管理者是什么樣的？“啊，不用說，就像我這樣�！弊鳛楣芾碚叩哪泷R上應(yīng)道。等等，你清楚嗎？讓我們先來看看管理者頭腦中的“圖畫”吧，這幅圖畫能清晰地表明管理者是什么樣。

　　曾有人要求管理者針對一幅只有一個人（面對一把小提琴沉思的男孩或一個反射出來的男性側(cè)影）的圖畫，寫出一篇富有想像力的文章。下面是一位管理者所寫的關(guān)于男孩和小提琴的“富有想像力”的文章：

　　爸爸和媽媽堅持要他們的兒子去上音樂課，因為他們確信，只有這樣，他們的兒子將來才能成為一名音樂家。訂購的樂器恰好剛送到，男孩兒思忖著是去和小伙伴一起玩橄欖球還是去彈這像老鼠般發(fā)出吱吱叫聲的樂器。他實在不能理解爸爸媽媽為什么會認為小提琴能比觸地得分更加精彩。

　　練習(xí)了四個月的小提琴后，男孩已厭倦到極點。對此，爸爸已經(jīng)不再抱有任何幻想，媽媽也勉強地放棄了希望。橄欖球賽季雖然已經(jīng)結(jié)束了，然而精彩的棒球比賽馬上又要開始。

　　哈，你是不是在這段文字中發(fā)現(xiàn)了點什么？上面管理者對圖畫的描述告訴我們：管理者對待問題較少情緒化。我所說的較少情緒化體現(xiàn)在用常規(guī)的語言甚至陳詞濫調(diào)來描述潛在的矛盾如何化解為融洽的最終結(jié)果。

　　這一案例中，男孩、爸爸和媽媽均同意放棄小提琴而選擇運動，這體現(xiàn)了管理者求同存異、追求妥協(xié)、善于平衡權(quán)力等等特點；同時也表明管理者缺乏熱情，或者說缺乏一種憑直覺來感受他人情感或思想的能力。在下面的一節(jié)中，你將會看到領(lǐng)導(dǎo)者對同一幅圖畫的描繪，他們的描繪完全是另一種風貌。

　　?◆ 管理者是什么

　　管理者都做什么？這個問題甚至連某些管理者本人也并非總是很清楚。

　　——亨利·明茨伯格

　　最著名的關(guān)于“管理者是什么”的論述莫過于亨利·明茨伯格的十種角色論了。

　　他認為，所有管理者都被授予負責一個組織的正式權(quán)力。正式的權(quán)力產(chǎn)生了三種人際角色，這三種人際角色又產(chǎn)生了三種信息角色；這兩類角色使管理者能夠扮演四種決策角色。

　　人際角色

　　名義首腦角色。每一位管理者都必須履行一些禮節(jié)性的職責。

　　領(lǐng)導(dǎo)者角色。管理者還要對他們員工的工作負責。

　　聯(lián)絡(luò)者角色。管理者與他們所處的垂直管理系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系。

　　信息角色

　　監(jiān)聽者角色。管理者不停地仔細觀察周圍環(huán)境以獲得信息，還會向他的聯(lián)系人和下屬打聽情況，并接受別人主動提供的信息。

　　傳播者角色。管理者把下屬無法獲得的一些特許信息直接傳遞給下屬。如果下屬彼此聯(lián)系不便，管理者可能會替他們傳遞信息。

　　發(fā)言人角色。管理者把某些信息傳遞給外部人士。

　　決策角色

　　創(chuàng)業(yè)家角色。管理者要設(shè)法對自己的部門加以改進，以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

　　故障排除者角色。管理者需要應(yīng)對壓力。

　　資源分配者角色。管理者負責決定誰會得到什么樣的資源。他們所分配的最重要的資源也許是他們自己的時間。

　　談判者角色。談判是管理工作不可分割的一部分，因為只有管理者有權(quán)力“實時”分配組織資源，并擁有進行重要談判所需要的種種信息。

　　上述這十種角色形成一種格式塔（gestalt），即一個有機的整體。

　　亨利·明茨伯格還補充道：“管理者如何看待自己的工作對其工作成效有著重大的影響。他的業(yè)績?nèi)�決于他對工作的壓力和困境有多深刻的理解，以及作出多大的反應(yīng)�！蔽蚁�，我可以不同意他的某些觀點，但是我絕對同意他的這句話。想想看，我們有多少人真正想過自己的工作到底是什么？

　　在一本名叫《管理者的工作：傳說對照事實》的書中，亨利·明茨伯格用四個傳說對照事實來說明了管理者的工作。

　　他認為，管理的經(jīng)典理論觀點認為，管理者的職能是計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，而事實與此并不相符。如果你問管理者們干什么，他們非常可能回答你他們計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。再來看一看他們實際上做了什么，你會為看到的與他們所說的不同而感到驚異。管理者做什么有時甚至連他們自己也不知道。

　　傳說一：管理者是深思熟慮的、有條理的規(guī)劃者。

　　事實一：管理者馬不停蹄地工作，他們的活動具有短暫性、多樣性和不連續(xù)性等特點，他們熱中于行動而不喜歡思考。

　　傳說二：富有成效的管理者沒有常規(guī)性的職責要履行，他們總是被告知應(yīng)在計劃和授權(quán)方面多花些時間。然而，這并不是個我們的管理者的工作。引用一個比喻，一個好的管理者惟一就像是一個好的指揮員，要在事情面前精心安排好每件事，然后坐下來處理偶發(fā)的意外事件。然而，令人遺憾的是，事實并非如此。

　　事實二：管理工作涉及包括出席儀式和典禮、參加談判等許多常規(guī)性的職責以及對同組織環(huán)境聯(lián)系起來的軟信息的處理。

　　傳說三：高級管理者需要由正規(guī)的管理信息系統(tǒng)提供的綜合信息，而一個正規(guī)的管理信息系統(tǒng)最能提供這種綜合信息。