有用戶在58同城平臺 先后投入5萬余元 用以公司招聘 但在不久后 賬號卻被平臺凍結(jié)封停 58同城招聘平臺網(wǎng)站截圖 近日，深圳一公司負(fù)責(zé)人 趙先生反映稱，在賬號被封停后，其曾多次與58同城方面溝通，希望出示相關(guān)依據(jù)，并退還未使用的費(fèi)用。 對此，58同城客服在回復(fù)奧一新聞記者時稱，涉事賬號涉嫌發(fā)布涉黃信息，并實際參與涉黃等違法行為導(dǎo)致凍結(jié)。 市民稱賬號莫名被永久凍結(jié) 據(jù)市民趙先生介紹，其于今年二月份注冊了一家公司，之后由于公司招聘需要，趙先生在58同城上購買了企業(yè)招聘賬號，先后充值了58000元的服務(wù)費(fèi)，由58同城協(xié)助企業(yè)發(fā)布招聘信息。 然而，賬號在使用一個月后，3月30日趙先生發(fā)現(xiàn)賬號已被平臺凍結(jié)，無法使用—— 我當(dāng)天上午還充值了12000元，下午平臺就突然以違規(guī)的理由給我封號了，問題是怎么個違規(guī)法、我們哪一步操作錯誤，他們工作人員沒有作出任何解釋，也不給證據(jù)。 其提供的一份“58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單”顯示—— 雙方就58同城提供網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)之相關(guān)事宜，簽訂服務(wù)單，具體項目為：招聘子賬戶、隨心聊及招聘推廣幣等，合作金額為1.2萬元。 趙先生表示，此前與58同城深圳分公司業(yè)務(wù)員談合作時，按照對方教的方法，在平臺上開通了一個主賬號和多個子賬號，工作人員告知即便后期出現(xiàn)操作失誤，也僅會凍結(jié)子賬號，不影響其他賬號。 但目前 所有賬號被凍結(jié)的情況 令其十分不解 且難以接受 趙先生表示，在發(fā)現(xiàn)賬號被凍結(jié)后，其曾在平臺上進(jìn)行了申訴，但并未成功。而后，趙先生選擇報警處理。 趙先生 “經(jīng)民警協(xié)調(diào)對方愿意退還一萬元保證金，但前提是需與58同城方面簽署《框架解除協(xié)議》，相當(dāng)于將事情了結(jié)”。 趙先生認(rèn)為，從賬號充值直至被封，里面仍有服務(wù)及相關(guān)推廣幣還未用完，“對于封禁原因，對方也從來沒給任何說法。”他希望，58同城方面能對此做出合理的解釋，并將其未使用的充值資金連同保證金一并退還。 該賬號因涉黃違規(guī)導(dǎo)致凍結(jié) 針對趙先生反映的情況，奧一新聞記者聯(lián)系到與趙先生對接的58同城銷售人員張先生，其表示相關(guān)問題公司內(nèi)部同事一直有在跟趙先生協(xié)調(diào)溝通，趙先生違反了雙方所簽署合同里的一些內(nèi)容，因此會給到一定的懲罰。 58同城銷售人員 張先生 “具體違反了哪條協(xié)議、違規(guī)內(nèi)容是什么，不方便對外透露，如需證據(jù)可以走司法途徑，但是會比較麻煩，他那里又接受不了，所以我們還在協(xié)調(diào)中�！� 而根據(jù)雙方簽訂的相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，其中有關(guān)賬號凍結(jié)的一條內(nèi)容寫道—— 甲方應(yīng)對其使用58同城服務(wù)賬號在乙方平臺所發(fā)布之推廣內(nèi)容及推廣物料（文字、圖片、鏈接等信息或其組合）的真實性、合法性及不侵犯第三方合法權(quán)利負(fù)完全責(zé)任，甲方保證發(fā)布的推廣內(nèi)容中涉及的文字、圖片、鏈接、鏈接所指向網(wǎng)站等各個部分之間的一致性與相關(guān)性，且推廣內(nèi)容整體效果不會引起乙方網(wǎng)站用戶誤解，甲方應(yīng)對其在乙方平臺推廣的產(chǎn)品、服務(wù)、充值支付、交易及與乙方平臺用戶之間所產(chǎn)生的所有交易行為等獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任。 如甲方違反本條之約定或因第三方（包括但不限于與甲方有交易的用戶、國家監(jiān)管機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的通知、裁決等）投訴舉證甲方信息/線下交易違法/違約且甲方未能及時自證的，乙方有權(quán)凍結(jié)甲方賬號、終止提供服務(wù)并要求甲方按照本協(xié)議第5條的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。 而后，奧一新聞記者致電58同城官方客服進(jìn)行詳詢，對方表示—— 經(jīng)過查詢，該賬號此前的申訴結(jié)果顯示賬號涉嫌發(fā)布涉黃信息，并實際參與涉黃等違法行為導(dǎo)致凍結(jié)。 當(dāng)被問及是否可提供證據(jù)證明其賬號違規(guī)，該客服人員稱—— 因涉及風(fēng)控問題，無法提供，如有異議要求退費(fèi)，可聯(lián)系銷售方，以銷售方答復(fù)為準(zhǔn)。 而針對官方客服的回復(fù)，奧一新聞記者再次就是否涉黃等問題聯(lián)系趙先生，其對此并未予以正面回應(yīng)，僅表示公司此前曾在平臺上發(fā)布招聘信息，但由于當(dāng)前賬號被封，并不能提供相關(guān)證據(jù)。 平臺未提供消費(fèi)者違約證據(jù) 便強(qiáng)行封號屬不合法行為 廣東中矩律師事務(wù)所律師 鄭博恩認(rèn)為，平臺與消費(fèi)者簽訂的合同只要不違反法律、法規(guī)規(guī)定，均是有效的合同。但合同有效不代表合同條款均有效，在平臺未提供證據(jù)證明消費(fèi)者屬于違約的情況下就直接強(qiáng)行封號的行為，屬于不合法的行為，即便合同中有此條款約定亦是霸王條款，屬于加重消費(fèi)者的義務(wù)，免除平臺責(zé)任的條款，應(yīng)當(dāng)是無效的。 鄭博恩表示—— 面對這種情況，消費(fèi)者可以先與平臺進(jìn)行溝通，了解封號的原因并要求平臺提供證據(jù)證明。 協(xié)商未果的情況下，消費(fèi)者可以向法院起訴，要求平臺返還相對應(yīng)的資金，并承擔(dān)違約責(zé)任。 在起訴過程中為了保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，可以申請查封保全平臺的資金賬號。
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