6月27日上午，長沙市民易先生通過湖南廣電鐵粉生活A(yù)PP向《為民熱線》反映：自己在長沙芙蓉區(qū)美的·云樾樓盤購買了一套總價(jià)近200萬元的房子。在分三次支付近98萬元的房款后，因?yàn)樽约旱馁Y金緊張，想要協(xié)調(diào)延后支付尾款，但是美的置業(yè)這邊并沒有同意。今年2月，雙方達(dá)成協(xié)議，在扣除兩萬元違約金后，將在3個(gè)月內(nèi)退還易先生先期支付的96萬元購房款。  

易先生說，今年4月14號(hào)，美的置業(yè)退還了51萬元的房款；剩下的45萬元，將在5月中旬退回。然而讓他沒有想到的是，從5月份到6月底，美的置業(yè)對于這筆45萬元的退款卻一拖再拖，遲遲沒有到賬。

 節(jié)目中，《為民熱線》主持人撥打了與易先生對接的美的•云樾樓盤置業(yè)顧問的電話，在表明了身份和來意之后，對方竟然罵：“有病吧！”

6月27日下午，在《為民熱線》和芙蓉區(qū)住建局的共同介入下，美的·云樾第一時(shí)間退還了長沙市民易先生45萬元的購房款。對于該問題的處理速度，易先生感到非常滿意，對《為民熱線》和住建部門也表達(dá)了謝意。

6月29日，美的·云樾樓盤營銷負(fù)責(zé)人鄭經(jīng)理給《為民熱線》打來電話，就該事件處理過程中的問題作出了回復(fù)。“我們項(xiàng)目對于銷售人員已經(jīng)進(jìn)行了批評和教育，包括我們內(nèi)部，目前也都做了相應(yīng)的一些整改�！�

鄭經(jīng)理表示，在后續(xù)的日常工作中，公司也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)管理，避免類似問題再次發(fā)生。“在節(jié)目連線的過程中，確實(shí)出現(xiàn)了一些言語不妥的話。我們也對主持人以及節(jié)目組，表示非常誠意的道歉�！�

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