“您好，江西吉安曾美女故意差評……”“汕頭的陳先生，請問晚上凌晨兩三點不睡覺……”

近日，長沙解放路一酒店在網(wǎng)絡平臺對客戶留言的回復引發(fā)全網(wǎng)關注，酒店面對差評沒有用謙卑態(tài)度進行道歉或協(xié)商，而是“硬剛”�；貜椭袑⒖蛻羲�在城市和姓氏予以公布的舉動，讓網(wǎng)友吵翻了，有網(wǎng)友質(zhì)疑泄露了客戶隱私，門店此舉已違法；但也有網(wǎng)友表示理解商家，惡意差評的確“人品不好”。

5月26日，該酒店負責人陳先生向瀟湘晨報記者詳細介紹“硬剛差評”背后詳情以及自己的無奈，陳先生表示，從酒店行業(yè)經(jīng)營者角度出發(fā)，一些顧客的無理要求沒有得到滿足，導致評價與實際情況完全不相符，在出現(xiàn)了惡意評價時，他們才會有針對性地去回復，回復只點出顧客的城市所在地及姓氏信息，并不存在惡意曝光顧客隱私。

律師表示，所在城市及姓氏不屬于法律上的隱私權(quán)，如商家對消費者差評有異議，可向平臺申訴或向法院起訴，要求刪除惡意差評記錄等方式維護自己的合法權(quán)益。

△圖源網(wǎng)絡

此前據(jù)媒體報道，長沙一酒店回復客人差評時，曝光客人戶籍地及姓名信息。在一些評價中，顧客寫道：“比較一般，電梯又慢人又特別多，半夜又有嘔吐物，隔音特別差，除了地段好沒有特別有好處了�！薄胺块g漏水，酒店還不愿意提前退房�！薄胺块g隔音差，滴水聲都聽得清楚，無語死�！�

酒店在一些評論下回復：“您好，江西吉安曾美女故意差評……”“汕頭的陳先生，請問晚上凌晨兩三點不睡覺……”“朱美女顧客……”回復內(nèi)容中，出現(xiàn)了顧客的戶籍地以及姓氏信息。

網(wǎng)友對此有不同評價。一些網(wǎng)友認為，酒店此舉涉嫌透露顧客隱私、曝光他人信息。他們表示：“透露顧客隱私，就不怕吃官司？”“惡意曝光他人信息已經(jīng)違法了�！薄半m然只有名字和戶籍地，也算曝光�！�

另一些網(wǎng)友則理解商家，表示酒店的行為不屬于暴露隱私。“惡意差評的確是人品不好。”“很多住客是惡意差評然后要求酒店免房租，平臺壓根不管，酒店只能認栽要么吃差評要么免房租�！薄拔抑С�，因為我開過網(wǎng)約車，有些客人也是很不道德�！�

5月26日，瀟湘晨報記者聯(lián)系上該酒店負責人陳先生�！拔覀儧]有把顧客的具體詳細地址寫出來，包括手機號碼、身份證等，都沒有寫出來。”陳先生表示，作為商家，如果是客觀真實的評論，“不管打兩分三分四分五分，我都認可、學習、接受�！�

“但是，網(wǎng)上還有一些顧客的評價與其實際入住的情況根本不符，或者我們沒有達到有些顧客無理取鬧的要求，才出現(xiàn)了一些惡意的評論�！标愊壬�列舉了類似例子，如有顧客把房卡弄丟后需要付錢補償，“本來收50元，我收30元，顧客肯定還是不滿意，最后來個差評，隨便找個理由，比如說路牌不好找�！�

此外，陳先生還分享了其余例子，如有顧客在酒店訂了兩晚房間，住了一晚后退了一晚，“第二天是12月31號，顧客退了房，我肯定就給別人了嘛，之后對方又訂了1月1號的，但31號那天不能入住，顧客退房后，我們在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)床單、被套、枕套上全部是成片的化妝品。”陳先生說，此前也有顧客因退房一事沒有協(xié)商一致，就在評論中說房間漏水。

還有一些令陳先生更加無法忍受的遭遇，“前兩天有一名顧客在外面喝醉了酒，回酒店后在床上排便，之后不聲不響地溜走了，房卡還在房間里。”陳先生回憶，因為客人把酒店的被子弄得很臟，給對方打電話不接，后來還關機了，因為能洗干凈，后面也沒找對方了。

“我們這種有針對性的回復，是指那些對我們造成了損失，且當事人不講道理又不愿協(xié)商的惡意差評。”陳先生稱，商家回復是把事情解釋清楚，不存在惡意曝光顧客隱私一說。

《民法典》第一千零三十二條規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。

湖南睿邦律師事務所執(zhí)行主任劉明認為，根據(jù)上述法律的規(guī)定，客戶所在城市及姓氏并不屬于不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息，自然也就不屬于法律上的隱私權(quán)。但是如果商家披露客戶的真實姓名、身份證號及開房記錄等等不愿為他人知曉的私密信息，則屬于侵犯隱私權(quán)。

劉明表示，商家提供的商品或服務不符合約定，給“差評“是消費者的權(quán)利，但切不可以此作為斂財?shù)氖侄�，否則可能涉嫌敲詐勒索罪。如果對消費者的差評有異議，商家是可以通過向平臺申訴或者到法院起訴對方，要求刪除惡意差評記錄等方式維護自己合法權(quán)益的。