某跨國技術(shù)企業(yè)經(jīng)過一番重組大動(dòng)作后，一位身居要職的經(jīng)理人遇到了全球經(jīng)理人都日益需要解決的那類挑戰(zhàn)。重組前，她管理分駐不同地區(qū)的銷售人員；重組后，給她指派的新工作是，管理由銷售、營銷和技術(shù)服務(wù)人員組成的新的跨職能群體。    她說：“公司以前一直根據(jù)個(gè)人貢獻(xiàn)進(jìn)行業(yè)績管理�，F(xiàn)在，我必須結(jié)合公司、群體和個(gè)人的目標(biāo)來管理下屬的業(yè)績。”    這位經(jīng)理人協(xié)助新群體的成員互相支持，共渡難關(guān)，并在他們的工作中不斷取得進(jìn)展�！皩ξ襾碚f，最大考驗(yàn)是學(xué)習(xí)如何輔助別人開展工作，并相信他們能做好�！彼�所領(lǐng)導(dǎo)的群體在企業(yè)重組后第一年就實(shí)現(xiàn)了收益目標(biāo)，這在該公司實(shí)屬少數(shù)。    對許多經(jīng)理人來說，協(xié)助各種群體完成工作并改進(jìn)他們的合作方式，這是一項(xiàng)新職責(zé)。這一新的角色被稱作“輔助者”（facilitator）。角色不同，職責(zé)也不同。管理者是要正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者是做正確的事，而輔助者則是協(xié)助他人做事。    但是，哪個(gè)角色最適合哪種場合？如果是給某個(gè)群體設(shè)定方向，領(lǐng)導(dǎo)者最為適合。如果是界定工作范圍、授權(quán)或制定最后期限，應(yīng)選擇管理者角色。如果任務(wù)較復(fù)雜，需要多人協(xié)助完成，做輔助者是上佳的選擇。    把握何時(shí)扮演輔助者角色至關(guān)重要，而知曉如何當(dāng)好輔助者也同樣關(guān)鍵。輔助模型（見圖），為成功履行輔助者的職責(zé)打下了基礎(chǔ)。它指出輔助者每天須做的實(shí)際工作，以產(chǎn)生人們想要和需要的結(jié)果。