今年3月，向女士在長(zhǎng)沙金星路一家蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)平板電腦，可最近因?yàn)槊艽a不記得，到售后刷機(jī)時(shí)，她才知道，原來(lái)她所買(mǎi)的這臺(tái)平板電腦在2019年7月曾經(jīng)有過(guò)維修記錄。

明明是今年三月份剛買(mǎi)的全新平臺(tái)電腦，怎么會(huì)有維修記錄呢？

記  者：當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售有跟你說(shuō)這是二手機(jī)嗎？

向女士：沒(méi)有，當(dāng)時(shí)說(shuō)是全新機(jī)。

記  者：花多少錢(qián)買(mǎi)的？

向女士：8500多，當(dāng)時(shí)到處都缺貨，所有的蘋(píng)果專(zhuān)柜都沒(méi)貨，他就說(shuō)別的店有一臺(tái)，但是有一點(diǎn)點(diǎn)刮痕，讓我少出500塊錢(qián)可不可以，我就說(shuō)可以，只要是全新機(jī)。

記者與向女士來(lái)到了這家蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店了解情況

記者：當(dāng)時(shí)是跟她說(shuō)這臺(tái)機(jī)器是有瑕疵嗎？

黃鵬：是，官換瑕疵。

記者：有說(shuō)過(guò)官換機(jī)嗎？

黃鵬：我們雖然是說(shuō)瑕疵，但是按照行業(yè)內(nèi)，只要是IPAD有瑕疵都是換了臺(tái)新機(jī)回來(lái)的，包括那個(gè)服務(wù)維修單上面都會(huì)清楚寫(xiě)明換新返回。

記者：那你當(dāng)時(shí)有跟向女士說(shuō)明這款機(jī)器是官換有瑕疵的機(jī)器嗎？

黃鵬：我們都是這樣的一個(gè)說(shuō)法，有瑕疵換回來(lái)的。

記者：也有告訴（顧客）這是官換機(jī)？

黃鵬：沒(méi)有沒(méi)有。

隨后向女士撥打12315進(jìn)行了投訴，商場(chǎng)投訴部的工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)此事進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。