近日，長沙市民熊先生和李先生通過湖南廣電鐵粉生活APP向《為民熱線》反映了同一個問題，那就是長城寬帶退費難！

熊先生告訴記者，由于長城寬帶網(wǎng)絡質量問題，自己去年9月就與長沙寬帶達成了退網(wǎng)退款協(xié)議，要退1500多元，但是一直過了7個月都沒有退到位。

李先生家里之前一直用的長城寬帶，一次交了5年的費用，后來覺得服務態(tài)度太差了，于是在去年7月申請退網(wǎng)退費，長城寬帶的工作人員承諾3-6個月返還。“他說在2022年11月30號之前會把這1528元返還到我的銀行卡上，但是到現(xiàn)在已經(jīng)過了9個月一直沒有到賬，工作人員后來還把我拉黑了，也不接電話。”