今年的“雙11”比往年來(lái)得都要早，電商戰(zhàn)役從11月1日這天就打響了！雙11已經(jīng)走過(guò)了第十二個(gè)年頭，那么第12個(gè)雙11會(huì)出現(xiàn)哪些新變化？今年有沒(méi)有更大的打折力度、更多的促銷(xiāo)手段來(lái)刺激消費(fèi)呢？

10月31日，天貓雙11開(kāi)幕直播盛典引發(fā)了今年雙11開(kāi)幕“尾款人”的第一次狂歡。11月1日0點(diǎn)，天貓雙11“搶先購(gòu)”正式開(kāi)搶?zhuān)瑪?shù)億“尾款人”涌入淘寶瘋狂下單，搶購(gòu)1400萬(wàn)款參與折扣的尖貨。111分鐘100個(gè)品牌成交超1億！

作為疫情后最大的購(gòu)物狂歡季，今年天貓雙11比往年多了3天，11月1日-3日是第一波，11月11日為第二波，這意味著消費(fèi)者們從11月1號(hào)就能開(kāi)始收快遞，提前10天享受拆快遞的快樂(lè)。

小師平時(shí)喜歡運(yùn)動(dòng)，雙11運(yùn)動(dòng)鞋是他購(gòu)物車(chē)?yán)锏闹攸c(diǎn)。但是網(wǎng)上買(mǎi)鞋有個(gè)缺點(diǎn)，就是鞋碼不好選擇，也會(huì)給他帶來(lái)一些困擾。

消費(fèi)者 小師：

“鞋到家，我一試，鞋碼比較小了，退貨的話(huà)，需要我付一定的運(yùn)費(fèi)，我感覺(jué)比較吃虧�！�

最近，小師在常買(mǎi)的鞋店會(huì)員群里得知，這家鞋店在天貓同城購(gòu)中免費(fèi)上線(xiàn)了“小時(shí)達(dá)，買(mǎi)一試三”服務(wù)，就是買(mǎi)一雙鞋會(huì)送來(lái)三雙讓他試穿，這樣就大大減少了因?yàn)樾�不合腳而產(chǎn)生的退貨。下單半小時(shí)后，快遞員就到了。

把三雙鞋都試了一遍后，小師選出了鞋碼最適合自己的鞋子，其他兩雙簡(jiǎn)單的收到鞋盒中，交給還在門(mén)后等待的快遞員。

小師享受到的“買(mǎi)一試三”服務(wù)，究竟是如何運(yùn)作的呢？

這家鞋店的線(xiàn)下實(shí)體店店長(zhǎng)告訴我們，這個(gè)雙11店鋪有340款產(chǎn)品同步到了線(xiàn)上銷(xiāo)售，并提供“買(mǎi)一試三”服務(wù)，目前這項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)店鋪的VIP消費(fèi)者。

運(yùn)動(dòng)品牌店店長(zhǎng) 孫建彬：

“接下來(lái)，我們也會(huì)把店鋪所有庫(kù)存，盡量做到1:1同步到線(xiàn)上去，顧客其實(shí)可以在家進(jìn)行挑選，能一眼看到這家店有多少庫(kù)存，直接去下單，不需要來(lái)到實(shí)體店�！�

“買(mǎi)一試三”服務(wù)現(xiàn)在還是試點(diǎn)，將來(lái)會(huì)有更多的消費(fèi)者享受到這種服務(wù)，而且服務(wù)也會(huì)包含更多內(nèi)容。

天貓同城購(gòu)行業(yè)專(zhuān)家 木宸：

“顧客可能不太確定自己喜歡的顏色，我們可以買(mǎi)一個(gè)顏色，試多個(gè)顏色。還有比如說(shuō)，你買(mǎi)了上衣，但是不太確定褲子要搭配什么，我們導(dǎo)購(gòu)可以去幫你搭配，我們可以把上衣、褲子跟外套都發(fā)給你，讓你去試�！�

在這個(gè)雙11，浙江大學(xué)紫金港校區(qū)里出現(xiàn)了一支特殊的快遞隊(duì)伍。22個(gè)物流機(jī)器人可以兵分16路，向校區(qū)里的27棟樓派送包裹。學(xué)生手機(jī)預(yù)約收貨時(shí)間后，機(jī)器人從出發(fā)到送達(dá)不超過(guò)10分鐘。

在隊(duì)伍中打頭陣的是今年9月剛剛誕生的小蠻驢機(jī)器人，它集成了前沿的人工智能和自動(dòng)駕駛技術(shù)，具有類(lèi)人認(rèn)知智能，大腦應(yīng)急反應(yīng)速度達(dá)到人類(lèi)7倍。在人車(chē)混行的環(huán)境中，它們能夠輕松處理復(fù)雜路況，秒速選擇最優(yōu)路徑。

阿里巴巴達(dá)摩院自動(dòng)駕駛實(shí)驗(yàn)室工程師 董自山：

“當(dāng)末端無(wú)人配送成為現(xiàn)實(shí)，在一個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，一到兩臺(tái)智能物流機(jī)器人配送是不能滿(mǎn)足需求的，可能在一個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中會(huì)有更多，甚至一個(gè)編隊(duì)的智能物流機(jī)器人，來(lái)為大家服務(wù)，那么編隊(duì)當(dāng)中，車(chē)與車(chē)之間交互以及編隊(duì)算法，將是我們持續(xù)關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。”

在這個(gè)雙11，享受到這種高科技待遇的不僅僅是大學(xué)校園。在杭州市的一家菜鳥(niǎo)驛站，這兩輛物流機(jī)器人車(chē)的任務(wù)是將快遞送往旁邊的社區(qū)。物流機(jī)器人會(huì)按照指定的路線(xiàn)行進(jìn)，當(dāng)遇到護(hù)欄時(shí)還會(huì)響起喇叭提示門(mén)口保安放行，送到指定地點(diǎn)后，它會(huì)提示消費(fèi)者下樓取件，并原地等待。

浙江杭州倉(cāng)益東苑菜鳥(niǎo)驛站站長(zhǎng) 王世清：

“從早上10點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，我們每個(gè)時(shí)間段為一班，給客戶(hù)進(jìn)行更多選擇。客戶(hù)什么時(shí)候在家，什么時(shí)候約無(wú)人車(chē)，我們無(wú)人車(chē)就會(huì)給客戶(hù)送過(guò)去�！�

除了物流機(jī)器人，菜鳥(niǎo)今年在綠色環(huán)保包裝上也進(jìn)行了全新嘗試，今年雙11期間，菜鳥(niǎo)和500多個(gè)商家合作推出了綠色寄件業(yè)務(wù)。像這種拉鏈箱和環(huán)保塑料袋都比傳統(tǒng)的快遞包裝更容易回收利用。

菜鳥(niǎo)綠色行動(dòng)負(fù)責(zé)人 王昊蘇：

“在今年雙11期間，有一半的包裹都將以這樣的形式寄出，用戶(hù)只要下單，我們就會(huì)提供整套綠色寄件的服務(wù)，全國(guó)有8萬(wàn)多個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，都會(huì)采取舊箱循環(huán)回收利用�！�

如果說(shuō)，在去年雙11，直播還是一件新鮮事物的話(huà)，今年的雙11，直播已經(jīng)成為電商、品牌、商家等的“標(biāo)配”。

10月20日，有近4億人次觀看了李佳琦、薇婭的雙11預(yù)售直播，兩人銷(xiāo)售額近70億元。可以說(shuō)，“跟著主播買(mǎi)”成了消費(fèi)者打開(kāi)雙11的全新方式。

這兩天，呂女士在看直播時(shí)，發(fā)現(xiàn)多了位新主播。雖然只是動(dòng)畫(huà)形象，但是這個(gè)虛擬主播的聲音、情緒、動(dòng)作都十分生動(dòng)，不僅能聽(tīng)會(huì)說(shuō)，還能與消費(fèi)者積極互動(dòng)。

消費(fèi)者 呂女士：

“提問(wèn)（虛擬主播）都會(huì)回復(fù)，包括優(yōu)惠券、幾號(hào)產(chǎn)品的一些詳情。播出時(shí)間段會(huì)很靈活，回復(fù)消息也很快，像真人直播的話(huà)，（真人主播）告訴我們幾點(diǎn)直播，我們要蹲守在那里�！�

AI虛擬主播是在雙11前夕剛剛上線(xiàn)的。吳佩佩是一家童裝店的電商直播負(fù)責(zé)人，當(dāng)他們從淘寶小二那里得知虛擬主播這個(gè)產(chǎn)品后，很快就將其引入了店鋪。

童裝品牌電商直播負(fù)責(zé)人 吳佩佩：

“目前我們的專(zhuān)業(yè)主播覆蓋到了16個(gè)小時(shí)，真人主播沒(méi)有辦法全天覆蓋，所以虛擬主播就很好地填補(bǔ)了我們目前真人主播的空檔，去承接24小時(shí)直播這件事情�！�

虛擬主播基于阿里巴巴達(dá)摩院人工智能技術(shù)研發(fā)，在直播過(guò)程中，虛擬主播能夠結(jié)合情緒，生成對(duì)應(yīng)的語(yǔ)氣、動(dòng)作、表情，比傳統(tǒng)意義上的虛擬主播更具有生命感和交流感。

今年年初以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的銷(xiāo)售方式引爆了整個(gè)市場(chǎng)，網(wǎng)紅直播、明星直播、官員直播、素人直播、實(shí)體門(mén)店直播等，這個(gè)雙11，直播又能玩出什么新花樣呢？

這里就是號(hào)稱(chēng)“全球首家可以在線(xiàn)逛的潮流直播門(mén)店”——蘇寧趣逛逛。它是由一家傳統(tǒng)的蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)改建而成，把直播引進(jìn)商場(chǎng)并不新鮮，在蘇寧趣逛逛里，除了購(gòu)物，消費(fèi)者還可以享受到哪些新奇體驗(yàn)?zāi)兀?/span>

對(duì)于愛(ài)美的女孩來(lái)說(shuō)，店里成片的“口紅墻”一定是要來(lái)打卡的。

線(xiàn)上的女孩們可以通過(guò)逛播，了解最新彩妝潮流，同時(shí)還有主播們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)為她們挑選適合的化妝品，并以全程直播的形式為大家現(xiàn)場(chǎng)“試妝”。

消費(fèi)者：

“跟以往傳統(tǒng)的直播不一樣，這個(gè)我們可以在線(xiàn)下試用，覺(jué)得這個(gè)形式也挺有意思的�！�

電競(jìng)宅男可以在電競(jìng)暢玩區(qū)，體驗(yàn)最新的電競(jìng)產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)的座椅，頂尖的配置，與三五好友在店中直接“開(kāi)黑”。

手辦、無(wú)人機(jī)、玩偶、攝影、體育等專(zhuān)區(qū)，針對(duì)不同人群，提供了不同的新奇體驗(yàn)。

蘇寧易購(gòu)直播運(yùn)營(yíng)中心副總監(jiān) 晁若聞：

“這個(gè)地方，實(shí)際上是一個(gè)可拆卸的共享直播間，網(wǎng)紅達(dá)人或者我們的顧客，他們來(lái)預(yù)約的時(shí)候，直接就可以開(kāi)直播間。如果他們(直播)比較累的時(shí)候，拿起手機(jī)來(lái)就可以到現(xiàn)場(chǎng)，看到什么物品，點(diǎn)到購(gòu)物車(chē)?yán)锩�，線(xiàn)上的朋友們就可以在這個(gè)購(gòu)物車(chē)當(dāng)中，去產(chǎn)生消費(fèi)�！�

蘇寧趣逛逛里，有美妝、母嬰、3C、特賣(mài)等十多個(gè)不同主題區(qū)域，消費(fèi)者可以更直觀地感受到品牌尖貨的新奇有趣。線(xiàn)上更是提供了“逛播”融合服務(wù)，消費(fèi)者可以選擇喜歡的主播，按照自己的產(chǎn)品需求進(jìn)行逛街服務(wù)，陪伴你“逛街”，同時(shí)給予你專(zhuān)業(yè)消費(fèi)決策建議。

“人人皆直播,萬(wàn)物皆可播”,這話(huà)用于形容當(dāng)下的直播行業(yè)那是再合適不過(guò)。尤其是受到疫情影響，直播無(wú)疑是2020年的最佳風(fēng)口，不少企業(yè)因此轉(zhuǎn)型獲得“重生”。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng) 孫為民：

“蘇寧趣逛逛這些店，就是把新奇特，好玩兒，有意思的東西進(jìn)行快速呈現(xiàn)，另外就是利用一些網(wǎng)紅也好，大咖也好，甚至包括我們素顏達(dá)人進(jìn)行直播，通過(guò)這種方式來(lái)加強(qiáng)線(xiàn)上輻射能力，對(duì)品牌塑造和產(chǎn)品銷(xiāo)售，能夠進(jìn)一步放大�！�

在這場(chǎng)雙11大戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的零售模式也在不停創(chuàng)新求變，打破“賣(mài)場(chǎng)”角色邊界，“現(xiàn)身”詮釋零售互聯(lián)網(wǎng)化。

位于北京八里莊的家樂(lè)福門(mén)店，在雙11前重裝開(kāi)業(yè)，升級(jí)成首家集零食、餐飲、網(wǎng)紅商品于一體的家樂(lè)福精選店，以吸引更多的年輕消費(fèi)者。

主打高端、進(jìn)口、網(wǎng)紅商品的家樂(lè)福精選店，特意設(shè)立了一個(gè)“網(wǎng)紅小鎮(zhèn)”�！熬W(wǎng)紅小鎮(zhèn)”中所擺放的商品會(huì)隨著網(wǎng)上的熱度不斷更換。

作為更貼近消費(fèi)者的“社區(qū)生活中心”，家樂(lè)福在便捷度方面也下足了功夫：門(mén)店周邊三公里范圍的用戶(hù)，可以通過(guò)家樂(lè)福小程序、蘇寧易購(gòu)家樂(lè)福頻道等渠道下單，商品將在平均1小時(shí)、最快25分鐘左右送到家。

服務(wù)提升是電商發(fā)展的核心基礎(chǔ)。如今電商的服務(wù)已經(jīng)不僅僅只局限于提供更多便宜好貨、改善消費(fèi)體驗(yàn)等方面。借助互聯(lián)網(wǎng)，人們?cè)诟鱾�(gè)領(lǐng)域都能享受到更便捷的服務(wù)。

80后的宋欣曄購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品已經(jīng)有十多年了，最近她發(fā)現(xiàn)了可以在京東金融app上購(gòu)買(mǎi)基金。與傳統(tǒng)的理財(cái)方式相比，她感覺(jué)這里最吸引她的就是智能客服。

通過(guò)使用AI技術(shù)，讓平臺(tái)可以根據(jù)用戶(hù)不同的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提供千人千面的智能推薦服務(wù)，并且在消費(fèi)者投資的前中后階段，為消費(fèi)者提供定制化的投資知識(shí)和相關(guān)基金服務(wù)。

京東數(shù)科財(cái)富管理部業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理 程雁賓：

“在用戶(hù)持倉(cāng)不同的階段，我們都能夠提供不間斷定制化的資訊服務(wù)，針對(duì)持倉(cāng)基金不同健康度，我們也對(duì)用戶(hù)，可以去提供合理信息參考，針對(duì)某一基金產(chǎn)品，我們會(huì)提供整個(gè)基金診斷，讓用戶(hù)能夠?qū)崟r(shí)了解到自己所投資的一些基金的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)�！�

29歲的陳璞，則享受到的是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的便捷。他偶然在手機(jī)上看到只要799元，一家四口就可以簽約京東家醫(yī)一年。

消費(fèi)者 陳璞：

“我個(gè)人工作也比較忙，有了京東家醫(yī)之后，在看病方面非常方便，可以節(jié)約我很多時(shí)間�！�

陳璞介紹說(shuō)，今年8月他的胳膊上突然起了很多小紅點(diǎn)，他趕緊聯(lián)系網(wǎng)上的家庭醫(yī)生，在和健康管家進(jìn)行了溝通后，健康管家向他推薦了一位專(zhuān)業(yè)的皮膚科醫(yī)生。

消費(fèi)者 陳璞：

“我們建了一個(gè)聊天室，我和皮膚科的醫(yī)生進(jìn)行了一個(gè)非常詳細(xì)，非常系統(tǒng)的圖文交流，最終確診了我手臂上這些小紅點(diǎn)，其實(shí)是濕疹。”

消費(fèi)者在簽約家庭醫(yī)生后，相關(guān)家庭成員可以擁有專(zhuān)屬的健康檔案；通過(guò)圖文、視頻、電話(huà)等方式，享受到全科室醫(yī)生7×24小時(shí)在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)，以及48小時(shí)內(nèi)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)在線(xiàn)會(huì)診、全國(guó)三甲醫(yī)院名醫(yī)面診預(yù)約等健康服務(wù)。

京東健康市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理 范卉：

“我們也在看國(guó)外家庭醫(yī)生的運(yùn)行模式，國(guó)外和中國(guó)還是會(huì)有比較大行業(yè)差異。比如，美國(guó)其實(shí)全科醫(yī)生是非常多的，而且全科醫(yī)生和家庭之間的信任關(guān)系會(huì)很好，但是在中國(guó)，其實(shí)現(xiàn)在全科的科室還在（建設(shè)）過(guò)程當(dāng)中，中國(guó)的老百姓還是會(huì)更愿意去選擇專(zhuān)科醫(yī)生，所以我們也在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，來(lái)摸索中國(guó)家庭醫(yī)生的制度，應(yīng)該怎么建立，怎么樣能夠符合中國(guó)現(xiàn)在醫(yī)療的水平和能力、醫(yī)療資源的情況，同時(shí)也符合用戶(hù)需求端的情況，我們也是有一個(gè)未來(lái)五年，能夠服務(wù)5000萬(wàn)家庭的目標(biāo)。”