“599元搶原價2980元年卡，30+民宿任意選，全年可享10間民宿住宿，住兩間就回本�！�2021年，市民程先生花599元買了長沙一家民宿的年卡。本以為可以開心實惠住民宿，結(jié)果每次通過客服預訂客房，都被告知客房已滿，無法預訂。

程先生：“年卡是2021年買的，2022年4月到期，每次撥打他們的客服電話訂房，都說沒有房間，住滿了。一年下來，一次都沒預約上。”

記者查詢發(fā)現(xiàn)，這家民宿的VIP年卡是在2021年4月發(fā)售，599元一張，銷售1萬張。并且，像程先生這樣買了年卡卻訂不上房的，不是個案。從2021年11月開始，就有市民在各大平臺陸續(xù)投訴：“買了民宿年卡，卻一直預定不上民宿。要么說沒有房間，要么告知合同到期，無法預定�！辈簧偈忻癖硎荆骸拔乙淮味紱]有消費上，要求退錢。 ”

2022年2月21日，就在這家民宿的年卡即將到期時，公司向年卡用戶發(fā)出了一封《致歉信》。信上表示：公司的負責人自2021年下半年以來因為其他項目原因，一直在持續(xù)配合相關部門的調(diào)查，導致企業(yè)經(jīng)營遇到了前所未有的困難，中斷了與諸多民宿主的合作，導致曾經(jīng)承諾的年卡服務無法服務到位。為此，公司表示歉意，并且提出了幾個解決方案：

但程先生表示：這些承諾形同虛設。從2022年2月到12月底，程先生多次通過客服預訂客房，依然訂不上�！斑@家公司的民宿年卡當時賣出去1萬張，3家民宿根本服務不過來。我后來預約了至少5次，都是提前1個星期甚至1個月，但都沒約上，我5月預約8月的民宿都約不上。到了2022年8月，這家公司就聯(lián)系不上了，客服和平臺都停掉了，沒有預約系統(tǒng)了，全部關掉了�！�

為民熱線律師團成員、湖南萬和聯(lián)合律師事務所律師李健提醒：“采用預付費形式辦卡時，一定要保管好合同以及付款憑證，合同一定要明確違約、退出責任，一旦發(fā)生糾紛，可以根據(jù)合同約定，對公司進行訴訟，要求承擔違約賠償責任。如果公司倒閉賬上沒有錢，就只能通過司法訴訟程序強制執(zhí)行，把它的相關資產(chǎn)進行拍賣，來彌補消費者的損失�！�