2020年11月，長沙市民楊女士的新房裝修完畢，她在長沙紅星美凱龍的“業(yè)辰家居”訂購了客餐廳的家具，然而，這些家具不僅未按合同約定送貨，而且其中三樣商品出現(xiàn)“貨不對板”。4月14日，楊女士再次與商家協(xié)商處理此事。為了把新家裝扮的溫馨、舒適，2020年11月，楊女士和丈夫在長沙紅星美凱龍家居城挑選家具，最終看中了“業(yè)辰家居”的7件商品，分別為沙發(fā)、茶幾、電視柜、餐桌椅等，共花費了31888元。
先不說家具送達時間有所延遲，昨天下午，楊女士本滿心歡喜等待新家具的到來，可這家具來了后結(jié)果卻不盡人意。從楊女士提供的家居銷貨單中，她購買的7件家具里，除了沙發(fā)、餐椅等四件商品沒有問題外，其中餐桌出現(xiàn)“貨不對板”，茶幾和電視柜的顏色與實體店也有區(qū)別。楊女士：因為我是比較喜歡白色的家具，工作人員說眼光真好，我就給你弄白色，不知道為什么昨天送貨上門這個面板，包括邊框這種灰色的感覺，我也不知道到底是色差還是燈光，但我確實在店里面看到是白色的，如果我知道是灰色的話我是堅決不會要的。發(fā)現(xiàn)問題后，昨天下午，楊女士立馬與店家微信溝通，可讓她氣憤的是，卻遲遲未得到對方的回復。為了幫助楊女士解決這個問題，長沙紅星美凱龍的“業(yè)辰家居”門店負責人表示，愿意配合楊女士解決，并與廠家聯(lián)系更換商品。在楊女士提供的現(xiàn)場拍攝餐桌圖片中，餐桌臺面的紋理確實與實際有所出入。那么，為何送到家后會“貨不對板”呢？店家負責人給出了這樣的解釋。店家負責人：餐桌是工廠發(fā)錯了，我昨天跟售后說了，幫你換過來就是了。店家負責人；我以為售后回了你，要他們聯(lián)系客服。對于楊女士質(zhì)疑茶幾和電視柜的顏色出入問題，店家負責人表示可能是燈光效果產(chǎn)生的色差，讓楊女士產(chǎn)生了誤解。經(jīng)過記者調(diào)解，針對餐桌發(fā)錯貨的問題，店家負責人將聯(lián)系廠家15天內(nèi)更換到位。而楊女士擔憂茶幾和電視柜的顏色與客廳不相配的情況，他們也將配合退換。
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