鄭先生：我走到門口，聽到這個(gè)房子里有聲音。我以為是小偷，就讓朋友拿出手機(jī)進(jìn)行拍攝，敲開門之后，發(fā)現(xiàn)一家三口，他們說這個(gè)房子是問物業(yè)租來(lái)的，他們是外地游客，過來(lái)杭州旅游的，租一天。

記者：多少錢？

鄭先生：多少錢沒說。

鄭先生：那天我趕緊去物業(yè)，找這兩把鑰匙，發(fā)現(xiàn)鑰匙已經(jīng)不在了。物業(yè)這邊的負(fù)責(zé)人說，記錄上查不到。

記者：他們說這個(gè)鑰匙去哪了？

鄭先生：被偷了。

記者：被誰(shuí)偷了？

鄭先生：被其他看房的人給偷了。

鄭先生：物業(yè)沒有經(jīng)過房東和我們的同意，就私自進(jìn)入這個(gè)房子，我認(rèn)為已經(jīng)侵犯了我們業(yè)主的權(quán)益，希望物業(yè)給一個(gè)說法。

房東：我這個(gè)房子就是委托鄭先生幫我在打理。對(duì)于陌生人進(jìn)入我的房間，我很氣憤，我覺得物業(yè)這塊管理得是很不到位的。

和昌物業(yè)杭州云潮美譽(yù)商務(wù)中心服務(wù)中心 工作人員：那你們先出示一下你們的證件吧。

記者：可以啊。

和昌物業(yè)杭州云潮美譽(yù)商務(wù)中心服務(wù)中心 工作人員：還有，我們這里沒有采訪權(quán)的。

和昌物業(yè)杭州云潮美譽(yù)商務(wù)中心服務(wù)中心 方經(jīng)理：我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在整個(gè)的過程中，物業(yè)人員不存在收取租客的現(xiàn)金。第二，物業(yè)不存在說，私自把業(yè)主的房子租出去。

記者：鄭先生來(lái)找，說鑰匙沒了，鑰匙去哪了？

和昌物業(yè)杭州云潮美譽(yù)商務(wù)中心服務(wù)中心 方經(jīng)理：鑰匙是被住進(jìn)去的人拿走了是吧？房子的業(yè)主啊，有委托工作人員，如果有租客住過來(lái)的話，幫他推薦，有人過來(lái)領(lǐng)鑰匙就給他。

和昌物業(yè)杭州云潮美譽(yù)商務(wù)中心服務(wù)中心 方經(jīng)理：當(dāng)天領(lǐng)鑰匙的好像也是一個(gè)搞民宿經(jīng)營(yíng)的人。

記者：領(lǐng)鑰匙有沒有簽字？

和昌物業(yè)杭州云潮美譽(yù)商務(wù)中心服務(wù)中心 方經(jīng)理：我們前臺(tái)有監(jiān)控，有人晚上可能比較急，直接過來(lái)把鑰匙拿走，那我們也正常給他，這個(gè)也是沒有問題。

記者：那天領(lǐng)鑰匙的監(jiān)控，我們能看下么？

和昌物業(yè)杭州云潮美譽(yù)商務(wù)中心服務(wù)中心 方經(jīng)理：這個(gè)可以，沒問題。

和昌物業(yè)杭州云潮美譽(yù)商務(wù)中心服務(wù)中心 工作人員：你拍我干嘛？

杭州轉(zhuǎn)塘派出所民警：誰(shuí)是負(fù)責(zé)人？你是負(fù)責(zé)的？
和昌物業(yè)云潮美譽(yù)商務(wù)中心服務(wù)中心 工作人員：我不是負(fù)責(zé)人，我是錄像的。