9月23日，23歲的小彭向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，其一個月前在長沙市岳麓區(qū)一家名為“摩度”的機構(gòu)燙發(fā)，但理發(fā)師將她的頭發(fā)誤剪成只剩下約1厘米的長度。雖然事后理發(fā)師道了歉，并承諾給她補接頭發(fā)，但接的頭發(fā)第二天就斷了，事后她再要求進行賠償，一直沒有得到處理。

涉事的摩度造型長沙銀盆嶺店工作人員表示，當日是理發(fā)師拿錯了剪刀誤剪了小彭的頭發(fā)，事后店方免除了她的燙發(fā)費用，對涉事理發(fā)師作出處罰，理發(fā)師也對小彭的頭發(fā)進行了接發(fā)。后來出現(xiàn)斷發(fā)，但當事人無法提供斷掉的頭發(fā)。針對這個事情，顧客只能找理發(fā)師，店家不承擔(dān)責(zé)任。

律師表示，在沒有授權(quán)情況下將顧客頭發(fā)剪掉，本身構(gòu)成了侵權(quán)。雖然是理發(fā)師個人行為導(dǎo)致，但是其是職務(wù)行為，消費者可以就相關(guān)損失向店家主張賠償。 

據(jù)小彭介紹，自己今年23歲，在長沙從事醫(yī)美工作。今年8月份，她通過某團購軟件預(yù)定了一家名為“摩度”的機構(gòu)進行燙發(fā)服務(wù)。

“我頭發(fā)本來是齊腰的，我提出來就是剪到齊肩的長度，然后燙發(fā)�！毙∨碚f，但在期間，理發(fā)師用剪刀將她左側(cè)一綹頭發(fā)剪到只剩下約一厘米的長度。

小彭說，她覺得理發(fā)師是因為聊天分了心，她從鏡子里看到之后立即哭了起來，“這讓我怎么見人”。

小彭說，事后理發(fā)師向她道了歉，并要她第二天前往接發(fā)。但接完發(fā)的第二天，小彭又發(fā)現(xiàn)接的頭發(fā)斷掉了，之后她要求進行處理，但店里一名工作人員告訴她，店里沒有頭發(fā)可以接了。

小彭稱，她事后讓一個朋友以其他客戶的身份咨詢，店家又稱可以進行接發(fā)服務(wù)，所以她認為店家是在撒謊，不愿意承擔(dān)責(zé)任，后來她發(fā)現(xiàn)接的頭發(fā)越斷越多，“有一塊都禿了”。

“我現(xiàn)在的訴求是，要求店家給我頭發(fā)賠償，我自己去接，然后還要給我精神損失費。”小彭說，被誤剪頭發(fā)對自己影響很大，自己都不敢出門見人。 

店家：

已作出處罰

后續(xù)處理找理發(fā)師

9月23日，瀟湘晨報晨意幫忙記者聯(lián)系到涉事的摩度造型長沙銀盆嶺店。一名工作人員表示，之前理發(fā)師確實是因為拿錯剪刀，誤剪了小彭的頭發(fā)，發(fā)生這件事后，涉事理發(fā)師覺得很不好意思，所以承諾給小彭進行接發(fā)。

工作人員稱，針對這件事，店家免除了小彭的燙發(fā)費用，對并涉事理發(fā)師作出小彭原本消費金額的兩倍扣罰。同時，理發(fā)師自己出錢買了頭發(fā)給小彭補接。小彭后來提出出現(xiàn)了斷發(fā)，店方讓她將斷掉的頭發(fā)拿過來，店方再給她補接，但小彭以“找不到”為由沒有提供。如果再讓理發(fā)師購買頭發(fā)進行補接，理發(fā)師也不樂意。

小彭究竟被誤剪了多少頭發(fā)，工作人員說：“你去問她自己，不需要向我求證�！惫ぷ魅藛T稱，其實買頭發(fā)的幾百塊并不是什么大事，但是顧客有些“得理不饒人”的感覺。

工作人員稱，因為是理發(fā)師個人操作的原因，后續(xù)的處理小彭直接找理發(fā)師處理，店家不承擔(dān)責(zé)任。

針對此事，湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明表示，在沒有授權(quán)情況下將顧客頭發(fā)剪掉，本身構(gòu)成了侵權(quán)，店家理應(yīng)進行賠償。

劉明稱，關(guān)于小彭提出的精神賠償，除非有證據(jù)證明理發(fā)師這一行為嚴重損害其人格法益。一般而言，對于“嚴重”的認定，應(yīng)當結(jié)合精神損害自身特性和現(xiàn)行司法解釋進行理解。精神損害是否達到嚴重程度，應(yīng)視人格權(quán)益性質(zhì)不同而有所區(qū)別。從小彭具體個案來看，這種程度還很難達到。

另外，劉明指出，雖然是理發(fā)師個人行為導(dǎo)致，但是其理發(fā)是職務(wù)行為，代表店家行使相應(yīng)職能，消費者可以就相關(guān)損失向店家主張賠償。