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長沙多家網(wǎng)紅餐廳變相收取“餐位費”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2021-06-03

餐具兩元一位、

茶水費一元一位......

您是否發(fā)現(xiàn)在餐廳結賬時

不少消費“項目”自己明明沒有點單

卻一不留神就溜進了賬單

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近日，記者接到了多位市民舉報，在長沙娟娟餐館等網(wǎng)紅餐廳就餐，在未明確消費范疇的情況下，莫名消費了餐具、茶水、紙巾等項目。那么，這些多出來的費用是否應該收費？這是不是商家變相收取餐位費的手段呢？
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市民反映娟娟餐館亂收費
莫名收取20元茶水費
笨羅卜瀏陽菜館麻園灣店
涉嫌變相設置餐位費
芒果都市長沙網(wǎng)紅餐廳變相收取餐位費（一）#長沙#本地新聞視頻號

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5月6日，長沙市民劉先生在娟娟餐館用餐，結賬時卻發(fā)現(xiàn)賬單莫名多出了20元茶水費，但用餐前，無任何服務人員事先告知。據(jù)了解，娟娟餐館位于長沙芙蓉區(qū)南陽街，是長沙本地網(wǎng)紅餐廳，大眾點評湘菜榜芙蓉區(qū)排名第三，吸引眾多食客打卡。那么，該餐館具體消費情況如何？記者前往該餐館進行了體驗。
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該店不提供實體餐單，顧客只能通過掃碼點餐。記者并未看到任何關于餐具、茶水、米飯、紙巾等項目的消費選項，而現(xiàn)場服務員點完餐后直接離開，也未進行消費說明。隨后，記者叫來服務員，對以上項目進行了詢問。
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整個就餐過程中，與記者同行的另一人始終沒有吃米飯，而結賬時商家也未主動核實用餐情況，直接收取記者兩位米飯費。 

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而關于餐具收費，娟娟餐館前臺工作人員表示，餐具是專門送往消毒公司進行清潔、消毒的，故收取格外餐具費用。但從記者觀察到的，服務員送上的餐具是直接放在一個透明小盆里一同上桌，并未有任何消毒包裝痕跡。
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此外，也有市民反映另一家網(wǎng)紅餐廳笨羅卜瀏陽菜館也存在類似現(xiàn)象。記者前往該菜館麻園灣店進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店也僅提供網(wǎng)上點單。從顯示頁面來看，在顧客點單前就已固定了必點消費項目，包括疑似“餐位費”的“人數(shù)m”收費項和紙巾費，消費者無法手動取消。
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菜單自動固定“必點項目”
涉嫌設定“最低消費”
“酒拾烤肉”制定消費套餐
公然收取餐位費
芒果都市長沙網(wǎng)紅餐廳變相收取餐位費（二）#長沙#本地新聞視頻號
為了解默認收取餐具費等現(xiàn)象是否普遍，記者又繼續(xù)走訪了長沙幾家不同類型的餐廳，發(fā)現(xiàn)米飯、茶水、紙巾收費與否存在差異，但餐具收費已然成為各大餐廳默認規(guī)則。然而根據(jù)《消費者權益保護法》與《湖南省消費者保護條例》，設置最低消費、強制收取餐具費等行為已被明令禁止，商家此類行為涉嫌違法。

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隨著記者持續(xù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與笨羅卜瀏陽菜館一樣，強行在網(wǎng)絡菜單上設置必點消費項目的餐廳不在少數(shù)。位于長沙萬家麗廣場的“享等你烤肉”店不僅設置餐具、紙巾必點，而且還在相關頁面明確用紅色提醒“在本店消費，以下商品必選。”
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此外，記者在長沙知名連鎖餐廳“酒拾烤肉”體驗就餐時，發(fā)現(xiàn)該店美團平臺所售2到3人套餐公然要求顧客必須消費3份餐位費，共計3元。
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記者三天時間內(nèi)走訪了長沙不下10家各種類型的餐廳，發(fā)現(xiàn)大部分經(jīng)營者默認收取餐具費，而茶水費、米飯費等項目收費情況則各不相同。此外，也有部分餐廳不收餐具費，其他項目按需收取。
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那么，在湖南大部分餐飲業(yè)所默認的餐具收費是否合理？餐具消毒、清潔成本是否應該由消費者來承擔呢？省消費者權益保護委員會專業(yè)法律人士表示，根據(jù)相關法律規(guī)定，餐飲經(jīng)營者不得收取餐具費用。
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彭震介紹，早在2017年10月1日，《湖南省消費者保護條例》就已經(jīng)更新、實施，其中第三十六條規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營者必須明示所提供食物及服務的價格，不得設定最低消費，也不得收取餐位費、開瓶費或變相收取餐位費等費用。
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市民反感餐飲變相收費
擔心維權成本過高<,/section>
市監(jiān)嚴查涉事商家
保障消費者權益
作為餐飲經(jīng)營者，提供干凈的餐具與用餐環(huán)境本是自身義務，其它收費項目也應做到提前告知。長沙市場監(jiān)管部門表示，公然收取餐位費、餐具費，變相收取茶水費、米飯費等費用，已然觸犯法律法規(guī)，傷害消費者權益，將會要求相關餐館立即整改。

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談及餐廳收取餐具費、餐位費等不合理費用，雖然多數(shù)市民表示不認可，但并不會選擇維權。
長沙市民：太麻煩了，商家雖然收了，但收的不多， 為了這個事去付出精力，很浪費時間。
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根據(jù)今年最新統(tǒng)計的2020年湖南省消費者保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，所有維權投訴總計30552件，其中餐飲投訴有817件，而有關于餐位費等不合理費用投訴寥寥無幾。 
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之后，接到記者反饋，長沙市芙蓉區(qū)定王臺市場監(jiān)管所立即對娟娟餐館等涉事餐飲店進行了突擊檢查。
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經(jīng)核查，娟娟餐館存在收取餐具費、未事先告知消費者具體收費明細等行為，已侵害消費者合法權益。該餐廳老板現(xiàn)場道歉，表示將會退還消費者額外收取的費用。
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此外，記者將會把調(diào)查情況統(tǒng)一上報給長沙市場監(jiān)管部門，進一步規(guī)范對涉事商家的實際經(jīng)營行為。
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同時，省消費者保護委員會提醒消費者要增強自身法律維權意識，敢于站出來維護自身權益，這將有利于構建良好的消費環(huán)境。
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TAGS：都市 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通
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