。

童裝品牌電商直播負責人 吳佩佩：

“目前我們的專業(yè)主播覆蓋到了16個小時，真人主播沒有辦法全天覆蓋，所以虛擬主播就很好地填補了我們目前真人主播的空檔，去承接24小時直播這件事情�！�

虛擬主播基于阿里巴巴達摩院人工智能技術(shù)研發(fā)，在直播過程中，虛擬主播能夠結(jié)合情緒，生成對應(yīng)的語氣、動作、表情，比傳統(tǒng)意義上的虛擬主播更具有生命感和交流感。

今年年初以來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的銷售方式引爆了整個市場，網(wǎng)紅直播、明星直播、官員直播、素人直播、實體門店直播等，這個雙11，直播又能玩出什么新花樣呢？

這里就是號稱“全球首家可以在線逛的潮流直播門店”——蘇寧趣逛逛。它是由一家傳統(tǒng)的蘇寧易購廣場改建而成，把直播引進商場并不新鮮，在蘇寧趣逛逛里，除了購物，消費者還可以享受到哪些新奇體驗?zāi)兀?/span>

對于愛美的女孩來說，店里成片的“口紅墻”一定是要來打卡的。

線上的女孩們可以通過逛播，了解最新彩妝潮流，同時還有主播們在現(xiàn)場為她們挑選適合的化妝品，并以全程直播的形式為大家現(xiàn)場“試妝”。

消費者：

“跟以往傳統(tǒng)的直播不一樣，這個我們可以在線下試用，覺得這個形式也挺有意思的�！�

電競宅男可以在電競暢玩區(qū)，體驗最新的電競產(chǎn)品，專業(yè)的座椅，頂尖的配置，與三五好友在店中直接“開黑”。

手辦、無人機、玩偶、攝影、體育等專區(qū)，針對不同人群，提供了不同的新奇體驗。

蘇寧易購直播運營中心副總監(jiān) 晁若聞：

“這個地方，實際上是一個可拆卸的共享直播間，網(wǎng)紅達人或者我們的顧客，他們來預約的時候，直接就可以開直播間。如果他們(直播)比較累的時候，拿起手機來就可以到現(xiàn)場，看到什么物品，點到購物車里面，線上的朋友們就可以在這個購物車當中，去產(chǎn)生消費。”

蘇寧趣逛逛里，有美妝、母嬰、3C、特賣等十多個不同主題區(qū)域，消費者可以更直觀地感受到品牌尖貨的新奇有趣。線上更是提供了“逛播”融合服務(wù)，消費者可以選擇喜歡的主播，按照自己的產(chǎn)品需求進行逛街服務(wù)，陪伴你“逛街”，同時給予你專業(yè)消費決策建議。

“人人皆直播,萬物皆可播”,這話用于形容當下的直播行業(yè)那是再合適不過。尤其是受到疫情影響，直播無疑是2020年的最佳風口，不少企業(yè)因此轉(zhuǎn)型獲得“重生”。

蘇寧易購集團副董事長 孫為民：

“蘇寧趣逛逛這些店，就是把新奇特，好玩兒，有意思的東西進行快速呈現(xiàn)，另外就是利用一些網(wǎng)紅也好，大咖也好，甚至包括我們素顏達人進行直播，通過這種方式來加強線上輻射能力，對品牌塑造和產(chǎn)品銷售，能夠進一步放大�！�

在這場雙11大戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的零售模式也在不停創(chuàng)新求變，打破“賣場”角色邊界，“現(xiàn)身”詮釋零售互聯(lián)網(wǎng)化。

位于北京八里莊的家樂福門店，在雙11前重裝開業(yè)，升級成首家集零食、餐飲、網(wǎng)紅商品于一體的家樂福精選店，以吸引更多的年輕消費者。

主打高端、進口、網(wǎng)紅商品的家樂福精選店，特意設(shè)立了一個“網(wǎng)紅小鎮(zhèn)”�！熬W(wǎng)紅小鎮(zhèn)”中所擺放的商品會隨著網(wǎng)上的熱度不斷更換。

作為更貼近消費者的“社區(qū)生活中心”，家樂福在便捷度方面也下足了功夫：門店周邊三公里范圍的用戶，可以通過家樂福小程序、蘇寧易購家樂福頻道等渠道下單，商品將在平均1小時、最快25分鐘左右送到家。

服務(wù)提升是電商發(fā)展的核心基礎(chǔ)。如今電商的服務(wù)已經(jīng)不僅僅只局限于提供更多便宜好貨、改善消費體驗等方面。借助互聯(lián)網(wǎng)，人們在各個領(lǐng)域都能享受到更便捷的服務(wù)。

80后的宋欣曄購買理財產(chǎn)品已經(jīng)有十多年了，最近她發(fā)現(xiàn)了可以在京東金融app上購買基金。與傳統(tǒng)的理財方式相比，她感覺這里最吸引她的就是智能客服。

通過使用AI技術(shù)，讓平臺可以根據(jù)用戶不同的抗風險能力，提供千人千面的智能推薦服務(wù)，并且在消費者投資的前中后階段，為消費者提供定制化的投資知識和相關(guān)基金服務(wù)。

京東數(shù)科財富管理部業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理 程雁賓：

“在用戶持倉不同的階段，我們都能夠提供不間斷定制化的資訊服務(wù)，針對持倉基金不同健康度，我們也對用戶，可以去提供合理信息參考，針對某一基金產(chǎn)品，我們會提供整個基金診斷，讓用戶能夠?qū)崟r了解到自己所投資的一些基金的實時動態(tài)�！�

29歲的陳璞，則享受到的是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的便捷。他偶然在手機上看到只要799元，一家四口就可以簽約京東家醫(yī)一年。

消費者 陳璞：

“我個人工作也比較忙，有了京東家醫(yī)之后，在看病方面非常方便，可以節(jié)約我很多時間。”

陳璞介紹說，今年8月他的胳膊上突然起了很多小紅點，他趕緊聯(lián)系網(wǎng)上的家庭醫(yī)生，在和健康管家進行了溝通后，健康管家向他推薦了一位專業(yè)的皮膚科醫(yī)生。

消費者 陳璞：

“我們建了一個聊天室，我和皮膚科的醫(yī)生進行了一個非常詳細，非常系統(tǒng)的圖文交流，最終確診了我手臂上這些小紅點，其實是濕疹�！�

消費者在簽約家庭醫(yī)生后，相關(guān)家庭成員可以擁有專屬的健康檔案；通過圖文、視頻、電話等方式，享受到全科室醫(yī)生7×24小時在線問診服務(wù)，以及48小時內(nèi)專家團隊在線會診、全國三甲醫(yī)院名醫(yī)面診預約等健康服務(wù)。

京東健康市場及營銷運營總經(jīng)理 范卉：

“我們也在看國外家庭醫(yī)生的運行模式，國外和中國還是會有比較大行業(yè)差異。比如，美國其實全科醫(yī)生是非常多的，而且全科醫(yī)生和家庭之間的信任關(guān)系會很好，但是在中國，其實現(xiàn)在全科的科室還在（建設(shè)）過程當中，中國的老百姓還是會更愿意去選擇�？漆t(yī)生，所以我們也在這個過程當中，來摸索中國家庭醫(yī)生的制度，應(yīng)該怎么建立，怎么樣能夠符合中國現(xiàn)在醫(yī)療的水平和能力、醫(yī)療資源的情況，同時也符合用戶需求端的情況，我們也是有一個未來五年，能夠服務(wù)5000萬家庭的目標�！�