社會(huì)神經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的某些舉動(dòng)——具體而言就是表現(xiàn)同理心和理解他人情緒的行為——會(huì)實(shí)際影響到他們本人及其追隨者的腦化學(xué)反應(yīng)。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者往往就是那些能以自身行為對(duì)周遭人群的腦際互通系統(tǒng)施加強(qiáng)有力影響的人。因此，我們也應(yīng)關(guān)注一種著眼于人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估架構(gòu)：社交商。所謂社交商，是指以特定的神經(jīng)回路（以及相關(guān)的內(nèi)分泌系統(tǒng)）為基礎(chǔ)，有助于促進(jìn)他人提高效率的一系列人際交往能力。

　　近來(lái)行為神經(jīng)學(xué)領(lǐng)域最驚人的新發(fā)現(xiàn)，就是識(shí)別出了廣泛分布于大腦不同區(qū)域的鏡像神經(jīng)元。這是一種此前未知的腦細(xì)胞類(lèi)型，其作用猶如一套神經(jīng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，引導(dǎo)我們?cè)谏缃皇澜缰新�游。�?dāng)我們有意無(wú)意地從他人的舉動(dòng)中感知到他們的情感時(shí)，我們的鏡像神經(jīng)元便會(huì)復(fù)制這些情感；大腦中無(wú)數(shù)鏡像神經(jīng)元協(xié)力工作，便會(huì)當(dāng)即創(chuàng)造出一種共同體驗(yàn)的感受。在我們的大腦中，還有一些次級(jí)鏡像神經(jīng)元，它們專(zhuān)門(mén)偵測(cè)別人的微笑和大笑，然后報(bào)之以同樣的微笑和大笑。一位克制拘謹(jǐn)、沒(méi)有幽默感的上司極少能調(diào)動(dòng)其團(tuán)隊(duì)成員大腦中的這些神經(jīng)元；如果換了一位常常開(kāi)懷大笑又善于制造輕松氛圍的上司，則會(huì)激發(fā)這些神經(jīng)元，讓下屬會(huì)心而笑，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。另有研究發(fā)現(xiàn)，良好的情緒有助于人們高效地領(lǐng)會(huì)信息，并快速做出富有創(chuàng)意的反應(yīng)。

　　神經(jīng)科學(xué)研究還發(fā)現(xiàn)，人的直覺(jué)在一定程度上是由一種叫做紡錘形細(xì)胞的神經(jīng)元產(chǎn)生的。它大小約為其他腦細(xì)胞的四倍，上面的樹(shù)突特別長(zhǎng)，使之與其他細(xì)胞的聯(lián)結(jié)更容易，傳輸思維和感受的速度更快。而這種情感、信念和判斷之間的超高速聯(lián)通，就創(chuàng)造了行為科學(xué)家們所稱(chēng)的社會(huì)引導(dǎo)系統(tǒng)。每當(dāng)我們需要在眾多可能的反應(yīng)中做出最佳選擇時(shí)，紡錘形細(xì)胞就會(huì)觸發(fā)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。它們還會(huì)幫助我們衡量，某個(gè)人是否值得信賴(lài)，適不適合某項(xiàng)工作等。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者只要理解了他人的情緒，就不必害怕根據(jù)自己的判斷來(lái)行事。

　　高效領(lǐng)導(dǎo)者能夠令其追隨者與之產(chǎn)生默契，或者說(shuō)產(chǎn)生共鳴。得益于鏡像神經(jīng)元和紡錘形細(xì)胞的神經(jīng)回路，這種感受很大程度上是無(wú)意識(shí)的。但是，還有另外一類(lèi)神經(jīng)元也參與了這個(gè)過(guò)程，那就是振蕩神經(jīng)元。它通過(guò)調(diào)節(jié)人們身體相互配合的時(shí)間和方式，使他們協(xié)調(diào)一致。

　　遺憾的是，我們現(xiàn)在還不知道有什么確切的方法可以加強(qiáng)鏡像神經(jīng)元、紡錘形細(xì)胞和振蕩神經(jīng)元的功能。而要想有效地鍛煉你的社交回路，唯一的方法就是努力改造自身的行為。作者以一位低社交商的高管如何通過(guò)培訓(xùn)克服自身問(wèn)題最終成為卓越高管為例，說(shuō)明了自我改造的過(guò)程。

　　作者在過(guò)去十年間的研究證實(shí)，高社交商的領(lǐng)導(dǎo)者與低社交商的領(lǐng)導(dǎo)者在業(yè)績(jī)上有天壤之別。為了評(píng)估高管的社交商水平，并幫助制訂改善計(jì)劃，作者介紹了一種行為評(píng)估工具——“情感與社交能力測(cè)評(píng)表”。這是一個(gè)360度評(píng)估工具，測(cè)評(píng)者可以邀請(qǐng)被測(cè)評(píng)者的上司、同僚、直接下屬、客戶(hù)，有時(shí)甚至是家庭成員，按照社交商的七種素質(zhì)對(duì)高管進(jìn)行評(píng)估。

　　那些飽經(jīng)風(fēng)霜的高管們或許會(huì)認(rèn)為，在這個(gè)唯以利潤(rùn)績(jī)效為成功標(biāo)桿的世界里，關(guān)注上述神經(jīng)科學(xué)理論無(wú)疑是在浪費(fèi)精力和金錢(qián)。然而，隨著衡量人類(lèi)發(fā)展的新的科學(xué)方法開(kāi)始證實(shí)這些理論，并將其與工作績(jī)效直接聯(lián)系起來(lái)，經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的那些所謂的軟因素，也開(kāi)始顯得不那么“軟”了。