相當(dāng)一部分管理著作把管理者看做是解決問(wèn)題的人，因此管理的研究者們不斷嘗試為管理者總結(jié)出在不同情況下解決問(wèn)題的方法，希望以此幫助他們完成自己最重要的任務(wù)。但這個(gè)觀點(diǎn)本身就是錯(cuò)誤的。我自己也曾經(jīng)一度贊同這個(gè)觀點(diǎn)，并積極參與為管理者解決問(wèn)題出謀劃策。

　　從以前到現(xiàn)在，我一直認(rèn)為解決問(wèn)題的能力非常重要。我所改變的觀點(diǎn)只是不再把解決問(wèn)題看做是管理者首要的和最重要的任務(wù)。我認(rèn)為，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更加重要。即使一個(gè)組織的所有問(wèn)題都得到了解決，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不意味著這個(gè)組織抓住了它可以利用的機(jī)會(huì)。

　　在這里爭(zhēng)論抓住機(jī)會(huì)是否也是解決問(wèn)題是沒(méi)有意義的——我認(rèn)為這只是一種詭辯。

　　把注意力放在機(jī)會(huì)上并不是說(shuō)可以忽視存在的問(wèn)題，可以逃避和否定問(wèn)題，這是對(duì)正面思維進(jìn)行錯(cuò)誤解釋的一種形式。我要說(shuō)的絕不是要求管理者對(duì)問(wèn)題視而不見，重要的是將問(wèn)題變成機(jī)會(huì)。

　　?◆警惕陷阱

　　解決問(wèn)題的確很重要，但絕對(duì)不是最重要的。

　　奧斯卡·費(fèi)爾華是古得門-西佳基霍根不動(dòng)產(chǎn)公司的副總裁，他對(duì)我描述這一管理陷阱時(shí)說(shuō)：“許多經(jīng)理人缺少工作效率的一個(gè)原因是，他們過(guò)于重視小問(wèn)題�！�

　　我向他請(qǐng)教為什么這樣認(rèn)為，他回答說(shuō)：“經(jīng)理人將他們90%的時(shí)間用于處理對(duì)生產(chǎn)力只有10%影響的小事情上，他們太過(guò)于看重這些問(wèn)題，以至于完全忽略了他們的目標(biāo)�！�

　　在這個(gè)時(shí)間勝于一切的時(shí)代，我們大多數(shù)人都在以同樣的方式為同樣的問(wèn)題浪費(fèi)著寶貴的時(shí)間：

　　?一件事情接著一件事情；

　　?一個(gè)團(tuán)隊(duì)接著一個(gè)團(tuán)隊(duì)；

　　?一個(gè)項(xiàng)目接著一個(gè)項(xiàng)目；

　　?一個(gè)問(wèn)題接著一個(gè)問(wèn)題；

　　?一個(gè)結(jié)論接著一個(gè)結(jié)論；

　　?一個(gè)機(jī)構(gòu)接著一個(gè)機(jī)構(gòu)。

　　仔細(xì)想想吧，我們?cè)�有多少次整天與一群人圍在一張圖表的周圍，在無(wú)盡的抱怨中，傾聽著“戰(zhàn)爭(zhēng)”的故事，集體討論著問(wèn)題的癥結(jié)，最后卻得出這樣的結(jié)論：核心問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題、是顧客為中心的問(wèn)題、是競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題、是領(lǐng)導(dǎo)能力的問(wèn)題、是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題、是官僚主義的問(wèn)題、是企業(yè)文化的問(wèn)題、是市場(chǎng)份額變化的問(wèn)題或是員工信念的問(wèn)題……

　　盡管你我素不相識(shí)，可是只要粗略地一想，我腦海中就能顯現(xiàn)出那些毫無(wú)效率的時(shí)間流逝和毫無(wú)意義的家長(zhǎng)里短。

　　一家大型航空公司的一個(gè)雇員說(shuō)：“如果你想了解這些年我們所遇到的問(wèn)題，只要看看我們總部的部門設(shè)置就行了。每當(dāng)我們有問(wèn)題時(shí)，我們就成立一個(gè)新部門來(lái)解決問(wèn)題�！蔽覀�?nèi)绱松瞄L(zhǎng)對(duì)問(wèn)題說(shuō)三道四，整天長(zhǎng)篇大論，并向“特種部隊(duì)”、“特遣分隊(duì)”乃至顧問(wèn)專家布置任務(wù)，讓他們作進(jìn)一步的分析和論證，卻忽視了身邊的潛在機(jī)會(huì)。

　　我們浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，得到的僅僅是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論：我們存在團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題，或者顧客問(wèn)題，甚至哪個(gè)問(wèn)題應(yīng)該居于首位。好了，大家大概都會(huì)認(rèn)為這樣浪費(fèi)時(shí)間是必要的——至少是集體討論過(guò)了。但這些負(fù)面的、毫無(wú)效率的討論又有什么價(jià)值呢？或許有的人還會(huì)認(rèn)為這種集體研討工作是十分必要的，因?yàn)樾蝿?shì)總是在變化著嘛！可這又有什么不同呢？我們需要謹(jǐn)記的是：解決問(wèn)題的確重要，但絕對(duì)不是最重要的。

　　?◆將問(wèn)題變成機(jī)會(huì)

　　當(dāng)你為錯(cuò)過(guò)太陽(yáng)而傷心流淚時(shí)，你很有可能又錯(cuò)過(guò)了月亮和星星。

　　——泰戈?duì)枺ㄓ《仍?shī)人）

　　在我主持會(huì)議時(shí)，許多經(jīng)理人往往都會(huì)向我請(qǐng)教一些個(gè)人的問(wèn)題，但我發(fā)現(xiàn)他們很少提及目標(biāo)或計(jì)劃——他們幾乎千篇一律地繞著問(wèn)題打轉(zhuǎn)。這時(shí)，我相信奧斯卡所說(shuō)的話確有道理：“好的管理者需要一些技巧來(lái)避免他們的錯(cuò)誤�！�

　　多年以前，我和有此管理錯(cuò)誤的某公司主管們商討這個(gè)問(wèn)題，他們?cè)噲D將“問(wèn)題”這個(gè)詞語(yǔ)，從他們經(jīng)理人的詞匯中剔除。他們中有人將問(wèn)題視為機(jī)會(huì)。我參加他們的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議，聽到經(jīng)理人說(shuō)：“我正面臨難以決斷的機(jī)會(huì)。”他們確實(shí)用了不同的詞語(yǔ)，但是他們?nèi)匀蝗狈�減少致命傷的技巧。其中一位經(jīng)理人也表示，使用新詞也無(wú)益于描述其新的市場(chǎng)開發(fā)意愿。

　　想想看，你是不是把精力花在解決問(wèn)題上而任憑機(jī)會(huì)溜走？這正是如今大部分管理者的真實(shí)寫照。因?yàn)槿绻�不解決問(wèn)題，公司里眾多的管理者便會(huì)從管理職位上跌下來(lái)，成為失業(yè)大軍中的一員。

　　從解決問(wèn)題中得到的只是抑制損害，只有機(jī)會(huì)才能創(chuàng)造成果和進(jìn)步。首先，要找到經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所面臨的機(jī)會(huì)，并確定每一個(gè)機(jī)會(huì)都有足夠的人員并能得到足夠的支持。隨后才應(yīng)該提出問(wèn)題并為解決問(wèn)題配備人員。彼得·德魯克認(rèn)為通用電氣公司是這方面的典范。他們的政策是，對(duì)那些不能提供長(zhǎng)期增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以及那些不能使公司在世界名列前茅的業(yè)務(wù)，即使它們是有利可圖的也予以放棄。隨后，他們把最好的人員放在機(jī)會(huì)的開拓上，不斷開發(fā)推進(jìn)。

　　有效率的人即使學(xué)會(huì)了創(chuàng)造性思考，也仍然是現(xiàn)實(shí)主義者。他們能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，既不進(jìn)行美化，也不逃避。即使面對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題，他們也會(huì)先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。