張先生：就購買當(dāng)天，朋友說不太合適。

記者：顏色不合適，還是尺碼不合適？

張先生：尺碼顏色都不太合適。

記者：這件T恤有沒有拆過封？

張先生：沒拆過封，吊牌都在，也沒有試過。

張先生：我把這件服裝拿回來之后，店員也確定過，這個(gè)服裝是完好無損的，我說這個(gè)能不能幫我退掉，門店直接給我答復(fù)是不能退，我就把這件事情跟杭州大廈的管理人員說了，杭州大廈的管理人員說，商品先放在這里，店員不太能解決問題，會(huì)直接跟總公司來協(xié)商。

張先生：我又主動(dòng)打電話到杭州大廈，杭州大廈讓店員做回復(fù)，店員給出的答復(fù)，跟之前結(jié)果是一致的，商場(chǎng)的意思要聽店員的。

杭州大廈巴黎世家門店 店長(zhǎng)：由我們公關(guān)部直接跟您對(duì)接，會(huì)比較好一點(diǎn)。

記者：我的問題就是這個(gè)，像他這樣的情況，沒有拆過封的產(chǎn)品，事后提出退換，是不是只能換不能退？

巴黎世家官網(wǎng)客服  接線員：是一樣的，都是官方渠道，但是線上和線下的退換貨政策的確不一樣，線上是三十天無理由的退換貨政策，只要你保持這個(gè)商品全新未使用，吊牌標(biāo)簽不要摘除，不影響我們二次銷售。

記者：線下門店為什么不行？

巴黎世家官網(wǎng)客服  接線員：是因?yàn)檫@樣，線上您是看不到商品的實(shí)際狀態(tài)，所以線上不管是淘寶還是京東，都會(huì)有無理由的退換貨的期限，但是線下門店，您是可以看到這個(gè)商品的狀態(tài)，付款之前會(huì)做一個(gè)檢查，您是滿意之后才會(huì)付款，所以不支持退貨。

張先生：他們經(jīng)過多次溝通、多輪溝通、多方溝通，還是沒有溝通出一個(gè)結(jié)果來。第一天我們?nèi)�溝通的時(shí)候，樓管就應(yīng)該告知我，這個(gè)東西很明顯，是退不了的。