“關(guān)系”是事物之間、人之間、人與事物之間相互影響、相互作用的狀態(tài)或聯(lián)系，社會本原是若干關(guān)系交錯構(gòu)成的大系統(tǒng)，企業(yè)屬于社會的基層單位，在追求效益最大化的目標(biāo)下，其組織也是依賴關(guān)系這條紐帶緊密相連。在關(guān)系構(gòu)成的社會中，作為經(jīng)理人，不光需要具備扎實的專業(yè)知識，如何有效處理領(lǐng)導(dǎo)人、同級、下級之間微妙的三維關(guān)系，也是一門必修的學(xué)問。

　　一、處理領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系技巧

　　領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的核心，也是企業(yè)的主宰者，領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)直接決定企業(yè)的素質(zhì)。俗話說“志不同、道不和，不與為謀”，管理者受領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)，要使自己的才華得到充分展示，選擇一位高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人便顯得非常關(guān)鍵。“人之初、性本善”，每個人都有各自的優(yōu)點和缺點，盡管很多領(lǐng)導(dǎo)人具有勤勞、執(zhí)著、熱情、儉樸等許多優(yōu)點，但同時又具有固執(zhí)、集權(quán)、私利、俗套、偏見、虛偽、低調(diào)等許多致命的缺點。追求是為了實現(xiàn)人生理想，實現(xiàn)人生理想就需要選擇志同道合、情趣相投的團(tuán)隊為伍�！叭碎g無凈土”，要真正選擇一位高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人實在是太難，回歸現(xiàn)實，通過評分來選擇素質(zhì)相對較高的領(lǐng)導(dǎo)人就顯得比較理性。根據(jù)管理效能來定性，領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的高低，并不直接體現(xiàn)在其學(xué)識上，而主要體現(xiàn)在其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上。尊重科學(xué)、心胸寬闊、善用人才、執(zhí)著熱情、謙虛上進(jìn)、品行正氣就是一位素質(zhì)較高的領(lǐng)導(dǎo)人。對此，可直接設(shè)計經(jīng)營理念、處世風(fēng)格、性情修養(yǎng)、組織技能四個評價項對領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)進(jìn)行測評，只要評分滿足理想分?jǐn)?shù)線就可認(rèn)定為高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人。

　　選擇了領(lǐng)導(dǎo)人，如何獲得領(lǐng)導(dǎo)人的信任和重用，使自己獲得更大的發(fā)展空間，那就需要講究處理關(guān)系的藝術(shù)：俗話說“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，掌握領(lǐng)導(dǎo)人的性情特點，善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)人的意圖，采取合適的方法與之交往，就容易使雙方相處融洽、心靈默契。

　　領(lǐng)導(dǎo)亾最關(guān)心的是企業(yè)，考慮最多的是企業(yè)的戰(zhàn)略、人事、成本、銷售、發(fā)展等問題，管理者就應(yīng)多想領(lǐng)導(dǎo)人所想，積極為企業(yè)出謀劃策，漸漸就會讓領(lǐng)導(dǎo)人對你產(chǎn)生信任和依賴。但要注意，很多領(lǐng)導(dǎo)人有個怪癖，你提出不同的看法時他往往并不樂意，當(dāng)你不能提出不同看法時他又認(rèn)為你水平不高。為避免物極必反，又不失職業(yè)道德，給領(lǐng)導(dǎo)人提建議最好把握一個尺度，俗稱“三界尺”：問題在探討階段，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人不合理的想法，就應(yīng)提出建議，若領(lǐng)導(dǎo)人未采納，待問題進(jìn)入決策環(huán)節(jié)時，就需提出二次建議，若領(lǐng)導(dǎo)人仍未采納，待決策在執(zhí)行之前，還需提出三次建議，若領(lǐng)導(dǎo)人仍未采納，就不應(yīng)過于強調(diào)，免生反感。只要采取適當(dāng)?shù)慕ㄗh方式，且提出的建議有一定的道理，領(lǐng)導(dǎo)人受挫時往往會回過頭來尋求你的支持，這體現(xiàn)的是個“時機”問題：當(dāng)你的建議不被采納時，你影響領(lǐng)導(dǎo)人的能力就小；當(dāng)你的建議有采納的價值時，你影響領(lǐng)導(dǎo)人的能力就大。一名智慧的管理者，即要善于進(jìn)諫，又要懂得等待時機，所謂“識時務(wù)者為俊杰”。對于領(lǐng)導(dǎo)人不聽取建議造成的損失，管理者還需有個辯證的認(rèn)識：領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的決策者，也是一名創(chuàng)業(yè)者，他的患得患失，同他的慧根有極大的關(guān)系，可以歸結(jié)為“個人造化”。對于有志向的人，創(chuàng)業(yè)的真正意義并不是賺錢，而是體現(xiàn)人生價值。經(jīng)商恰如一場比賽，生意場上摸爬滾打，得得失失都是一個很正常的現(xiàn)象，企業(yè)是賺了是虧了對領(lǐng)導(dǎo)人而言并不重要，重要的是衡量了其道行、水準(zhǔn)及能耐。有些時候讓領(lǐng)導(dǎo)人撞撞“南山”也有相當(dāng)?shù)膬r值，至少付出一定代價能喚醒沉睡的理性。作為管理者，雖然應(yīng)該盡職盡責(zé)為企業(yè)效力，但在力所不及的條件下還需要調(diào)整平和的心態(tài)，界定好自己的位置，不能總是奢望去改變一切，這樣反而不利于關(guān)系的融洽。

　　每個人都有自己的利益，管理者就不能站在主觀的角度，隨意去評價領(lǐng)導(dǎo)人的是非。并且要善于同領(lǐng)導(dǎo)人保持適當(dāng)距離，避免過于近乎疏遠(yuǎn)了集體，同時避免被領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力左右失去自我。其次，管理者還要懂得維護(hù)正當(dāng)?shù)睦�益，�?jǐn)防被不良用心的領(lǐng)導(dǎo)人所利用。

　　贊美是最悅耳的音符，在適當(dāng)?shù)臅r間和適當(dāng)?shù)膱龊系缼拙滟澝阑蚬ЬS領(lǐng)導(dǎo)人的話，就能夠增強領(lǐng)導(dǎo)人的自信，調(diào)和沉悶的氣氛，使彼此找到共鳴的感應(yīng)。同時，定期向領(lǐng)導(dǎo)人匯報工作，及時同領(lǐng)導(dǎo)人交流心得，逢節(jié)日熱情問候、祝福，并注重提高自身素質(zhì)等，這些都是增進(jìn)情感，獲得領(lǐng)導(dǎo)人賞識，爭取最大發(fā)展空間的有效方式。

　　綜上所述，處理領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系的藝術(shù)可概括為：選擇高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人、采用共鳴的交往方式、適度建議、適當(dāng)贊美和恭維、不隨意評價領(lǐng)導(dǎo)人、保持適當(dāng)距離、善于表現(xiàn)自己、注重情感交流、不斷提高自身素質(zhì)。

　　二、處理同級關(guān)系技巧

　　企業(yè)管理的縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對困難。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，企業(yè)的內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，主要原因是部門責(zé)權(quán)不清，碰到交叉的工作，相互都不主動配合，甚至還處處設(shè)障，相互推委責(zé)任。其次，不恰當(dāng)?shù)募�勵政策也會因不公正或不能平衡公眾利益而引發(fā)爭端和分歧。

　　企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，需要通過分工協(xié)作才能優(yōu)勢互補，創(chuàng)造最大效益。實現(xiàn)分工協(xié)作的基礎(chǔ)是健全管理體制。由于我國系統(tǒng)性管理人才稀少，許多企業(yè)難以健全管理體制，從而遺留了內(nèi)部矛盾的隱患。作為管理者，權(quán)限有一定的范圍，在不能改變企業(yè)大環(huán)境的條件下，處理同級關(guān)系的最有好方式是劃清界線，力求我不犯你，你也不能輕易犯我，以維護(hù)部門的主權(quán)完整。具體做法是：健全部門管理體制，盡可能界定清楚同關(guān)聯(lián)部門之間的責(zé)權(quán)關(guān)系，并報領(lǐng)導(dǎo)人簽批后積極推行。由于責(zé)權(quán)界定不清，為了各自利益，部門之間經(jīng)常會制造一些難以公斷的是非和爭端，健全部門管理體制，劃清責(zé)權(quán)范圍，就等于設(shè)立了一道 “防火墻”，其它部門的混亂就不至于影響到本部門的規(guī)范，同時還能維護(hù)部門的利益。毛澤東同志說過“人不犯我、我不犯人，人若犯我、我必犯人”，企業(yè)間的利益爭斗始終是存在的，管理者身為部門責(zé)任人，需要維護(hù)企業(yè)整體利益，同時還得維護(hù)部門的利益，一旦同級部門侵犯到本部門利益時，就應(yīng)該主動與之協(xié)調(diào)，當(dāng)協(xié)調(diào)困難時，就可根據(jù)界定的責(zé)權(quán)，提供有理有據(jù)的申訴請上級裁決，使利益得到保障。

　　到企業(yè)發(fā)展，并不是為了爭斗，除維護(hù)部門利益外，還需要保持積極、熱情、寬容的工作態(tài)度，善于同其它部門溝通和交流，主動支持和配合其它部門的工作，并不干預(yù)其它部門的內(nèi)政，爭取贏得同級的理解、支持和友誼。

　　俗話說：“物以類聚”，默契才能產(chǎn)生共鳴，水平相當(dāng)才能有效配合，同級間之所以容易產(chǎn)生矛盾、協(xié)調(diào)困難，與管理層的素質(zhì)層次參差不齊有很大的關(guān)系，這也就導(dǎo)致企業(yè)的管理缺乏一定的原則和標(biāo)準(zhǔn)，往往是責(zé)任心強的部門職能就多，能力高的人才授權(quán)就多。對于管理者，授權(quán)多并不是好事，雖然從表面上看是得到了領(lǐng)導(dǎo)人的賞識，但暗地里卻多擔(dān)了一份責(zé)任、多引來一份矛盾的指向，是非、風(fēng)險也自然增加。當(dāng)受到企業(yè)多頭授權(quán)時，管理者應(yīng)把握好分寸，善于授權(quán)的適當(dāng)轉(zhuǎn)移，堅持不越級行權(quán)、不跨級匯報的原則，尊重同級的權(quán)力和管理方式，維護(hù)組織功能的健全，千萬不能因授權(quán)自居而對同級發(fā)號施令，避免受到孤立和攻擊。有很多管理者，由于閱歷較少，總是將自己當(dāng)成救世主，憑著一股熱情，什么都想管，什么都想干預(yù)，腦海中全是“負(fù)責(zé)、正直、不計較得失”等一些正統(tǒng)的觀念，所以常常超越權(quán)限范圍，四處制造矛盾，吃虧的還是自己。企業(yè)是一個團(tuán)隊，再有責(zé)任感的人若矛盾激化太深，領(lǐng)導(dǎo)亾最終會以犧牲“忠誠”來保全組織的完整。在管理中，理性比正統(tǒng)觀顯得更為成熟和穩(wěn)重。

　　企業(yè)是一個大環(huán)境，也能成為一個大染缸，庸俗常常彌漫于大眾之中，在人生歷程中，管理者要淡化權(quán)力欲，保持平和的心態(tài)，敢于堅持自己的原則。同時，要注重培養(yǎng)自身的實力，虛心聽取意見，這樣才能獲得同級的親近。

　　綜上所述，處理同級關(guān)系的藝術(shù)可概括為：維護(hù)主權(quán)完整、善于溝通交流、積極支持配合、尊重他人權(quán)力、淡化權(quán)力欲望、虛心聽取意見、勤奮上進(jìn)。

　　三、處理下級關(guān)系技巧

　　選擇合適的人才、分配適合的工作、明確計劃目標(biāo)、制定周密的行動方案、提高團(tuán)隊素質(zhì)、增強團(tuán)隊凝聚力和創(chuàng)造力，是管理者的核心職責(zé)。下級是團(tuán)隊的有生力量，屬生產(chǎn)力活的元素，能否處理好下級關(guān)系，直接體現(xiàn)的是管理者的管理素質(zhì)，同時也決定了一個團(tuán)隊的創(chuàng)效能力及發(fā)展?jié)摿Α?/P>

　　俗話說：“種瓜得瓜、種豆得豆”，建什么樣的團(tuán)隊就將開拓什么樣的事業(yè)，依據(jù)目標(biāo)實現(xiàn)的要求，處理下級關(guān)系的第一個環(huán)節(jié)就是挑選合適的人才，組建具協(xié)同作戰(zhàn)能力的團(tuán)隊。挑選人才時應(yīng)側(cè)重專業(yè)水準(zhǔn)、從業(yè)閱歷、處世心態(tài)、個性氣質(zhì)、培養(yǎng)潛力等素質(zhì)進(jìn)行綜合評價。（我國很多企業(yè)的中高層管理者都不具人事任免權(quán)，為增強管理的能動性，企業(yè)可以推行隔級任命制，即人事招聘、辭退、調(diào)配可由部門責(zé)任人提名，但需上一級主管審批。）

　　處理下級關(guān)系的第二個環(huán)節(jié)就是健全部門管理體制，明確崗位責(zé)權(quán)，根據(jù)下級的性格特點及工作能力安排任務(wù)和配置資源，讓下級明白該做什么，并懂得如何去做。同時，定期對下級素質(zhì)進(jìn)行測評，系統(tǒng)組織部門培訓(xùn)。新到的員工通過崗前培訓(xùn)，能讓其了解工作環(huán)境，熟悉規(guī)章制度，清楚工作方式和標(biāo)準(zhǔn)，盡快融入企業(yè)文化。在工作過程中，通過常規(guī)培訓(xùn)，如傳授專業(yè)知識、傳遞行業(yè)信息、傳達(dá)文件精神、操作技能訓(xùn)練等，能提高員工素質(zhì)，增強團(tuán)隊凝聚力。

　　處理下級關(guān)系的第三個環(huán)節(jié)就是深入研究經(jīng)營環(huán)境，全面了解企業(yè)的經(jīng)營狀況和資源配置，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹企業(yè)文件精神，依靠日常的信息采集，建立信息系統(tǒng)，推行計劃管理，根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略部署和經(jīng)營計劃，確立部門目標(biāo)，理清管理思路，詳細(xì)制定行動方案，采取適當(dāng)激勵手段，定期檢查、指導(dǎo)、評價下級工作，及時回復(fù)下級的請示、報告（信息至下而上傳遞、指令至上而下傳達(dá)），不讓下級感到工作的迷茫和困惑。

　　其次，處理下級關(guān)系還需要注意的細(xì)節(jié)包括：保持旺盛精力，熟記下級的姓名，善于發(fā)現(xiàn)下級的興趣愛好，建立下級個人小檔案；主動同下級招呼，勤于溝通和交流，樂于贊揚，多多鼓勵，自然親切，和藹而講究禮節(jié)，不議論是非，適度放權(quán)，注重行政命令的語氣、語調(diào)，不盛氣凌人，講究批評技巧，裁決時不失原則和公正；適當(dāng)區(qū)分工作和休息時間，多組織文化活動，讓下級在愉悅中增加工作熱情，但不能以情感替代原則；胸懷寬廣，不強調(diào)自我，虛心聽取意見，少于辯解，不輕易許諾，正確輿論導(dǎo)向，敢于承擔(dān)下級的過錯和損失；關(guān)心下級生活，幫助下級解決人生困惑，提供更多的學(xué)習(xí)和鍛煉機會，支持下級積極、健康的想法和選擇，不埋沒、壓抑人才的個性，積極舉薦優(yōu)秀的人才，使其有更大的發(fā)展空間。

　　綜上所述，處理下級關(guān)系的藝術(shù)可概括為：選擇合適的人才、明確責(zé)權(quán)、合理人事調(diào)配、多多指導(dǎo)支持、注重系統(tǒng)培訓(xùn)、推行計劃管理、全面掌握管理信息、決策迅速、指示清楚、和藹而講究禮節(jié)、注重語言魅力、不強調(diào)自我、不壓抑人性、關(guān)心下級生活、積極推薦人才。