3月11日中午，吳女士帶著7歲的兒子明明（化名）前往三福百貨（陽(yáng)光天地）店購(gòu)買玩具。選購(gòu)?fù)暾郎?zhǔn)備結(jié)賬時(shí)，明明表示還想去拿一件玩具，就小跑著返回玩具區(qū)。結(jié)果在經(jīng)過貨架旁的過道時(shí)，他突然失去平衡，摔倒在地。

商場(chǎng)監(jiān)控，明明（化名）摔倒過程

商場(chǎng)監(jiān)控，明明（化名）摔倒過程

商場(chǎng)的監(jiān)控錄像顯示，明明當(dāng)時(shí)手中抱著一盒體積較大的玩具盒，往前奔跑時(shí)腳底打滑，整個(gè)人摔了出去，撞到了擺放玩具的貨架上。倒地之后，明明很快就站了起來(lái)，用手捂住左邊耳朵，表情十分痛苦。母親吳女士立即上前查看，發(fā)現(xiàn)兒子左耳根部被貨架割出一道三公分左右的傷口，鮮血淋漓，她十分揪心。

孩子耳后被劃傷

吳女士大聲求助，但并未得到店員的回應(yīng)。身邊的一位好心顧客見狀趕緊幫忙撥打了120。隨后店員趕來(lái)，陪同吳女士和明明去醫(yī)院治療。經(jīng)診斷，明明的左耳后部不規(guī)則裂傷，深達(dá)軟骨，縫合了六針�！搬t(yī)生表示將來(lái)難以避免會(huì)留下疤痕�！�

孩子耳后被劃傷后縫針

明明為何突然摔倒？吳女士說，當(dāng)時(shí)她看到兒子摔倒處的地板十分滑膩。事后店員解釋，此前經(jīng)過的顧客撒漏了奶茶，他們拖地清理之后，地板還沒有干，所以這里比較滑。

孩子摔倒區(qū)域地板留有水漬

吳女士的丈夫劉先生事后與商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償事宜。劉先生認(rèn)為，店員沒有及時(shí)清理地板上的污漬，也沒有設(shè)置警示牌，甚至都沒有店員在玩具區(qū)服務(wù)，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)孩子受傷的全部賠償責(zé)任。他要求商場(chǎng)賠償醫(yī)藥費(fèi)、疤痕修復(fù)費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)共計(jì)16000元。但商場(chǎng)負(fù)責(zé)人認(rèn)為賠償金額過高，只愿意承擔(dān)孩子的醫(yī)藥費(fèi)，同時(shí)認(rèn)為家長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)監(jiān)護(hù)不力的責(zé)任。

明明（化名）的醫(yī)院病歷

為了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小傅聯(lián)系上三福百貨的相關(guān)負(fù)責(zé)人肖先生。肖先生表示，當(dāng)天確實(shí)有顧客潑灑了奶茶，店員清理之后，地板沒晾干，導(dǎo)致孩子滑倒。但監(jiān)控視頻顯示，孩子受傷并非是被貨架割到，而是滑倒時(shí)被手中的玩具劃傷。肖先生坦言，商場(chǎng)對(duì)于孩子滑倒受傷確實(shí)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，已墊付1000元的醫(yī)藥費(fèi)，孩子家長(zhǎng)提出的賠償金額過高，且費(fèi)用的名頭并不合理。

肖先生希望能再次與孩子家長(zhǎng)友好溝通，協(xié)商出一個(gè)雙方都能接受的賠償金額，如果實(shí)在談不攏，只能建議對(duì)方走法律流程。

劉女士與百貨店員對(duì)話記錄

《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師認(rèn)為，根據(jù)《民法典》中的規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

在《維權(quán)超給力》的介入下，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人制定了新的賠償方案并與吳女士一家達(dá)成和解。商場(chǎng)負(fù)責(zé)人再次對(duì)吳女士一家表達(dá)歉意，并表示今后會(huì)加強(qiáng)門店管理，避免此類安全事件再次發(fā)生。吳女士一家也對(duì)《維權(quán)超給力》的介入表示感謝。