做一個(gè)好的CIO，知道多少技術(shù)名詞好像并不重要。    如果你想成為一個(gè)成功的CIO，那么你最好遠(yuǎn)離電腦，去積極培養(yǎng)作為企業(yè)管理者應(yīng)該具備的各種能力。對(duì)500名CIO所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的人認(rèn)為通往成功的關(guān)鍵是有效的溝通；58%的人選擇諳熟商業(yè)流程和運(yùn)作；而46%的人則認(rèn)為戰(zhàn)略性的思想和計(jì)劃能力很重要。而此前被認(rèn)為很重要的IT技能，只獲得了10%的認(rèn)可。這不能不說(shuō)是一個(gè)巨大的觀念改變。在上個(gè)世紀(jì)80年代末到90年代初，在CIO職位上對(duì)技術(shù)的要求多過(guò)其在戰(zhàn)略上的決策，一直以來(lái)CIO被很肯定地認(rèn)為是一項(xiàng)更傾向于技術(shù)性的工作。甚至現(xiàn)在，CIO也常聽到諸如此類的告誡：“不用操心太多，由我們來(lái)制定戰(zhàn)略決策，你只需要按照計(jì)劃流程執(zhí)行就行了�！�    在這三項(xiàng)被認(rèn)為是最重要的技巧當(dāng)中，溝通是最難以訓(xùn)練和培養(yǎng)的，它涵蓋了CIO本人太多的個(gè)人素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累。CIO都明白，成功的關(guān)鍵是有效的溝通，溝通技巧是最重要的。換言之，未來(lái)CIO要具備的素質(zhì)是理解人、認(rèn)識(shí)人，從而建立良好的人際關(guān)系。    對(duì)于學(xué)習(xí)如何溝通，現(xiàn)任美國(guó)國(guó)防部CIO的Margaret Myers說(shuō)：“有了世界上最精彩的想法，但如果不懂得與大家進(jìn)行很好的交流，以分享、實(shí)施你的美好藍(lán)圖，那么它也僅僅是個(gè)遙不可及的海市蜃樓�！比绻鸆IO不擅長(zhǎng)溝通，那么他們的許多優(yōu)秀計(jì)劃和項(xiàng)目可能很容易“夭折”。比如，在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)受到用戶的反對(duì)而被迫停止。    Marion Mullauer身兼一家公司的副總裁和CIO，多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓她體會(huì)到，提高溝通技巧最重要的方法是多聽、多觀察。為此，她在會(huì)議上花了許多的心思來(lái)觀察人們之間如何相互影響，并對(duì)此進(jìn)行記錄和分析。在研究了前美國(guó)總統(tǒng)克林頓和Sun公司CEO麥克尼利的演講技巧后，她發(fā)現(xiàn)他們?cè)谘葜v時(shí)雖然會(huì)講許多觀點(diǎn)，但總會(huì)突出其中最重要的部分，并且在開頭和結(jié)尾處都會(huì)對(duì)此加以強(qiáng)調(diào)。學(xué)習(xí)了一些諸如此類的技巧后，她首次在董事會(huì)上用10分鐘做自我介紹并概述她的目標(biāo)。從一開始，她就充分吸引了董事會(huì)成員的注意力，大家都被她的出色演講和表現(xiàn)所折服。她也�；貞涍@令人得意的演講，“已經(jīng)過(guò)了許久，大家依然對(duì)那次出色表現(xiàn)記憶猶新�！�    當(dāng)然，熟悉你的企業(yè)，明白商業(yè)運(yùn)作流程，對(duì)一個(gè)CIO而言也是至關(guān)重要的。正如一家軟件公司的CIO所言：“因?yàn)檫@可避免使你看起來(lái)很愚蠢�！崩�如有的CIO聽到客戶抱怨開發(fā)票的時(shí)間太長(zhǎng)，但如果不了解企業(yè)里所有與開發(fā)票有關(guān)的流程，CIO的解決方案就只能局限于購(gòu)買更快的打印機(jī)。