管理者是什么樣的？“啊，不用說(shuō)，就像我這樣�！弊鳛楣芾碚叩哪泷R上應(yīng)道。等等，你清楚嗎？讓我們先來(lái)看看管理者頭腦中的“圖畫(huà)”吧，這幅圖畫(huà)能清晰地表明管理者是什么樣。

　　曾有人要求管理者針對(duì)一幅只有一個(gè)人（面對(duì)一把小提琴沉思的男孩或一個(gè)反射出來(lái)的男性側(cè)影）的圖畫(huà)，寫(xiě)出一篇富有想像力的文章。下面是一位管理者所寫(xiě)的關(guān)于男孩和小提琴的“富有想像力”的文章：

　　爸爸和媽媽堅(jiān)持要他們的兒子去上音樂(lè)課，因?yàn)樗麄兇_信，只有這樣，他們的兒子將來(lái)才能成為一名音樂(lè)家。訂購(gòu)的樂(lè)器恰好剛送到，男孩兒思忖著是去和小伙伴一起玩橄欖球還是去彈這像老鼠般發(fā)出吱吱叫聲的樂(lè)器。他實(shí)在不能理解爸爸媽媽為什么會(huì)認(rèn)為小提琴能比觸地得分更加精彩。

　　練習(xí)了四個(gè)月的小提琴后，男孩已厭倦到極點(diǎn)。對(duì)此，爸爸已經(jīng)不再抱有任何幻想，媽媽也勉強(qiáng)地放棄了希望。橄欖球賽季雖然已經(jīng)結(jié)束了，然而精彩的棒球比賽馬上又要開(kāi)始。

　　哈，你是不是在這段文字中發(fā)現(xiàn)了點(diǎn)什么？上面管理者對(duì)圖畫(huà)的描述告訴我們：管理者對(duì)待問(wèn)題較少情緒化。我所說(shuō)的較少情緒化體現(xiàn)在用常規(guī)的語(yǔ)言甚至陳詞濫調(diào)來(lái)描述潛在的矛盾如何化解為融洽的最終結(jié)果。

　　這一案例中，男孩、爸爸和媽媽均同意放棄小提琴而選擇運(yùn)動(dòng)，這體現(xiàn)了管理者求同存異、追求妥協(xié)、善于平衡權(quán)力等等特點(diǎn)；同時(shí)也表明管理者缺乏熱情，或者說(shuō)缺乏一種憑直覺(jué)來(lái)感受他人情感或思想的能力。在下面的一節(jié)中，你將會(huì)看到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)同一幅圖畫(huà)的描繪，他們的描繪完全是另一種風(fēng)貌。

　　?◆ 管理者是什么

　　管理者都做什么？這個(gè)問(wèn)題甚至連某些管理者本人也并非總是很清楚。

　　——亨利·明茨伯格

　　最著名的關(guān)于“管理者是什么”的論述莫過(guò)于亨利·明茨伯格的十種角色論了。

　　他認(rèn)為，所有管理者都被授予負(fù)責(zé)一個(gè)組織的正式權(quán)力。正式的權(quán)力產(chǎn)生了三種人際角色，這三種人際角色又產(chǎn)生了三種信息角色；這兩類(lèi)角色使管理者能夠扮演四種決策角色。

　　人際角色

　　名義首腦角色。每一位管理者都必須履行一些禮節(jié)性的職責(zé)。

　　領(lǐng)導(dǎo)者角色。管理者還要對(duì)他們員工的工作負(fù)責(zé)。

　　聯(lián)絡(luò)者角色。管理者與他們所處的垂直管理系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系。

　　信息角色

　　監(jiān)聽(tīng)者角色。管理者不停地仔細(xì)觀察周?chē)�環(huán)境以獲得信息，還會(huì)向他的聯(lián)系人和下屬打聽(tīng)情況，并接受別人主動(dòng)提供的信息。

　　傳播者角色。管理者把下屬無(wú)法獲得的一些特許信息直接傳遞給下屬。如果下屬彼此聯(lián)系不便，管理者可能會(huì)替他們傳遞信息。

　　發(fā)言人角色。管理者把某些信息傳遞給外部人士。

　　決策角色

　　創(chuàng)業(yè)家角色。管理者要設(shè)法對(duì)自己的部門(mén)加以改進(jìn)，以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

　　故障排除者角色。管理者需要應(yīng)對(duì)壓力。

　　資源分配者角色。管理者負(fù)責(zé)決定誰(shuí)會(huì)得到什么樣的資源。他們所分配的最重要的資源也許是他們自己的時(shí)間。

　　談判者角色。談判是管理工作不可分割的一部分，因?yàn)橹挥泄芾碚哂袡?quán)力“實(shí)時(shí)”分配組織資源，并擁有進(jìn)行重要談判所需要的種種信息。

　　上述這十種角色形成一種格式塔（gestalt），即一個(gè)有機(jī)的整體。

　　亨利·明茨伯格還補(bǔ)充道：“管理者如何看待自己的工作對(duì)其工作成效有著重大的影響。他的業(yè)績(jī)?nèi)�決于他對(duì)工作的壓力和困境有多深刻的理解，以及作出多大的反應(yīng)�！蔽蚁�，我可以不同意他的某些觀點(diǎn)，但是我絕對(duì)同意他的這句話。想想看，我們有多少人真正想過(guò)自己的工作到底是什么？

　　在一本名叫《管理者的工作：傳說(shuō)對(duì)照事實(shí)》的書(shū)中，亨利·明茨伯格用四個(gè)傳說(shuō)對(duì)照事實(shí)來(lái)說(shuō)明了管理者的工作。

　　他認(rèn)為，管理的經(jīng)典理論觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者的職能是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，而事實(shí)與此并不相符。如果你問(wèn)管理者們干什么，他們非�？赡芑卮鹉闼麄冇�(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。再來(lái)看一看他們實(shí)際上做了什么，你會(huì)為看到的與他們所說(shuō)的不同而感到驚異。管理者做什么有時(shí)甚至連他們自己也不知道。

　　傳說(shuō)一：管理者是深思熟慮的、有條理的規(guī)劃者。

　　事實(shí)一：管理者馬不停蹄地工作，他們的活動(dòng)具有短暫性、多樣性和不連續(xù)性等特點(diǎn)，他們熱中于行動(dòng)而不喜歡思考。

　　傳說(shuō)二：富有成效的管理者沒(méi)有常規(guī)性的職責(zé)要履行，他們總是被告知應(yīng)在計(jì)劃和授權(quán)方面多花些時(shí)間。然而，這并不是個(gè)我們的管理者的工作。引用一個(gè)比喻，一個(gè)好的管理者惟一就像是一個(gè)好的指揮員，要在事情面前精心安排好每件事，然后坐下來(lái)處理偶發(fā)的意外事件。然而，令人遺憾的是，事實(shí)并非如此。

　　事實(shí)二：管理工作涉及包括出席儀式和典禮、參加談判等許多常規(guī)性的職責(zé)以及對(duì)同組織環(huán)境聯(lián)系起來(lái)的軟信息的處理。

　　傳說(shuō)三：高級(jí)管理者需要由正規(guī)的管理信息系統(tǒng)提供的綜合信息，而一個(gè)正規(guī)的管理信息系統(tǒng)最能提供這種綜合信息。