釣過(guò)螃蟹的人都知道，簍子中放了幾只螃蟹，不必蓋上蓋子，只要不是特別容易翻越，螃蟹是爬不出去的。其中的原因不在于螃蟹沒(méi)這個(gè)能力，而在于只要有一只螃蟹想往上爬，其他螃蟹便會(huì)紛紛攀在它的身上，用腳把它釣下來(lái)，結(jié)果，沒(méi)有一只螃蟹出得去。從動(dòng)物心理學(xué)的研究結(jié)果看，螃蟹作為節(jié)肢動(dòng)物，尚不具備社會(huì)性的心理反應(yīng)。而從螃蟹世界的現(xiàn)象反觀人類群體，所謂螃蟹心態(tài)，無(wú)非是一種沉積很厚重的觀念包袱。站在管理角度上講，就是“抹殺進(jìn)步，整齊劃一”，是一個(gè)組織中最要不得的文化。

　　“螃蟹”心態(tài)存在的原因

　　在群體內(nèi)，大家都上去了，都會(huì)相安無(wú)事；如果大家都沒(méi)有發(fā)展，就你好我好大家好，怕的就是有“先進(jìn)”。一個(gè)成員若違反了共同的意志，成了“先進(jìn)”，與大家存在了差異，無(wú)形之中其他人便會(huì)感覺(jué)自己后進(jìn)了，便會(huì)對(duì)“先進(jìn)者”另眼看待，挖苦排擠，甚至想盡辦法將力爭(zhēng)上游的同仁硬拉下來(lái)。即使有時(shí)表面上客客氣氣，但“先進(jìn)”的員工仍會(huì)感受到心理和感情上的疏遠(yuǎn)。這種感情上的變化常令員工難以忍受，甚至?xí)�擊垮員工的精神，使之無(wú)法正常工作。

　　為此，不少員工寧愿放棄成功的快樂(lè)，也要顧及心理環(huán)境的寬松，順應(yīng)大家共同的意志，甘心當(dāng)工作上的“好好先生”，與大家“整齊劃一”，以滿足心理所需的依附感和安全感。另外，有的企業(yè)管理者甚至為回避員工對(duì)各種評(píng)估結(jié)果差異的不良反應(yīng)，在績(jī)效評(píng)估中，采取“人人滿意”或低分“輪流坐莊”的籠統(tǒng)評(píng)價(jià)規(guī)則。這樣，無(wú)論企業(yè)管理者還是員工最后都樂(lè)于在無(wú)差異中心安理得，但這種做法無(wú)疑也嚴(yán)重妨礙了人才的存在和發(fā)展。

　　“螃蟹”心態(tài)對(duì)企業(yè)的危害

　　勿需細(xì)想就可看出，對(duì)消極的“螃蟹”心態(tài)，企業(yè)管理者如果不及時(shí)予以去除，久而久之，劣幫驅(qū)良幫，“敢于出頭”者越來(lái)越少，“惟惟諾諾”者越來(lái)越多，最終組織里只會(huì)剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的“螃蟹”，企業(yè)的發(fā)展力和競(jìng)爭(zhēng)力也就可想而知了。

　　20世紀(jì)20年代，美國(guó)西部電器公司的霍桑工廠的管理者，曾讓14名男工人在一個(gè)單間中進(jìn)行電話線圈的裝配工作。14人中有九人進(jìn)行電話線圈的裝配工作，三人是焊工，兩人是檢驗(yàn)工。其中把九個(gè)繞線工和三個(gè)焊工平均分成三個(gè)小組，兩個(gè)檢驗(yàn)工共同負(fù)擔(dān)三個(gè)組的檢驗(yàn)工作，工資標(biāo)準(zhǔn)是按小組的總產(chǎn)量制定的。該廠管理者原以為實(shí)行這套制度可以使工人更加努力工作，但結(jié)果卻出乎意料，這些工人的實(shí)際工作效率只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均差不多，而且工人并不如實(shí)地上報(bào)產(chǎn)量。

　　為什么會(huì)有這樣的結(jié)果？管理者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)14人的小團(tuán)體中，如果某個(gè)工人表現(xiàn)過(guò)于突出或管了點(diǎn)“閑事”，立即就會(huì)有一種團(tuán)體壓力襲來(lái)，譬如諷刺、嘲笑、暗示等。員工為避免這種壓力，就會(huì)采取各種手段，壓制自己的工作效率，向大家看齊。

　　顯而易見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部“螃蟹”心態(tài)的存在，對(duì)組織效能的干擾和影響是非常大而可怕的。它嚴(yán)重?fù)p害了員工創(chuàng)造力的發(fā)揮和組織的彈性設(shè)計(jì)及市場(chǎng)應(yīng)變能力，而且，由于在此基礎(chǔ)上所形成的管理平衡，只不過(guò)是無(wú)原則的一團(tuán)和氣，管理者所期望的依靠良好的團(tuán)隊(duì)氛圍激活、提高整體績(jī)效水平也就無(wú)從談起。

　　保護(hù)上爬的“螃蟹”

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代人已漸趨接受生活、工作中越來(lái)越明顯的差異化。但“江山易改，本性難移”，潛在的抹殺意識(shí)仍然根深蒂固地盤(pán)踞于企業(yè)管理中，控制著員工的積極心和觀念。

　　作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，保護(hù)敢于積極上爬的人才，使之為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。這不僅需要企業(yè)管理者運(yùn)用個(gè)人的影響和權(quán)力，更重要的是必須有一個(gè)強(qiáng)有力的支持保護(hù)系統(tǒng)，保證這些人才能健康成長(zhǎng)，展翅高飛。

　　沒(méi)有一定的支持保護(hù)系統(tǒng)，很難產(chǎn)生真正的人才，而沒(méi)有人才，企業(yè)也就會(huì)走向衰亡。所以說(shuō)，任何卓越的公司、企業(yè)，最出眾的地方是支持人才的體系很完善。

　　美國(guó)HP公司自成立以來(lái)，工程師隊(duì)伍一直很穩(wěn)定，這并非偶然，而是他們認(rèn)真安排的結(jié)果。工程師都是有創(chuàng)造力的人，因此他們?cè)诠�司�?nèi)確保每一名工程師都能在穩(wěn)定而安全的環(huán)境中工作，保證每位工程師的工作不受他人影響并在公司中有長(zhǎng)期的發(fā)展機(jī)會(huì)和合適的研究項(xiàng)目。另外HP公司有完善的監(jiān)督制度，以便使所有工程師都感到滿意。

　　戰(zhàn)勝“螃蟹”心態(tài)的根本

　　人才保護(hù)系統(tǒng)就像保健醫(yī)生一樣只能“防病”，而不能“治病”。只有讓員工停止互相對(duì)抗，用友誼合作、互相幫助來(lái)代替敵對(duì)情緒，才是解除員工“整齊劃一”的“螃蟹”心態(tài)的根本與必需。

　　要達(dá)到根除的目的，需要管理者具有靈活的管理策略和手段，設(shè)法建立一種極其微妙、極其精巧，既不失控又不扼殺人才的管理體系，去觸動(dòng)員工的靈感，營(yíng)造一個(gè)充滿愛(ài)心、樂(lè)業(yè)與激情的氛圍和環(huán)境，使每個(gè)員工受激勵(lì)而積極上爬。

　　一、企業(yè)管理者針對(duì)員工的不同需求，給予差異性的滿足，用不平衡激發(fā)員工進(jìn)一步的工作積極性。

　　二、鼓勵(lì)員工之間互管“閑事”。對(duì)于同事業(yè)務(wù)方面的困難，不但不能等閑視之，而且應(yīng)予以全力支持。力爭(zhēng)讓互相幫助成為一件自然的事情，讓良好的合作從管“閑事”開(kāi)如。例如，美國(guó)施樂(lè)公司經(jīng)常指派那些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好的人去幫助在銷(xiāo)售指標(biāo)線上苦苦掙扎的人。

　　三、在交流設(shè)計(jì)中有意留一些缺口和漏洞，讓那些不那么規(guī)規(guī)矩矩的人才有可施，能干成一些事情。

　　四、合作中強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)的強(qiáng)身劑，是處理企業(yè)員工關(guān)系的金科玉律。管理者如果只強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)合作，提倡惟惟諾諾和不發(fā)表意見(jiàn)，只會(huì)使企業(yè)內(nèi)部矛盾隱藏起來(lái)，使企業(yè)沒(méi)有生機(jī)。

　　實(shí)踐證明，管理者只要能使管理中的沖突維持在適當(dāng)?shù)乃�平，且不傷和氣、公平，具有藝術(shù)性，合作中的競(jìng)爭(zhēng)就有利于提高員工的勞動(dòng)效率。

　　例如美國(guó)一公司，每個(gè)月月底累計(jì)營(yíng)業(yè)額最低的銷(xiāo)售小組就會(huì)得到特殊的獎(jiǎng)品——一個(gè)模樣滑稽、會(huì)自行旋轉(zhuǎn)的丑臉玩具娃娃。而在以后的30天內(nèi)，這個(gè)玩具娃娃必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“優(yōu)勝者”將它“奪”走。各小組將玩具娃娃戲稱為“絕望者”，自然誰(shuí)不想得到它的“歡心”，為此大家你追我趕，惟恐因墊底而“中獎(jiǎng)”。

　　人非“經(jīng)濟(jì)人”而是“社會(huì)人”，讓上述四條“根除方法”發(fā)揮作用必須有一個(gè)前提條件。要滿足這個(gè)前提條件，管理者就應(yīng)根據(jù)企業(yè)需要重新教育員工，使員工“社會(huì)化”，相信他們自己也是人才，是改革者，要敢于放手，但同時(shí)又要求他們?cè)诒匾獣r(shí)對(duì)事情保持實(shí)質(zhì)性的控制。

　　想念在此基礎(chǔ)上實(shí)施管理，健康引導(dǎo)，管理者可有效扼制不健康“螃蟹”心態(tài)，消除員工的私心雜念，甚至?xí)�讓員工達(dá)到忘我的程度，把個(gè)人意志轉(zhuǎn)化為企業(yè)的組織意志，使善拉后腿的“螃蟹”員工轉(zhuǎn)而成為積極善爬的“領(lǐng)頭螃蟹”，從而確保整個(gè)組織能夠同心同德、協(xié)力合作，保持新鮮而旺盛的活力。

　　作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：保護(hù)敢于積極上爬的人才，使之為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。這不僅需要企業(yè)管理者運(yùn)用個(gè)人的影響和權(quán)力，更重要的是必須有一個(gè)強(qiáng)有力的支持保護(hù)系統(tǒng)，保證這些人才能健康成長(zhǎng)，展翅高飛。

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