今年3月，向女士在長沙金星路一家蘋果專賣店購買了一臺平板電腦，可最近因為密碼不記得，到售后刷機時，她才知道，原來她所買的這臺平板電腦在2019年7月曾經(jīng)有過維修記錄。

明明是今年三月份剛買的全新平臺電腦，怎么會有維修記錄呢？

記  者：當時銷售有跟你說這是二手機嗎？

向女士：沒有，當時說是全新機。

記  者：花多少錢買的？

向女士：8500多，當時到處都缺貨，所有的蘋果專柜都沒貨，他就說別的店有一臺，但是有一點點刮痕，讓我少出500塊錢可不可以，我就說可以，只要是全新機。

記者與向女士來到了這家蘋果專賣店了解情況

記者：當時是跟她說這臺機器是有瑕疵嗎？

黃鵬：是，官換瑕疵。

記者：有說過官換機嗎？

黃鵬：我們雖然是說瑕疵，但是按照行業(yè)內(nèi)，只要是IPAD有瑕疵都是換了臺新機回來的，包括那個服務維修單上面都會清楚寫明換新返回。

記者：那你當時有跟向女士說明這款機器是官換有瑕疵的機器嗎？

黃鵬：我們都是這樣的一個說法，有瑕疵換回來的。

記者：也有告訴（顧客）這是官換機？

黃鵬：沒有沒有。

隨后向女士撥打12315進行了投訴，商場投訴部的工作人員來到現(xiàn)場，對此事進行協(xié)調(diào)處理。