責(zé)無旁貸，意思是說屬于領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，絕不能推卸到下屬的頭上，讓下屬去承擔(dān)一切后果。一般的主管，當(dāng)部屬發(fā)生事故時，第一件想到的就是--如何隱瞞上司，或向上司報告。這時，難免會窺伺上司的臉色，以此作為自己行動的依據(jù)，圖謀保全自我。 　　也許有些主管會反駁："不！哪里是這樣，我首先想到的是部屬的安全的受傷的情況，以及保險等總是絕不會顧慮到自己……"然而，只要稍加注意，不難察覺這是違心之論。 　　另一個例即是，當(dāng)顧客向你提出不滿時，你首先想到的，是歸罪于部屬的錯誤或疏忽，然后板著臉說教："這件事是怎么一回事，你自己要負(fù)起責(zé)任，不要老是讓我替你向上司辯解……" 　　由上面這些話，顯然地可以知道，他是擔(dān)心上級的怪罪，才說這樣的話。像這樣一個在顧客面前點頭彎腰賠不是，而在部屬面前瞪眼，是不夠資格做主管的。他應(yīng)該誠摯地對部屬說："那件事我已向?qū)Ψ奖硎具^歉意了，一切責(zé)任由我來負(fù)，有什么困難盡管對我說，希望你以后不要再犯同樣的錯誤了。"一個只顧自己利益的人，是絕對說不出這些話的。 　　再也沒有一件事，比做主管的為了保護(hù)自己，拼命想自我辨護(hù)，而不顧部屬權(quán)益更不應(yīng)該的了。一旦當(dāng)了主管，就不可只想到自己，而要以全體為念。所有的行為和態(tài)度，應(yīng)以公司利益為前提，在不違背前提的原則下進(jìn)行活動。假使一遇到非難或攻擊，就想到如何保身，老是動腦筋為自己辨解，這種一味推卸責(zé)任的作風(fēng)，勢難贏得部屬的信賴。 　　要成為一個好主管，首先就要摒棄這種自私的心理。不要窺伺上司的臉色，不要自我辨護(hù)，而做一個真正具有責(zé)任感的主管。 　　另外，批評員工時，應(yīng)令員工感到這不僅是員工本人的事，也是管理人員本身責(zé)無旁貸的事。為增強員工的這種感覺，管理人員最好安排一個有利形成和諧氣氛的環(huán)境作為批評的地點，如果因環(huán)境的限制不得不要求員工前來管理人員的辦公室時，則管理人員應(yīng)注意下列諸件事： 　　1、 不要在辦公桌周圍踱來踱去； 　　2、 不要若有所思地凝視窗外或天花板； 　　3、 不要搜索抽屜； 　　4、 避免接見訪客或接聽電話。 　　如能注意以上諸事，則員工可了解此時他是管理人員注意力的儕儕焦點，這不但能縮短員工與管理人員的距離，而且也能減輕員工對管理人員批評的抗拒。 　　作為一個領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)無旁貸應(yīng)是他的標(biāo)準(zhǔn)作風(fēng)。