今年8月，長沙的曾女士在長沙紅星美凱龍岳麓店的瑪格全屋定制，訂購了價值28.8萬的柜子，但由于與設(shè)計師之間的溝通存在問題，曾女士在11月提出退單。
但商家卻表示根據(jù)合同約定，曾女士交納的28.8萬費用全部作為違約金，不能退還。對此，曾女士認為非常不合理。曾女士家的新房今年開始裝修，8月25號，她在長沙紅星美凱龍岳麓店看中了瑪格全屋定制的柜子，簽訂合同的同時，她就支付了28.8萬的全款。
直到11月底，在裝修項目經(jīng)理的建議下，曾女士開始與瑪格的設(shè)計師進行交流，幾番溝通下來，曾女士擔心，對方無法設(shè)計出讓她滿意的產(chǎn)品。
因為擔心最后的成品無法達到自己的預(yù)期，因此曾女士提出了退款，沒想到對方直接給了她這樣的答復(fù)——不能退款，曾女士所交的28.8萬都作為違約金。
在訂購合同里，記者看到了對方拒絕退款的依據(jù)，內(nèi)容為：甲方單方面解除合同，視為違約，甲方已交的全部款項作為違約金，乙方不再退還，且甲方尚未結(jié)清的定制產(chǎn)品余款，仍需全部支付給乙方。市監(jiān)組織現(xiàn)場協(xié)調(diào)曾女士告訴記者，直到目前為止，設(shè)計師只是給她出了一個設(shè)計圖案，訂單并沒有開始生產(chǎn)，因此，并沒有給對方造成更大的損失。而現(xiàn)在，瑪格全屋定制卻以合同約定為由，拒絕退款。12月16日，在長沙岳麓區(qū)市監(jiān)局銀盆嶺市監(jiān)所執(zhí)法人員以及紅星美凱龍售后負責人的共同參與下，曾女士與瑪格全屋定制協(xié)商達成一致。瑪格全屋定制的負責人表示，由于屬于定制類產(chǎn)品，因此合同上都會注明不退不換。
但曾女士表示，她的訂單還根本沒有進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。16日，長沙岳麓區(qū)市監(jiān)銀盆嶺市監(jiān)所的執(zhí)法人員趕到了商場，召集了曾女士、瑪格全屋定制負責人以及紅星美凱龍的售后負責人，展開了協(xié)調(diào)。
通過長達一個小時的協(xié)商，最終，曾女士和瑪格全屋定制達成協(xié)議，在扣除一定的設(shè)計費后，其余款項全部退還。
湖南金州律師事務(wù)所的胡均邦律師認為，瑪格全屋定制的合同中有部分條款存在問題，因此合同條款無效。
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