3月28日，長沙市民符女士打進(jìn)《為民熱線》反映：

自己是長沙芙蓉區(qū)五一東村的居民，老舊住宅想安裝天然氣。新奧燃?xì)獾墓ぷ魅藛T來看了之后，說廚房存在通風(fēng)安全隱患，達(dá)不到安裝條件。自己表示可以對廚房重新裝修，能不能告訴一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？免得自己重裝以后，還是達(dá)不到安裝條件。工作人員說回去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，但得到的答復(fù)還是一句裝不了。

3月7日，符女士打了12345投訴，燃?xì)夤�司回�?fù)說會再派業(yè)務(wù)員來你家，但是一直沒來，到現(xiàn)在也沒有告訴自己該如何改才能達(dá)到安裝條件。于是找到了《為民熱線》來幫忙。

1. 經(jīng)核查，公司在3月4日上午接到符女士安裝天然氣的申請后，立即安排了專人上門踏勘，發(fā)現(xiàn)用戶廚房存在不通風(fēng)隱患，同時(shí)該房屋樓棟外墻布滿電線，若安裝燃?xì)夤艿酪泊嬖诎踩�風(fēng)險(xiǎn)，已向用戶說明。

2. 3月17日接到長沙市12345的轉(zhuǎn)辦后，也立即與用戶取得聯(lián)系，因相關(guān)安全隱患尚未排除，所以暫未受理用戶報(bào)裝的需求。

3. 3月28日接到《為民熱線》欄目的反饋后，當(dāng)天下午，新奧燃?xì)獍才帕似瑓^(qū)網(wǎng)格經(jīng)理和施工負(fù)責(zé)人再次現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)用戶家中廚房經(jīng)過裝修改造，已經(jīng)開始設(shè)置窗戶，加裝門，戶內(nèi)已基本符合安全用氣條件；對于房屋外墻布滿電線問題，出于安全考慮和用戶實(shí)際用氣需求，經(jīng)與用戶溝通與協(xié)商，用戶表示理解并同意在新奧燃?xì)夤�司安裝完燃?xì)夤艿篮蠹友b絕緣套管。后續(xù)待用戶裝修完畢后，新奧燃?xì)鈱⒈M快安排施工人員進(jìn)行燃?xì)夤艿腊惭b，早日讓用戶用上天然氣。